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第一章 细思量，不打无把握之仗1

你真的想当老板吗1

你适合当老板吗2

你了解这个行业吗4

你的竞争优势何在5

你有多少可支配的资金7

你的家人支持吗9

特许加盟，馅饼还是陷阱10

内行开店易赚钱16

店未开张，预测先行17

法布利奥的开店故事21

热门行业风险大23

瞄准3种人的钱包24

先到别人的店铺去观摩28

合伙不见得少赚钱29

合伙不能“一见钟情”30

好朋友不见得是好合伙人32

14条开店忠告33

第二章 选店址，找对池塘钓大鱼37

对店址要再三斟酌37

开店选址的基本原则40

三角地带选址法41

临街商铺选址建议42

不同店面的选址各有侧重44

计算社区商铺的倍率47

选址范例之一：美容美发店选址48

选址范例之二：酒吧选址51

签订租房协议要审慎52

第三章 巧策划，争取来个开门红55

为你的生意画一张预测表55

想到别人还没有想到的58

掌握消费者的需求60

小店铺也需经营观念63

准确定位有方法64

掌握顾客层66

店铺规划的诀窍67

坚守“进出方便”的原则69

店铺外观好比人的衣着72

必须让顾客想进来72

决定店面的代表色73

橱窗百变保新鲜74

墙面会说话75

灯光是一种诱惑76

招牌在招手78

好店离不开好的批发商及商品79

采购不要“想当然”81

各式商品巧分类83

巧用色彩来搭配86

表演性陈列有讲究87

易卖性商品的陈列有窍门89

陈列用具要合适90

收银机旁是黄金宝地91

促销宣传活动不可少92

有特色才不会被湮灭93

商品定价学问大95

财神进门勤接待99

第四章 练口才，生意全凭一张嘴99

把商品介绍得人见人爱102

措辞因人而异104

语言要讲究106

遣词用句注意感情色彩108

讲话不要像“放机关枪”111

优秀售货员的10大素质113

状况询问、问题询问与暗示询问116

开放式询问与关闭式询问119

不恰当询问与圈套询问120

说服不同年龄顾客的方法121

说服不同性格顾客的方法124

对待要走了的顾客135

对待没有主见的顾客136

对待现在不买的顾客137

对待难下决定的顾客138

对待想去别处看看再说的顾客139

对待有急事的顾客141

对待已经买过商品的顾客142

对待嫌贵的顾客143

对待买不起的顾客144

趁热打铁生意才成145

第五章 出奇招，商业竞争立潮头147

放长线钓大鱼147

让顾客占到小便宜149

勇于突破现状151

挑战传统151

损中求得154

出奇制胜156

一分为二开店的奥妙158

别出心裁的折扣销售160

巧打“回扣”牌161

长腿的百货店163

借虎扬名166

提供免费午餐166

最好的裁缝与最差的厨师168

人无我有占先机169

人弃我取异军起171

特色经营难复制173

小菩萨可显大灵175

定价灵活笑傲商场176

关于餐厅的几个创意177

关于酒店的几个创意181

第六章 用对人，众人拾柴火焰高183

甄选人才应考虑的10个要素183

建立“黄金搭档”186

使员工能够独当一面187

称职地扮演好自己的角色189

切勿自夸190

赋予员工奋斗的目标191

设置意见箱收集点子192

和员工的沟通状态是店铺管理的晴雨表193

和“新新人类”的沟通术194

你对员工了解多少196

不忘随时问候员工197

当机立断，才能赢得信赖198

给予员工明确的指示199

培训新人的四个阶段200

遵守纪律比工作绩效更重要203

处理人际纠纷的原则204

适时给予表扬和批评206

倾听的艺术207

提高说服能力208

行动变通五原则209

不能光说不练211

空椅子训练法212

避免只做“保险工作”213

年轻老板的OJT214

怎样回答员工提出的“为什么？”216

充分利用工作日志218

作业分配法219

培养“经商之心”222

第七章 重服务，口碑赚钱是关键225

处处为顾客着想225

发展服务愿景229

7／24全天候服务230

产品别回头，顾客要回头231

你凭什么要顾客回头233

销售后的关心电话236

做的要比你赚的更多238

“人情味”值钱239

信用无价242

给顾客意外惊喜243

赋予特殊顾客特权244

赠品也要有特殊功能245

保持联络245

鼓励顾客抱怨246

妥善处理投诉，赢得更多的顾客248

第八章 勤理财，精明老板铁算盘251

好记性不如烂笔头251

关不住的水龙头是浪费水的元凶253

宁赚1元现钱，莫贪10元赊账255

讨债不要心太软256

欠债必须巧周旋258

资金不“理”不“顺”260

密切关注盈亏状况260

善加运用损益平衡点263

损益表与资产负债表264

资金操作方法268

轻轻松松做盘点270

ABC分析法271

有计划地下订单274

销货收入的来源275

订出销售目标277

商品效率与适当库存量279

用花钱的办法省钱282

第九章 多检视，机会危机早知道285

追踪记录表285

从输与赢中学习287

调查顾客满意度287

建立业务员汇报制度289

标准化的来电询问表290

眼镜蛇计划291

做顾客忠诚度调查292

削减顾客294

资料库销售295

管理评估表296

让第一线员工评估自己的表现297

畅所欲言日298

获取顾客信息299

雇用神秘顾客301

第十章 挽狂澜，危难之时显身手303

力挽狂澜的要素303

广泛探讨业绩不佳的原因305

检讨顾客不上门的原因307

缺乏生机导致业绩不佳310

重视员工之间的合作311

信息的收集有没有死角312

要从顾客的角度来考虑问题314

第十一章 避陷阱，生意长青根基稳317

要有自信不可自负317

好高骛远318

锋芒毕露321

当断不断323

能伸不能屈324

懒惰326

定位含糊328

没有特色331

墨守成规333

欺骗顾客335

人际关系差337

不懂管理339

倚重“皇亲国戚”340

不懂会计概念343

存货太多345

售后服务欠佳346

透支健康351

非法经营354

目光短浅355

忽视守业358

附录 16种本小利大店铺的开办与经营技巧361

皮鞋美容店361

绿色干洗店362

精致食品店364

营养食品店365

滋补靓汤店366

素食专门店367

咖啡店368

野外生存俱乐部369

时尚自助饰品店370

男性饰品店371

女性服饰店374

宠物店375

花木租赁店377

布娃娃专卖店379

“追星”店379

形象设计室381