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第一章 总论1

第一节 人际关系与人际学1

一、护理人际学及其研究对象1

二、建立良好护理人际关系的意义2

第二节 护理人际关系的基本规范3

第三节 人际交往的社会心理基础4

一、人际交往动机的分析4

二、人际交往的心理效应6

三、人际吸引的条件10

第四节 人际关系的发展与策略13

一、人际关系的建立与发展13

二、人际关系的交往原则17

三、人际交往的心理障碍19

四、建立良好人际关系的策略22

第五节 人际关系的测量26

一、人际交往类型测验26

二、人际关系状况测验27

三、人际交往适应能力测验28

第二章 人际沟通33

第一节 概述33

一、沟通与人际沟通的概念和特征33

二、沟通的基本结构35

三、人际沟通的形式37

四、人际沟通的功能39

第二节 人际沟通的影响因素40

一、客观环境因素40

二、个人主观因素41

一、关系沟通和内容沟通的含义43

第三节 人际关系沟通和内容沟通43

二、内容沟通的作用44

三、关系沟通的作用44

第三章 护理工作中的关系沟通46

第一节 护患关系沟通46

一、护患关系的基本内容46

二、护患关系的基本模式47

三、护患关系的性质与特点49

四、护患关系的发展过程50

五、护患关系的发展趋向51

六、护患关系冲突52

七、护理人员在护患关系沟通中的作用54

八、护理人员与患者亲友的沟通56

一、医护关系模式58

第二节 护理人员与其他医务人员的沟通58

二、医护人员内部关系的影响因素59

三、护理人员在医护人员内部关系沟通中的作用60

第三节 护际关系沟通61

一、护理人员的交往心理及矛盾61

二、护际关系沟通要素62

第四章 护理人员的语言沟通66

第一节 护理人员交谈沟通的类型和方式66

一、护理人员交谈沟通的基本类型66

二、护理人员语言交谈沟通的几种方式67

三、语言交谈沟通的层次68

第二节 护理人员应具备的语言修养和技巧69

一、护理人员应具备的语言修养69

二、护理人员的交谈沟通技巧71

一、倾听能力测验80

第三节 沟通技巧测验80

二、沟通能力测验81

第五章 护理人员的非语言沟通88

第一节 非语言沟通的特点及作用88

一、非语言沟通的概念及重要性88

二、非语言沟通的特点89

三、非语言沟通在护理工作中的作用90

第二节 仪表91

一、仪表修饰的功用92

二、仪表修饰的基本原则93

三、护理人员的仪表修饰96

二、姿势的功用97

三、动作的性质97

一、姿势的主要类别97

第三节 姿势97

四、护理人员姿势的基本要求98

第四节 表情102

一、表情的特性102

二、表情的组成103

第五节 目光104

一、目光的功能104

二、目光的运用105

第六节 触摸107

一、人体触摸的意义107

二、护理专业性触摸107

第七节 人际距离109

一、人际空间的需要109

二、人际距离与沟通110

三、个人空间位置与沟通111

四、人际距离的调整112

第六章 护理人员的书面语言沟通115

第一节 护理书面语言沟通的含义及行为方式115

一、护理书面语言沟通的含义115

二、书面语言沟通的行为方式116

第二节 书面语言沟通在护理工作中的运用116

第三节 护理书面语言的写作特点和要求117

一、科学性、实用性117

二、大量运用医学术语、缩略语117

三、语义确切、表意专一118

四、句型简练、陈述简捷118

第四节 护理书面语言沟通的常见缺陷及矫正119

一、书写内容方面的缺陷119

五、语言平实、客观真实119

二、词语书写方面的缺陷120

三、语法修辞方面的缺陷120

四、缺陷矫正要点121

第七章 护理人员的沟通礼仪124

第一节 概述124

一、礼仪的概念与内涵124

二、护理人员礼仪的特点125

第二节 护理人员的交往礼仪125

一、致意礼仪125

二、称谓礼仪128

三、介绍礼仪130

四、电话礼仪132

五、迎送接待礼仪134