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第1章　电子商务导论1

1.1 学习目的1

1.2　电子商务概述1

1.2.1 电子商务的起源1

1.2.2　电子商务的定义2

1.3 电子商务的分类5

1.3.1　按参与交易的对象分5

1.3.2　按交易涉及的商品内容分6

1.3.3　按电子商务所使用的网络类型分7

1.4　电子商务的发展7

1.4.1 电子商务得以发展的条件7

1.4.2　电子商务发展的两个阶段8

1.5.1　传统商务的运作过程9

1.5　电子商务与传统商务的区别9

1.5.2　电子商务的运作过程10

1.6　电子商务的特性与优缺点11

1.6.1 电子商务的功能11

1.6.2　电子商务的特性12

1.6.3 电子商务的优点12

1.6.4　电子商务的缺点14

1.7 电子商务的影响与我国的现状14

1.7.1 电子商务带来的影响14

1.7.2　我国电子商务的现状16

1.7.3　发展我国电子商务必须解决的几个问题17

1.8　电子商务的研究19

1.8.1 电子商务的架构理论19

1.8.2　电子商务的跨学科特性20

1.8.3　电子商务的研究分类21

1.9　本书的组织23

1.8.4　两位电子商务前瞻学者的预言23

练习与思考24

第2章 电子商务技术基础25

2.1 学习目的25

2.2　互联网与万维网25

2.2.1　互联网的起源25

2.2.2　互联网新用途的开发26

2.2.3　互联网商业用途的开发26

2.2.4　互联网的发展26

2.2.5　万维网的兴起27

2.3　互联网技术27

2.3.1　互联网的基本工作原理27

2.3.2　地址与域名29

2.3.3　互联网上的协议32

2.3.4　互联网上提供的服务34

2.4　标记语言36

2.4.1　标准通用标记语言SGML37

2.4.2　超文本标记语言HTML37

2.4.3　扩展标记语言XML39

2.5　Web客户机和服务器39

2.5.1 Web客户机／服务器体系结构39

2.5.2　两层式客户机／服务器40

2.5.3　三层式客户机／服务器41

2.6　互联网、内部网与外部网41

2.6.1　互联网Internet41

2.6.2　内部网Intranet41

2.6.3　外部网Extranet42

2.6.4　互联网、内部网与外部网的关系43

2.7　互联网接入服务43

2.7.1　接入方式43

2.7.2　接入方案比较44

练习与思考45

第3章 电子商务软硬件工具47

3.1　学习目的47

3.2　Web服务器硬件及性能评价47

3.2.1　Web平台选择47

3.2.2　Web服务器性能评价48

3.3　Web服务器软件50

3.3.1　Web服务器软件的功能50

3.3.2　Web服务器检测工具52

3.4　Web服务器的三种重要工具56

3.4.1　网络门户56

3.4.2　搜索引擎57

3.4.3　智能代理61

3.5　电子商务软件61

3.5.1 电子商务软件的选择61

3.5.2　电子商务软件的功能62

3.6　适合不同规模企业的电子商务软件69

3.6.1　适合小型网上商店的基本功能软件包69

3.6.2　中档软件包71

3.6.3　面向大企业的企业级电子商务解决方案71

练习与思考73

第4章　电子商务安全保障75

4.1　学习目的75

4.2　电子商务安全的基本概念75

4.2.1　安全问题的提出75

4.2.2　电子商务面临的安全问题76

4.2.3 电子商务安全的保障77

4.3　防火墙77

4.3.1　防火墙概述77

4.3.2　防火墙的功能78

4.3.3　防火墙的实质78

4.3.4　防火墙的种类79

4.4　加密与验证80

4.4.1　私有密钥加密80

4.4.2　公开密钥加密81

4.4.3　数字签名83

4.4.4　数字时间戳84

4.4.5　加密算法与标准84

4.5　数字证书85

4.5.1　数字证书85

4.5.2　CA认证中心88

4.6　常用的电子商务安全协议91

4.6.1　安全多用途互联网邮件扩充协议S/MIME91

4.6.2　安全超文本传输协议S-HTTP91

4.6.3　安全套接层协议SSL91

4.7.1　信息安全管理制度的内涵94

4.7　安全管理制度94

4.6.4　安全电子交易协议SET94

4.7.2　网络系统的日常维护制度95

4.7.3　病毒防范制度96

4.7.4　人员管理制度97

4.7.5　保密制度97

4.7.6　跟踪、审计、稽核制度98

4.7.7　应急措施制度98

练习与思考98

第5章 电子商务资金流100

5.1　学习目的100

5.2　电子支付概述100

5.2.1 电子支付的发展阶段100

5.2.2　电子支付在电子商务中的作用101

5.2.3　电子支付的主要技术工具102

5.3.2　电子现金的持有方式103

5.3　电子现金103

5.3.1　电子现金概述103

5.3.3 电子现金的使用104

5.3.4　电子现金的优缺点105

5.3.5　各种电子现金系统106

5.4　信用卡108

5.4.1　信用卡概述108

5.4.2　基于SET的信用卡支付109

5.5　电子支票112

5.5.1 电子支票的特点112

5.5.2　电子支票的使用112

5.6　其他电子支付工具113

5.6.1　电子钱包113

5.6.2　智能卡115

5.7.2　银行电子化服务的发展阶段与形式116

5.7　网络银行116

5.7.1　网络银行概述116

5.7.3 网络银行的主要业务120

5.7.4　网络银行的发展121

5.7.5　网络银行实例123

练习与思考127

第6章　电子商务物流与供应链128

6.1　学习目的128

6.2　物流128

6.2.1　物流的概念128

6.2.2　物流概念的产生128

6.2.3　物流的划分129

6.2.4　物流系统的功能要素131

6.2.5　物流系统的目标132

6.3.1　电子商务与物流133

6.3　物流管理133

6.3.2　物流管理信息技术134

6.3.3 电子商务物流管理的特点137

6.3.4　新的电子商务物流模式137

6.4　物流配送体系139

6.4.1　配送139

6.4.2　配送中心143

6.4.3　配送中心的分类144

6.4.4　设立配送中心的目的146

6.4.5　配送中心的功能147

6.4.6　电子商务对传统配送的冲击147

6.4.7 电子商务配送体系的特征148

6.5　供应链管理149

6.5.1　供应链149

6.5.2　供应链管理思想的产生149

6.5.3　供应链管理的特征150

6.5.4　信息技术对供应链管理的影响152

6.5.5　供应链管理的风险防范153

练习与思考154

第7章 电子商务营销156

7.1　学习目的156

7.2　网络营销概念156

7.2.1 网络营销的定义156

7.2.2　网络营销的产生基础157

7.2.3　企业开展网络营销的内部条件159

7.3　网络营销的目标市场定位160

7.3.1 网络营销的对象分析160

7.3.2　我国网络用户的特点161

7.3.3 网络营销的目标市场166

7.4　网上市场调研173

7.4.3 网上市场调研的目的174

7.4.1 网上市场调研的优势174

7.4.2　网上市场调研的对象174

7.4.4　网上市场调研的手段175

7.4.5 网上市场调研的步骤176

7.5　网络营销策略176

7.5.1　网络营销策略特点176

7.5.2　网上促销策略177

7.5.3　网络广告策略178

7.5.4　E-mail营销策略182

练习与思考183

第8章 电子商务环境185

8.1 学习目的185

8.2　政治环境185

8.3　语言与文化环境186

8.4　道德环境187

8.4.1　电子商务面临的道德困境188

8.4.2　网络礼节189

8.5　税收环境189

8.5.1 电子商务带来的税收问题189

8.5.2　电子商务税收政策190

8.6　法律环境190

8.6.1 国际电子商务立法现状190

8.6.2　国内电子商务立法现状192

8.6.3　电子商务法律体系的构筑194

8.6.4　国内与电子商务相关的法律法规政策196

练习与思考197

第9章 电子商务系统规划与实施198

9.1　学习目的198

9.2　电子商务系统的规划198

9.2.1 电子商务系统的构成198

9.2.2　电子商务系统规划的原则200

9.2.3　电子商务系统的规划201

9.2.4　电子商务系统的开发策略203

9.3　网站规划205

9.3.1　进行市场分析205

9.3.2　制定网站实施计划205

9.3.3　确定衡量网站建设进展的指标206

9.3.4　增强网站的有用性206

9.3.5　企业状况分析208

9.3.6　调查其他企业209

9.4　域名申请209

9.4.1　域名注册的重要性209

9.4.2　域名的管理209

9.4.3　域名申请注意事项211

9.4.4　域名注册步骤212

9.5.1　虚拟主机213

9.4.5　域名注册申请表的内容213

9.5　选择服务器管理方式213

9.5.2　服务器托管214

9.5.3　专线上网214

9.6　网站设计214

9.6.1　建造网站的目标214

9.6.2　网站内容的组成215

9.6.3　网页设计指导原则220

9.7　网站发布与推广221

9.7.1　网站推广策略221

9.7.2　网站登录推广方法221

9.8　企业电子商务网站的评价227

练习与思考229

参考文献230