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第一章 导论1

第一节 银行管理心理学的对象、任务和意义1

一、银行管理心理学的研究对象2

二、银行管理心理学的研究任务3

三、研究银行管理心理学的意义4

第二节 银行管理心理学的产生及理论基础7

一、银行管理心理学的产生7

二、银行管理心理学的性质10

三、银行管理心理学的理论基础12

第三节 银行管理心理学的研究原则与方法20

一、银行管理心理学的研究原则20

二、银行管理心理学的研究方法23

第二章 银行职工的心理品质26

第一节 银行职工的心理品质概述26

一、心理品质的概念26

二、银行职工心理品质的特点27

三、研究银行职工心理品质的意义29

第二节 银行职工的认知品质30

一、认知品质的概念与分类31

二、银行职工社会认知特点33

三、银行职工认知偏见及其纠正34

第三节 银行职工的兴趣品质37

一、兴趣概述37

二、银行职工的兴趣品质39

第四节 银行职工的气质与性格品质40

一、银行职工的气质品质40

二、银行职工的性格品质43

一、银行职工能力品质概述46

第五节 银行职工的能力品质46

二、银行职工能力品质的特点50

第三章 银行职工的需要、动机、目标与激励53

第一节 银行职工的需要54

一、需要概述54

二、银行职工需要的特点56

三、银行职工需要的管理58

第二节 银行职工的工作动机61

一、动机概述61

二、银行职工工作动机的激发66

一、目标概述70

第三节 银行职工的工作目标70

二、目标管理法72

三、银行职工的工作目标与管理74

第四节 银行职工工作积极性的激励75

一、工作积极性界说76

二、影响银行职工工作积极性的因素分析76

三、激励理论79

四、银行职工工作积极性的有效激励82

一、态度概述87

第一节 态度与思想政治工作87

第四章 银行职工的工作态度与银行的思想政治工作87

二、态度与思想政治工作的关系95

第二节 银行职工的工作态度99

一、银行职工工作态度的类型及特征99

二、银行职工的工作态度与工作成绩102

第三节 银行职工工作态度的调整105

一、职工不良态度的表现105

二、思想政治工作的心理规律106

三、调整职工态度的基本策略113

一、态度测量的可能性118

第四节 银行职工态度的测量118

二、态度测量的方法119

第五章 银行职工的心理卫生124

第一节 心理卫生概述124

一、心理卫生的概念124

二、心理健康的标准125

三、银行职工心理卫生的意义128

四、心理卫生的原则与范围131

第二节 挫折与防卫方式134

一、挫折的概念134

二、挫折的反应135

三、挫折防卫方式与引导140

第三节 银行职工的心理卫生辅导143

一、职工心理卫生辅导的基本内容与任务143

二、各年龄阶段职工的心理卫生146

第六章 银行的群体心理153

第一节 群体概述153

一、群体及其特征153

二、群体的分类156

三、群体心理与管理159

一、银行群体心理动力160

第二节 银行的群体心理160

二、银行群体的个体心理效应164

第四节 银行领导者的考核与培训166

三、银行群体的发展与成熟167

第三节 银行中的非正式群体172

一、银行非正式群体及其特点173

二、银行非正式群体的形成与作用176

三、银行非正式群体的管理181

四、加强银行正式群体的内部管理，协调人际关系182

第七章 银行的人际关系184

第一节 人际关系概述184

一、人际关系的概念184

二、人际关系的基本类型185

三、影响人际关系的因素186

四、人际关系的特点188

第二节 银行人际关系分析190

一、研究银行人际关系的意义190

二、银行人际关系作用分析192

第三节 银行人际关系的管理196

一、银行人际关系的心理障碍及其危害196

二、银行人际关系的协调与改善200

第八章 银行人事管理心理208

第一节 差异心理与干部任用208

一、差异心理与心理测验208

二、干部的任用215

一、银行的人才开发220

第二节 银行人才开发和职工教育220

二、银行职工的学习心理223

三、银行职工的教育培训226

第三节 银行人事工作者的心理素质231

一、较高的智力232

二、良好的个性心理品质237

三、较高的政策水平239

第九章 银行领导心理241

第一节 领导概述241

一、领导心理概述241

二、领导的功能243

三、领导的影响力244

四、领导心理理论的发展与启示247

第二节 银行领导者的心理素质与观念251

一、银行领导者的心理素质251

二、银行领导者的观念256

一、银行领导者的效能260

第三节 银行的领导效能与方式260

二、银行的领导方式262

三、银行领导方式的选择264

一、银行领导者的考核266

二、银行领导者的培训271

第十章 银行领导集体心理275

第一节 银行领导集体心理概述275

一、领导集体与集体领导的概念275

二、银行集体领导的心理意义276

三、影响领导集体的心理因素278

第二节 银行领导集体的优化心理结构283

一、银行领导集体心理结构优化的涵义283

二、银行领导集体心理结构优化的内容284

三、银行领导集体心理结构优化的原则294

第十一章 银行的组织心理298

第一节 组织概述298

一、组织的概念298

二、组织的基本结构301

三、组织心理304

一、银行组织的要素306

第二节 银行组织的心理分析306

二、银行组织目标的心理效应309

三、银行组织管理的心理原则311

第三节 银行组织的变革与发展315

一、银行组织变革的原因和目标315

二、银行组织变革的阻力及其克服318

三、银行组织变革的过程与方式322

第一节 社会心理环境概述328

一、社会心理环境的涵义328

第十二章 银行社会心理环境328

二、银行社会心理环境的结构331

第二节 银行内外社会心理环境分析334

一、银行外部社会心理环境334

二、银行内部社会心理环境344

第三节 银行社会心理环境的建设350

一、充分认识心理环境的能动作用350

二、银行社会心理环境的设计351

三、银行社会心理环境的建设353

四、银行组织的发展524