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第1章 管理与管理学1

1.1管理概述1

1.1.1管理的概念1

1.1.2管理的职能和特征4

1.1.3管理的性质6

1.1.4管理的地位和作用8

1.2管理学概述9

1.2.1管理学的产生和发展9

1.2.2管理学的特征10

1.2.3管理学的主要研究内容和研究方法11

1.2.4管理学与其他学科的关系14

1.3管理人员的分类与技能要求16

1.3.1管理人员的分类16

1.3.2管理人员的技能要求17

第2章 管理思想发展史19

2.1早期管理思想19

2.1.1西方早期管理思想概述19

2.1.2中国古代管理思想概述21

2.2古典管理理论23

2.2.1泰勒的科学管理23

2.2.2法约尔的一般管理25

2.2.3韦伯的行政组织理论28

2.3人际关系论与行为科学理论29

2.3.1人际关系理论29

2.3.2行为科学理论30

2.4.2社会系统学派35

2.4.1管理过程学派35

2.4现代管理科学思想35

2.4.3决策理论学派36

2.4.4系统管理理论学派37

2.4.5经验主义学派38

2.4.6管理科学学派39

2.4.7权变理论学派40

2.5当代管理思想41

2.5.1当代管理思想产生的历史背景41

2.5.2当代管理理论43

2.5.3当代管理论发展的趋势44

第3章 环境分析46

3.1环境研究的意义46

3.1.1外部环境研究的必要性46

3.1.2内部环境研究的意义47

3.1.3环境研究的作用48

3.2外部环境研究49

3.2.1外部一般环境49

3.2.2外部特殊环境51

3.3内部环境研究55

3.3.1内部物质环境研究56

3.3.2内部文化环境研究56

3.4环境研究的程序和方法58

3.4.1环境研究的程序58

3.4.2环境调查59

3.4.3环境预测62

3.5脆弱商业环境中的制胜之道64

3.5.2放眼2013年65

3.5.1未来再思考65

3.5.3同舟共济66

3.5.4适者生存66

3.5.5多事之秋66

3.5.6独善其身67

【案例】67

第4章 计划71

4.1计划的概念及其性质71

4.1.1计划的概念71

4.1.2计划与决策72

4.1.3计划的性质73

4.2计划的类型74

4.2.1计划的类型74

4.2.2计划的层次体系76

4.3计划编制过程78

4.4目标管理80

4.5战略计划83

4.5.1远景和使命陈述84

4.5.3战略选择85

4.5.2战略环境分析85

【案例】87

第5章 决策90

5.1决策的定义、原则和依据90

5.1.1决策的定义90

5.1.2决策的原则90

5.1.3影响决策的因素91

5.2决策的类型92

5.3.2行为决策理论94

5.3.1古典决策理论94

5.3决策的理论94

5.3.3当代决策理论95

5.4决策的过程96

5.4.1识别机会或诊断问题96

5.4.2识别目标96

5.4.3拟定备选方案97

5.4.4评估备选方案97

5.4.5作出决定97

5.5.1集体决策方法98

5.5决策的方法98

5.4.6选择实施战略98

5.4.7监督和评估98

5.5.2有关活动方向的决策方法99

5.5.3有关活动方案的决策方法102

5.6卓越的战略思维105

5.6.1定位思维106

5.6.2路径思维106

5.6.3协调思维107

5.6.4持恒思维107

【案例】108

第6章 组织的基础113

6.1组织的基本概念113

6.1.1组织的定义与特征113

6.1.2组织结构与组织设计113

6.2管理幅度与组织层次115

6.2.1影响管理幅度的因素115

6.2.2组织层次与管理跨度的关系117

6.3.1职权与权力118

6.3集权与分权118

6.3.2集权与分权119

6.3.3分权及其实现途径121

6.4直线与参谋124

6.4.1直线、参谋及其相互关系124

6.4.2参谋职权126

6.5部门化128

【案例】131

7.1.1组织设计的任务136

7.1组织设计基础136

第7章 组织设计136

7.1.2组织设计的依据137

7.1.3组织设计的原则139

7.2组织结构类型选择141

7.2.1机械式组织设计选择142

7.2.2有机式组织设计选择147

7.2.3组织结构设计选择152

7.3.2非正式组织155

7.3.1正式组织155

7.3正式组织与非正式组织155

7.3.3正式组织与非正式组织的关系156

【案例】158

第8章 人员配备和组织文化163

8.1人员配备的任务、程序和原则163

8.1.1人员配备的任务163

8.1.2人员配备的工作内容和程序164

8.1.3人员配备的原则165

8.2.1管理人员的招聘166

8.2管理人员的招聘、考评和培训166

8.2.2管理人员的考评172

8.2.3管理人员的培训178

8.2.4工作制与报酬制度181

8.3组织文化183

8.3.1组织文化的概念183

8.3.2组织文化的特征、组成要素及层次184

8.3.3组织文化的功能186

8.3.4塑造组织文化的主要途径188

【案例】190

9.1组织变革的因素197

9.1.1组织变革的必要性和影响要素197

第9章 组织变革197

9.1.2组织变革的动力和阻力199

9.1.3缓解员工压力202

9.2组织变革的过程205

9.3组织变革举措介绍206

9.3.1组织扁平化使组织变“扁”206

9.3.2企业裁员使组织变“瘦”207

9.3.3团队建设使组织变“柔”207

9.3.4大企业内部“小企业化经营”使企业变“小”208

9.4现代组织变革208

9.4.1信息技术所要求的组织变革208

9.4.2顾客导向的组织变革210

【案例】212

10.1领导的性质和基本概念216

10.1.1领导的含义和影响要素216

第10章 领导216

10.1.2领导的作用与原理218

10.1.3领导者的素质220

10.1.4领导层的构成221

10.2领导理论223

10.2.1领导特质理论223

10.2.2领导行为理论225

10.2.3领导权变理论228

10.3人性假设与领导方式231

10.3.1人性假设理论232

10.3.2领导方式介绍233

10.4领导艺术236

10.4.1几种领导艺术介绍236

10.4.2领导时间管理238

【案例】240

第11章 激励248

11.1激励的基本概念248

11.1.1激励的含义248

11.1.2激励过程249

11.1.3激励的因素和原则251

11.2早期激励理论253

11.2.1需要层次理论253

11.2.2X—Y理论256

11.2.3激励—保健理论258

11.3当代激励理论259

11.3.1三种需要理论259

11.3.2公平理论260

11.3.3强化理论261

11.3.4期望理论262

11.3.5归因理论264

11.3.6挫折理论265

11.3.7当代激励理论的综合265

11.4关于激励员工的建议267

【案例】269

12.1理解沟通272

12.1.1沟通的基本概念272

第12章 沟通272

12.1.2沟通的重要性273

12.1.3沟通的方式274

12.1.4信息沟通网络277

12.2沟通的障碍及克服279

12.2.1有效沟通的障碍279

12.2.2克服沟通障碍283

12.3沟通技能的开发284

12.3.1积极倾听技能284

12.3.2反馈技能286

12.3.3谈判技能288

【案例】291

第13章 控制的基础295

13.1控制的基本概念295

13.1.1控制的基本概念295

13.1.2控制的功能297

13.1.3控制的重要性298

13.1.4控制的目标299

13.1.5控制的类型303

13.2.1制定控制标准306

13.2控制过程306

13.2.2衡量实际工作309

13.2.3鉴定偏差并采取矫正措施312

13.3有效控制的原则314

13.4控制方法317

13.4.1预算控制317

13.4.2比率分析320

13.4.3审计控制322

13.4.4构建控制系统324

【案例】326

第14章 管理信息系统328

14.1信息与管理328

14.1.1信息的概念328

14.1.2信息的属性329

14.1.3信息的分类与信息管理任务330

14.2管理信息系统332

14.2.1信息与组织中的信息交流333

14.2.2交流网络334

14.2.3管理信息系统的演变过程336

14.2.4建立管理信息系统的基本条件341

14.3设计管理信息系统342

14.3.1设计管理信息系统342

14.3.2管理信息系统实施343

14.3.3管理信息系统如何改变管理者的工作344

14.3.4现代化的组织交流346

【案例】347

15.1.1创业者的素质培养351

15.1创业351

第15章 企业经营管理的热点问题351

15.1.2创业实务356

15.1.3商业计划书358

15.1.4获得创业投资362

15.1.5企业失败的十大病症365

15.2变革与创新管理367

15.2.1环境变化及其对变革管理的需要367

15.2.2变革型管理的特点369

15.2.3领导艺术的变革371

15.2.4激发组织的创新力373

15.2.5创建学习型组织375

15.3冲突管理377

15.3.1冲突的概念377

15.3.2冲突管理方法378

15.4现代企业制度381

15.4.1现代企业的制度特征与治理结构381

15.4.2现代企业制度下内部审计组织机构的设置383

15.4.3现代企业制度必须建立规范的法人治理结构385

【案例】388

第16章 人力资源管理393

16.1人力资源配置393

16.1.1组织的人员配备393

16.1.2人员、挑选与培训394

16.1.3工作分析396

16.1.4员工考核397

16.2工作设计399

16.2.1工作专业化399

16.2.3工作丰富化400

16.2.2工作轮换制与工作扩大化400

16.3工作制与报酬制度401

16.3.1工作制401

16.3.2工资报酬402

16.3.3员工晋升403

第17章 市场营销404

17.1市场营销策略404

17.1.1市场营销概念404

17.1.2市场营销组合策略407

17.1.3产品策略409

17.1.4价格策略415

17.1.5营销渠道策略418

17.2市场调查与预测419

17.2.1市场调查方法与设计419

17.2.2抽样调查421

17.3市场促销策略423

17.3.1市场促销策略概念423

17.3.2人员推销和营业推广424

【案例】428