中层领导手册 为中层领导解决各类实务疑难提供最有效的方法PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第一章 新任中层领导的开局艺术1

1．1 新任中层领导的运权艺术1

1．1．1 做一个什么样的人1

1．1．2 做好第一件事2

1．1．3 满足追随者的度3

1．1．4 做领导者还是管理者4

1．1．5 掂掇一下手中的权力4

1．1．6 在其位谋其政5

1．1．7 别跟以前一样看待你不喜欢的下属5

1．2 新任中层领导的处事艺术6

1．2．1 由制定具体目标向长远发展思路转变6

1．2．2 由执行过程向强调效果转变7

1．2．3 由干事向谋事和用人方面转变8

1．3 新任中层领导开局四件事9

1．3．1 抓事：尽快熟悉新业务9

1．3．2 抓难：快刀斩断旧问题9

1．3．3 抓人：迅速理顺人际关系10

1．3．4 抓新：建立工作新格局11

第二章 中层领导上传下达的艺术13

2．1 了解“下情”，也要吃透“上情”13

2．1．1 按照“上情”理顺“下情”13

2．1．2 顾上和顾下都很重要15

2．2 与上级沟通要有点份量17

2．2．1 与上级沟通交流的准则17

2．2．2 注意向上级领导传递他关注的信息18

2．3 向上级汇报工作要讲点技巧20

2．3．1 上级领导满意的汇报方法21

2．3．2 上级领导讨厌的几种汇报方式22

2．3．3 请示汇报中存在的问题及对策24

2．4 与下属沟通要深厚老成一些26

2．4．1 坦诚相见，平等待人26

2．4．2 换位思考，求同存异27

2．4．3 讲究技巧，准确表达28

2．4．4 言外之意，巧妙传递28

2．4．5 沟通障碍，及时化解29

2．5 处理下属汇报与请示的艺术35

2．5．1 倾听下属汇报的工作要领35

2．5．2 对待下属请示的工作要领37

3．1．1 抓住涉及全局的大事、要事，对小事别太在乎38

第三章 中层领导的运权艺术38

3．1 中层领导运权的最高境界38

3．1．2 强调工作效果，对方法、过程别太较真儿39

3．1．3 细管督查奖惩，粗管具体工作39

3．2 权力运行规则40

3．2．1 遵循层次管理原则40

3．2．2 别侵权，别越位41

3．3 授权41

3．3．1 授权原则42

3．3．2 授权的技巧45

3．3．3 授权的人选48

3．3．4 授权的误区51

3．4．1 借权的方法52

3．4 借权52

3．4．2 借权的误区55

3．5 控权56

3．5．1 宽严相济：给受权者划个圈56

3．5．2 恩威并重：让受权者又爱又怕56

3．5．3 未雨绸缪：提前把授权想全面57

3．5．4 场力控制：你应该始终掌控局势57

第四章 中层领导的“拍板”艺术59

4．1 科学“拍板”的方法59

4．1．1 评优方案，确定目标59

4．1．2 统筹兼顾，优中选优60

4．1．3 不同类型，区别对待60

4．2．1 发现问题61

4．2 科学“拍板”的程序61

4．2．2 目标确定62

4．2．3 方案拟订62

4．2．4 评估分析62

4．2．5 方案选优63

4．2．6 实施方案63

4．2．7 决策追踪64

4．3 “拍板”时应注意的问题64

4．3．1 第一手材料的重要性64

4．3．2 决策论证中的“双向思维”65

4．3．3 “议决”与“自决”65

4．4 “拍板”的误区66

4．4．1 先人为主66

4．3．4 关于决策的第一责任人66

4．4．2 害怕变化67

4．4．3 求同排异68

4．4．4 朝三暮四68

4．4．5 晕圈效应69

4．5 “拍板”失误的补救70

4．5．1 及时消除错误决策带来的负面影响71

4．5．2 深刻反思造成决策失误的主要原因71

4．5．3 提高认识，精心修正原有决策方案72

4．5．4 加强督促，确保决策全面迅速执行73

第五章 中层领导的用人艺术74

5．1 三类人才的培育方法74

5．1．1 基层管理人员的培训74

5．1．3 普通职员的培训75

5．1．2 专业人员的培训75

5．2 用人的原则76

5．2．1 中层领导用人的基本原则76

5．2．2 不同类型下属的使用方法79

第六章 中层领导与上级相处的艺术83

6．1 与上级领导交往的原则83

6．1．1 忠诚会换来什么83

6．1．2 诚实的重要性84

6．1．3 顺从有什么好处84

6．2 让上级领导赏识的行为准则85

6．2．1 在上级面前千万别计较个人得失85

6．2．2 要放宽肚量对待上级的责备85

6．2．3 经常向上级讨教85

6．2．6 同上级交往的时机问题86

6．2．4 对上级否决不要耿耿于怀86

6．2．5 经常向上级提出好建议86

6．3 让上级领导信赖的行为准则87

6．3．1 有时上级领导需要你为他“挡驾”88

6．3．2 必要时敢于为领导承担重要责任88

6．3．3 有能力处理各种麻烦89

6．3．4 学会为上级领导辩护90

6．3．5 充当他人与上级领导之间的缓冲器90

6．4 与上级领导相处的戒则91

6．4．1 把握住自己不“越位”91

6．4．2 不要轻视上级领导93

6．4．3 不要侵犯上级领导的面子94

6．4．4 不要冲撞上级领导97

第七章 中层领导与不同上级相处的艺术100

7．1 善待平庸上级100

7．1．1 弱将手下做强兵100

7．1．2 期望值要合理101

7．1．3 扶助领导出谋划策101

7．2 宽待“老爷型”上级102

7．2．1 以迂为直，绵里藏针102

7．2．2 为他搭台，请他唱戏103

7．2．3 镇定自如，泰然处之103

7．3 慎待疑心重的上级103

7．3．1 做事小心谨慎103

7．3．3 善于给疑心重的上级领导鼓气104

7．4 对待不同上级的策略104

7．3．2 常汇报，多请示104

7．4．1 如何对待新来的上级领导105

7．4．2 如何对待高层首脑人物106

7．4．3 如何对待直属上级领导107

7．4．4 如何对待逆境中的上级领导108

7．4．5 如何对待腐败的上级领导110

7．4．6 如何对待外国上级领导110

第八章 中层领导正副职之间相处的艺术113

8．1 中层正职领导的容人艺术113

8．1．1 多理解，勿挑剔113

8．1．2 多支持，勿拆台114

8．1．3 多关心，勿护短114

8．2．1 明责，副职的积极性能充分发挥115

8．2 中层正职领导善用副职的艺术115

8．2．2 放手，副职能更好地负起责任116

8．2．3 放心，副职的才干能得到最后激发116

8．2．4 放权，能充分调动副职的创造性117

8．2．5 容过，副职能更加心存感激117

8．3 中层副职领导配合正职的艺术118

8．3．1 有所不为定好位118

8．3．2 有所为时别越位119

8．4 中层副职领导的行权艺术121

8．4．1 尊重、服从，争得正职的信任121

8．4．2 谦虚、协作，求得其他副职的支持121

8．4．3 信任、分权，赢得下属的信服122

8．5．2 正职自主的班子里甘当“无能”之人123

8．5．1 在建议和设想不被采纳时要泰然处之123

8．5 中层副职领导的做人艺术123

8．5．3 在别人有意无意的轻慢中保持心态平静124

8．5．4 在荣誉和赞扬面前要主动避之125

第九章 中层领导与同级相处的艺术126

9．1 与同级领导相处的原则126

9．1．1 各司其职：支起门面挺起腰126

9．1．2 同舟共济：把宝押进一个篮子里127

9．1．3 及时沟沟：别让分歧拖下去127

9．1．4 互相支持：帮忙时要显得慷慨些127

9．1．7 减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦128

9．1．8 粗中有细：宏观调控，微观搞活128

9．1．6 委曲求全：别以为自己高人一头128

9．1．5 宽以待人：胸中装有丘壑128

9．2 与同级领导相处的忌讳129

9．2．1 随便向同级亮“底牌”129

9．2．2 插手别人的“分担区”129

9．2．3 在同事面前说领导坏话129

9．2．4 与同级领导发生经济往来130

9．2．5 传播流言130

9．2．6 颐指气使130

9．2．7 过于张扬130

9．2．8 拉帮结派131

9．3 与不同类型同级领导相处的手段131

9．3．1 如何与尖酸刻薄的同级领导相处131

9．3．4 如何与愤世嫉俗的同级领导相处132

9．3．3 如何与翻脸无情的同级领导相处132

9．3．2 如何与挑拨离间的同级领导相处132

9．3．5 如何与踌躇满志的同级领导相处133

9．3．6 如何与心胸狭窄的同级领导相处133

9．3．7 如何与成府较深的同级领导相处134

9．3．8 如何与对自己有意见的同级领导相处135

9．3．9 如何与功利型同级领导相处135

9．3．10 如何与虚伪高傲的同级领导相处136

9．3．11 如何与恶意攻击你的同级领导相处137

9．3．12 如何与排挤你的同级领导相处138

第十章 中层领导与下属相处的艺术140

10．1 与下属相处的原则140

10．1．1 最好有点服务意识140

10．1．4 知人善任141

10．1．2 要敢承认错误141

10．1．3 言而有信的重要性141

10．1．5 广开言路142

10．1．6 一视同仁142

10．2 别吝惜对下属的赞美142

10．2．1 诚心诚意、实事求是地赞美部属143

10．2．2 及时准确地赞美下属潜在的优点143

10．2．3 赞美部属要注意分寸、讲究方法144

10．3 要让下属看到希望144

10．3．1 多肯定，当好家长144

10．3．2 多引导，当好师长145

10．3．3 多关怀，当好首长146

10．4．2 唤起下属适度的工作危机感147

10．4．1 激发和满足下属的各种正当需求147

10．4 帮助下属找到工作动力147

10．4．3 为下属提供发挥作用的“舞台”148

10．5 激发下属潜能的方法149

10．5．1 渗透理念，轮岗换位149

10．5．2 善于交流，及时肯定149

10．5．3 稳健授权，强化责任150

10．5．4 正视现实，公平相待150

10．5．5 防止怠工，培训升迁151

10．6 激励下属士气的方法151

10．6．1 设置有难度的具体目标151

10．6．2 获得高度的目标承诺152

10．6．3 必要时需要鼓劲打气152

10．6．5 公平对待所有下属153

10．6．4 进行令人信服的考核评价153

10．6．6 给部下想要的东西154

10．6．7 展现你领导的魅力154

10．7 理顺下属情绪的方法155

10．7．1 热心关注民情155

10．7．2 切实尊重民意155

10．7．3 善于疏导民心156

10．8 医治人心涣散的秘药良方157

10．8．1 沉稳的重要性157

10．8．2 摸清涣散根源158

10．8．3 选准突破口158

10．8．4 完善规章制度158

10．8．6 率先垂范159

10．8．5 人心涣散时的民主与决策159

第十一章 中层领导管理下属的艺术160

11．1 处理管人难题的技巧160

11．1．1 如何对待下属的“抵抗运动”160

11．1．2 如何对待下属不与你结盟161

11．1．3 如何对待过去的冲击波162

11．1．4 如何对待下属使用暗语162

11．1．5 如何对待下属翻“旧账”163

11．1．6 如何对待下属奇装异服164

11．1．7 如何对待下属越俎代庖165

11．1．8 如何对待高科技弄权者165

11．1．9 如何对待员工缺乏责任感166

11．1．10 如何对待员工经常迟到167

11．1．11 如何对待员工上班时间办私事168

11．1．12 如何对待员工盗用公物168

11．1．13 如何对待下属雇用无能员工169

11．1．14 如何对待员工提出不可行建议170

11．1．15 如何对待爱辞职的员工171

11．1．16 如何对待下属的“老毛病”171

11．1．17 下属工作不力该怎么办174

11．1．18 下属越级沟通怎么办176

11．2 管理不同下属的手段178

11．2．1 怎样管理老资格下属178

11．2．2 怎样管理原来是你上级的下属180

11．2．3 怎样管理傲气十足的下属182

11．2．4 怎样管理自私自利的下属183

11．2．6 怎样管理社会经验不足的下属184

11．2．5 怎样管理封闭型的下属184

11．2．7 怎样管理犯错误的下属185

11．2．8 如何管理知识型下属187

11．2．9 怎样管理不服从领导的下属191

第十二章 中层领导驾驭矛盾的艺术194

12．1 处理与下属之间矛盾的方法194

12．1．1 合理授权，把矛盾化解在下级194

12．1．2 善于协调，形成解决矛盾的合力195

12．1．3 寻求支持，借助上级力量解决矛盾197

12．1．4 重点用力，解决主要矛盾带动全局工作198

12．2．1 与上级领导产生误解的原因199

12．2 处理与上级领导之间矛盾的技巧199

12．2．2 怎样应付上级领导发火202

12．2．3 怎样不被上级领导轻视205

12．2．4 怎样面对上级领导的冷落205

12．2．5 怎样化解与上级领导的分歧208

12．3 面对上级领导间矛盾的心态210

12．3．1 要公平公正，忌有亲有疏210

12．3．2 要“超然事外”，忌卷入是非211

12．3．3 要巧妙沟通，忌隔岸观火211

12．3．4 要善于补事，忌添油加醋212

12．4 处理与同僚之间矛盾的手段212

12．4．1 胸怀坦荡，积极化解213

12．4．3 适时制怒，调节情绪214

12．4．2 主动沟通，避免僵局214

12．4．4 相逢一笑，泯去纠纷215

12．4．5 三思而行，保持冷静216

12．4．6 委屈求全，以理服人216

12．5 处理中层班子成员间矛盾的策略217

12．5．1 找准影响班子团结的“摩擦点”217

12．5．2 互有成见的班子成员之间如何共事220

12．6 处理与下属之间矛盾的艺术223

12．6．1 把矛盾消灭在萌芽状态223

12．6．2 允许下属尽情发泄223

12．6．3 得饶人处且饶人224

12．6．4 战胜自己的不良倾向224

12．6．5 不必一味退让，适时予以回击224

12．7．1 采取让双方回避的方法化解矛盾225

12．7 处理下属之间矛盾的方法225

12．7．2 采取双方分离的办法化解矛盾226

12．7．3 采取折中的方法化解矛盾226

12．7．4 采取杀鸡儆猴的方法化解矛盾227

第十三章 中层领导协调冲突的艺术229

13．1 学会处理与上级领导间的冲突229

13．1．1 有限忍耐229

13．1．2 合理斗争230

13．1．3 自我保护231

13．2 巧妙处理与同级领导之间的冲突232

13．2．1 与同级冲突的调控232

13．2．2 与同级冲突的防范233

13．3 对待“政敌”的策略235

13．3．2 真诚和善，化敌为友236

13．3．1 知己知彼，处之坦然236

13．3．3 顾全大局，求同存异237

13．3．4 取长补短，奋力赶超238

13．4 处理与下属之间冲突的技巧238

13．4．1 避免与下属冲突的方法239

13．4．2 处理与下属冲突的方法242

13．5 区别对待不同的冲突245

13．5．1 大度对待下属的失礼245

13．5．2 认真对待下属的失信245

13．5．3 正确对待下属的失误246

13．5．4 谨慎对待下属打你小报告247

13．5．6 严肃对待下属扰乱公司秩序248

13．5．5 巧妙对待下属过激行为248

13．5．7 善于引导下属员工的挑战行为249

第十四章 男性中层领导怎样对待女上级女下属251

14．1 男性中层领导与女上级相处的艺术251

14．1．1 要积极献计献策，促进上级正确决策251

14．1．2 上司决策有欠缺而又必须执行时怎么办252

14．1．3 做好本职工作252

14．1．4 对不适合女性做的工作，要主动承担过来252

14．1．5 与性别弱点明显的女性领导工作的分寸254

14．2 男性中层领导与女下属相处的艺术254

14．2．1 不要轻易到女性下属的家里去255

14．2．2 谈工作最好有第三人在场256

14．2．3 在公共场合更应保持距离256

14．2．5 言谈举止要注意分寸257

14．2．4 要与女下属保持生理上的距离257

14．2．6 不单独与女下属去娱乐场所或餐馆258

第十五章 女性中层领导的工作方法259

15．1 女性中层领导的处世艺术259

15．1．1 外表优雅大方260

15．1．2 周到细致热情261

15．1．3 表示崇敬赞美262

15．2 女性中层领导的交际防线263

15．2．1 树立靠自己能力吃饭的思想264

15．2．2 恪守原则不贪婪不虚荣264

15．2．3 保持人格的神圣不可侵犯265

15．2．4 不要在私下里谈工作266

16．1 运用表扬的原则267

第十六章 中层领导的表扬艺术267

16．1．1 表扬要有根据268

16．1．2 表扬应该适度268

16．1．3 表扬要有新意269

16．1．4 表扬要与时俱进270

16．1．5 表扬要全面考虑对方271

16．2 表扬下属的技巧272

16．2．1 表扬要具体，别含糊其词272

16．2．2 表扬应抓住时机273

16．2．3 表扬要实事求是273

16．2．4 表扬要放下架子274

16．2．5 表扬要有实际行动275

16．2．6 表扬可以借口于人277

16．2．7 少说“我”，多说“你”277

16．2．8 多表扬对方才华278

16．2．9 赞美别人的前途和未来，更使人受鼓舞282

第十七章 善待和善用批评的艺术286

17．1 正确对待上级领导的批评286

17．1．1 接受批评286

17．1．2 慎用解释287

17．2 欣然接受下属的批评290

17．2．1 不要猜测下属批评的目的290

17．2．2 不要急于表达自己的反对意见290

17．2．3 让下属说明批评的理由291

17．2．4 承认批评的可能性，但不下结论291

17．3 批评上级要讲求技巧291

17．3．1 把握批评的时间291

17．4 中层同僚之间开展批评的艺术292

17．3．3 注意批评的方式292

17．3．2 选择批评的场合292

17．4．1 同级领导间批评的要领293

17．4．2 中层正职批评副职的艺术295

17．5 中层领导批评下属的方法297

17．5．1 批评下属的原则297

17．5．2 批评下属的方法298

17．5．3 批评要巧于善后301

第十八章 谋求晋升的戒则304

18．1 熟悉公司升职的规程304

18．1．1 推荐委任304

18．1．2 考试录用305

18．1．3 群众选举305

18．1．5 招聘录用306

18．1．4 民意测验306

18．2．1 你同上级领导的关系是否都不错307

18．2 了解你在上级领导心目中的位置307

18．2．2 你公司里的上级领导是否赏识你308

18．2．3 你在公司是否参加了一些重要项目308

18．2．4 你是否对你的上级构成威胁309

18．2．5 你的上级是否把你的功劳窃为已有309

18．2．6 近来你是否有很多的责任310

18．2．7 你有没有参与制订公司预算和行政管理310

18．3 帮上级找到升职的理由310

18．3．3 用事实证明成绩311

18．3．4 向上级领导表明提拔你的好处311

18．3．2 预先提醒加深印象311

18．3．1 毛遂自荐提出要求311

18．3．5 让上级知道你并不是为私利而提升312

18．3．6 等待下次312

18．4 在晋升竞争中获胜的技巧312

18．4．1 不要与有强硬“裙带关系”者竞争314

18．4．2 不要竞争扬短避长的职位314

18．4．3 在贪财的上级面前不要与重金行贿者竞争314

18．4．4 不过早地卷入晋升竞争314

18．4．5 在平庸的上级面前不要与溜须拍马者竞争315

18．4．6 在风流领导面前不要与卖弄风骚的异性竞争315

18．4．7 不要和有明显优势的人竞争316

18．4．8 另有更好的机会不要参与直接的晋升竞争316

18．4．9 不参与陷入明显派系纠纷的晋升竞争316