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序言 让管理插上艺术的翅膀第一篇 管理中识“道”1

第一章 管理的本质和内涵3

第二章 管理的要义7

第三章 管理者的角色定位11

第四章 管理者的素质要求15

第二篇 管理中明“道”19

第一章 决策的艺术21

第一节 决策的基本概念和主要特点22

第二节 决策失误的常见原因28

第三节 科学决策的一般方法34

第四节 科学决策贵在多谋善断40

第二章 激励的艺术44

第一节 激励的目的和意义44

第二节 激励的工作过程48

第三节 激励的基本原则51

第四节 激励的有效方法55

第三章 沟通的艺术62

第一节 沟通的内涵和模式63

第二节 沟通的意义和途径64

第三节 沟通的常见技巧67

第四节 谈话沟通的要诀68

第四章 落实的艺术70

第一节 落实的现实意义71

第二节 落实不力的深层次原因73

第三节 抓落实要强化五种意识74

第四节 管理者的功夫在于抓落实75

第五章 揽才的艺术78

第一节 破除揽才的心理误区79

第二节 培养知人的聪明智慧82

第三节 把握识才的基本标准85

第四节 强化人才的“五勤”作风90

第六章 用人的艺术95

第一节 明确用人的重要意义96

第二节 鉴古用人的艺术101

第三节 处理用人的四大关系107

第四节 掌握用人的四种方式114

第五节 形成用人的五个共识116

第七章 协调的艺术122

第一节 协调的重要意义123

第二节 协调的基本原则126

第三节 与上级协调的基本方法128

第四节 与同级协调的基本方法131

第五节 与下属协调的基本方法134

第六节 协调矛盾的基本方法139

第三篇 管理中悟“道”145

第一章 履新的艺术147

第一节 推陈出新要唱好三部曲148

第二节 推陈出新要以民心为心151

第三节 推陈出新要扩散品牌效应155

第四节 推陈出新要坚持“四要四不”160

第二章 分权的艺术167

第一节 集权与分权的利与弊168

第二节 集权与分权要把握三个要点172

第三节 分权的九大原则与九大对象178

第四节 分权要坚持做到“七个不”183

第五节 管理者的秘书要按位办事186

第三章 应变的艺术191

第一节 应对突发事件的基本要求192

第二节 应对突发事件的一般步骤199

第三节 应对突发事件的基本原则203

第四节 应对突发事件的方法技巧206

第五节 应对突发事件要不断总结经验217

第四章 施威的艺术222

第一节 管理者树立权威的重要意义223

第二节 管理者树立权威的六个途径226

第三节 影响管理者权威的三个主要因素229

第四节 政府机关管理者树立权威的四项举措233

第四篇 管理中学“道”237

第一章 修身的艺术239

第一节 修身的核心是提高管理素质240

第二节 修身必须树立正确的人生观246

第三节 修身必须构建合理的知识结构259

第四节 修身必须锤炼健康的心理素质264

第五节 修身必须健全科学的制度机制268

第二章 “扮靓”的艺术274

第一节 “扮靓”的内在要求275

第二节 “扮靓”的语言技巧279

第三节 “扮靓”的实践体现284

第三章 “做秀”的艺术290

第一节 管理者形象的含义及特点291

第二节 管理者如何搞好形象建设293

第三节 管理者魅力的含义及特点297

第四节 管理者魅力的构成要素299

第五节 培植管理者魅力的四项原则304

第六节 管理者要善于发挥非权力性影响力306

第四章 自控的艺术312

第一节 管理者要提高自控能力313

第二节 提高自控能力要防止思维僵化318

第三节 提高自控能力要防止心理失调321

第四节 提高自控能力要防止情绪失控325

第五节 管理者要建立良好的人际关系329

第五章 自律的艺术335

第一节 管理者要提高自律能力336

第二节 提高自律能力要防止权力滥用340

第三节 提高自律能力要防止道德失范344

第四节 提高自律能力既要不失职又要不越权347

第五篇 管理中行“道”351

第一章 管理者：自我修身是基础353

1．《禅宗少林·音乐大典》：管理者要修炼禅的五种管理智慧和三种管理方法353

2．孔子关于管理的九字诀：先有司，赦小过，举贤才357

3．孙悟空降妖：管理者应具备五种优秀品质358

第二章 管理者：沟通协调最关键362

1．小矮人出城堡：管理者要善于沟通团结协作362

2．“猴子”的故事：管理者与下属沟通要找准问题的下一步365

3．刺猬法则：管理者与下属应保持适当距离367

第三章 管理者：集权分权益处多369

1．松下电器：管理者要坚持集权与分权相辅相成369

2．齐桓公用管仲：管理者要坚持集分适度的权力制衡机制371

第四章 管理者：识人用人应合体373

1．管仲论相：管理者要全面识才373

2．宋太祖用徐铉：管理者要善于驾驭人才374

3．晕轮效应：选人用人要突破心理障碍375

第五章 管理者：赏罚分明树权威377

1．孙武斩姬：管理者要善于赏罚立威377

2．曾国藩立威：管理者要注意威仪和军令379

第六章 管理者：科学决策少误事381

1．盲人落桥：管理者决策时要敢于“往下看”381

2．猴子与表：管理者做决策要懂得取舍382

第七章 管理者：激励下属聚能量385

1．顾客买糖：激励下属要善于制造意外惊喜385

2．“A+1-1=0”：调动下属的积极性要找准角度386

3．分解目标：激励下属要增强其自信心387

4．鲇鱼效应：管理者要善于运用竞争机制389

第八章 管理者：变通思维求创意394

1．“情侣苹果”：管理者要培养应变的智慧394

2．员工升迁：提高悟性要多想几步395

3．把梳子卖给和尚：管理者要大胆创意396

4．企业家处理危机的六条经验397

5．企业管理者“十诫”398

6．二八定律399

第六篇 管理中见“道”——作者任职感言401

第一章 任职三年感言403

第二章 任职五年感言416

第三章 任职六年感言422

第四章 任职七年感言428

第五章 任职八年感言437

第六章 任职九年感言439

后记442