全国物业管理师执业资格考试用书 物业管理实务考点精析与通关秘笈 2012PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第一章 物业服务企业1

第一部分 考试目的与基本要求1

第二部分 考试要点1

一、物业服务企业的概念1

二、物业服务企业的特征1

三、物业服务企业的类型1

四、物业服务企业的常见模式2

五、物业服务企业的设立程序2

六、物业服务企业的组织形式与机构设置3

第三部分 精编试题及参考答案3

一、单项选择题3

二、多项选择题5

三、案例分析题8

第二章 物业管理招标投标10

第一部分 考试目的及基本要求10

第二部分 考试要点10

一、物业管理招标投标概述10

二、物业管理招标12

三、物业管理投标15

第三部分 精编试题及参考答案19

一、单项选择题19

二、多项选择题21

三、案例分析题24

第三章 物业服务合同26

第一部分 考试目的与基本要求26

第二部分 考试要点26

一、合同的概念26

二、前期物业服务合同28

三、物业服务合同29

四、管理规约与临时管理规约31

五、物业管理的其他合同31

第三部分 精编试题及参考答案32

一、单项选择题32

二、多项选择题34

三、案例分析题37

第四章 早期介入与前期物业管理41

第一部分 考试目的与基本要求41

第二部分 考试要点41

一、早期介入与前期物业管理的概念41

二、早期介入42

三、前期物业管理43

第三部分 精编试题及参考答案45

一、单项选择题45

二、多项选择题47

三、案例分析题50

第五章 物业的承接查验52

第一部分 考试目的及基本要求52

第二部分 考试要点52

一、物业承接查验的概念52

二、新建物业的承接查验52

三、物业服务机构更迭时的承接查验55

四、物业管理工作的移交56

第三部分 精编试题及参考答案56

一、单项选择题56

二、多项选择题58

三、案例分析题61

第六章 物业入住与装修管理64

第一部分 考试目的及基本要求64

第二部分 考试要点64

一、物业入住的概念64

二、物业入住的准备64

三、物业入住服务管理65

四、物业装饰装修管理流程66

五、物业装饰装修管理内容66

六、物业装修装饰中各方主体的责任68

第三部分 精编试题及参考答案70

一、单项选择题70

二、多项选择题73

三、案例分析题76

第七章 房屋及设施设备管理81

第一部分 考试目的及基本要求81

第二部分 考试要点81

一、房屋种类81

二、房屋的基本组成部分81

三、房屋及设施设备管理的基本要求82

四、房屋及设施设备管理的内容与方法83

五、房屋及设施设备维修养护计划的制订84

六、房屋及设施设备维修养护计划的实施85

七、共用设施设备运行管理86

八、房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制88

九、典型设施设备的管理89

十、典型设施设备管理的注意事项92

第三部分 精编试题及参考答案93

一、单项选择题93

二、多项选择题95

三、案例分析题99

第八章 物业环境管理103

第一部分 考试目的及基本要求103

第二部分 考试要点103

一、清洁卫生管理103

二、白蚁及虫害防治104

三、绿化管理105

第三部分 精编试题及参考答案107

一、单项选择题107

二、多项选择题109

三、案例分析题111

第九章 公共秩序管理服务114

第一部分 考试目的及基本要求114

第二部分 考试要点114

一、公共安全防范114

二、消防管理的内容115

三、车辆停放管理118

第三部分 精编试题及参考答案119

一、单项选择题119

二、多项选择题120

三、案例分析题123

第十章 物业管理风险防范与紧急事件127

第一部分 考试目的及基本要求127

第二部分 考试要点127

一、风险和物业管理风险的概念127

二、物业管理风险的内容127

三、物业管理风险防范的措施129

四、物业管理紧急事件的概念129

五、紧急事件的处理过程129

六、典型紧急事件的处理129

第三部分 精编试题及参考答案130

一、单项选择题130

二、多项选择题131

三、案例分析题133

第十一章 财务管理137

第一部分 考试目的与基本要求137

第二部分 考试要点137

一、物业管理企业的财务管理137

二、物业管理项目的财务管理138

三、酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制139

四、物业管理专项维修资金的概念、来源和管理139

第三部分 精编试题及参考答案140

一、单项选择题140

二、多项选择题142

三、案例分析题144

第十二章 物业管理档案管理146

第一部分 考试目的及基本要求146

第二部分 考试要点146

一、物业管理档案的收集与整理146

二、物业管理档案的检索利用与保存148

三、物业服务企业信用档案149

第三部分 精编试题及参考答案151

一、单项选择题151

二、多项选择题152

三、案例分析题154

第十三章 人力资源管理157

第一部分 考试目的及基本要求157

第二部分 考试要点157

一、员工的招聘与解聘157

二、员工的培训及管理159

三、员工薪酬管理161

四、员工的考核与奖惩163

第三部分 精编试题及参考答案164

一、单项选择题164

二、多项选择题166

三、案例分析题167

第十四章 客户管理170

第一部分 考试目的及基本要求170

第二部分 考试要点170

一、客户沟通的内容170

二、客户沟通的方法171

三、客户沟通的管理171

四、客户投诉的处理172

五、客户满意度调查173

第三部分 精编试题及参考答案174

一、单项选择题174

二、多项选择题175

三、案例分析题177

第十五章 物业管理应用文书180

第一部分 考试目的及基本要求180

第二部分 考试要点180

一、应用文书的基础知识180

二、物业管理应用文书的类型181

三、物业管理应用文书制作及写作要领183

第三部分 精编试题及参考答案184

一、单项选择题184

二、多项选择题185

三、案例分析题187

附录 模拟试卷及参考答案189

附录A模拟试卷一及参考答案189

附录B模拟试卷二及参考答案196

附录C模拟试卷三及参考答案203

附录D模拟试卷四及参考答案211

附录E模拟试卷五及参考答案219

参考文献228