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第十九章 经营管理者2047

第一节 经营者的任务2049

第二节 经营者的工作2051

第三节 经营者的工具2054

第四节 经营者的时间2055

第五节 经营者的资源2057

第六节 经营者的行动2059

一、从事经营活动2060

二、创造生产力2063

一、高阶层管理的本质2065

第七节 高阶层管理者2065

二、高阶层管理者的责任2068

三、高阶层管理者的工作2069

四、未来任务及其应具备的条件2077

第八节 经营者的明天——接受未来的挑战2090

一、今后的经营问题2090

二、经营者的任务与课题2092

第九节 经营管理者自我检测2096

［案例一］克莱斯勒在难关中的公关交往2103

案例2103

［案例二］沃伦·布菲特的的投资之道2109

［案例三］巧避风险的英荷壳牌石油公司2116

［案例四］特朗普的自述2139

第二十章 怎样做一个出色的经理2175

第一节 什么是经理人员2177

第二节 经理的决定性作用2179

第三节 经理在公司中所扮演的角色2184

一、监督人2184

二、经理的角色2187

第四节 经理应该怎样利用工作时间2194

一、支配时间的方法2195

二、时间管理2201

第五节 经理管理的诀窍2205

一、管理总论2205

二、如何计划2206

三、如何组织2209

五、建立良好工作关系2211

四、如何适当授权2211

六、如何领导2212

七、如何控制2215

第六节 经理必须致力于实现企业的目标2217

第七节 经理必须善于学习2221

第八节 经理必须争取信赖2223

一、主动与部属合作的好处2223

二、采取方法2223

四、让部属以公司为家2224

三、以身作则2224

五、与部属合作的技巧2226

六、实施员工合作计划2227

第九节 自我发展2230

一、测验一下您是否够格当经理2230

二、了解自己的领导2235

三、应用管理坐标衡量您的管理方式2244

四、您是那一种类型的领导者2249

五、您是不是成熟的管理者2251

第二十一章 理想中的事业与现实中的环境2255

第一节 理想中的事业2257

一、技能2259

二、知识2260

三、道德2261

第二节 当总经理与当总统一样富有挑战性2266

一、职责义务方面2268

二、上下级关系方面2269

三、总经理工作职位特点2269

第二十二章 谁都能干总经理吗2281

第一节 美国总经理的标准2283

一、美国总经理协会的标准2283

二、普林斯顿大学的研究2284

三、东部总经理俱乐部认为企业经理人员2285

四、《新闻与世界报道》如是说2286

第二节 哈佛商学院的标准2287

一、深厚的涵养2287

二、启发部属创意的才能2289

三、三分侠气2290

四、获得老板信任2291

五、计划能力2294

六、决断力与责任感2295

七、成熟2296

八、消除员工不安的能力2297

九、要有让人利用的本钱2300

十、要能从不合理中发现道理2301

第三节 总经理素质外部化2303

一、确定经营方向：素质外部化之一2303

二、联系员工：素质外部化之二2308

三、领导艺术：素质外部化之三2312

第二十三章 新的领导物理学2317

第一节 领导物理学的变革2319

第二节 组成部分与活动范围2321

一、领导能力的组成部分2321

二、领导能力的活动范围2322

一、领导能力作为一种持续的属性2327

第三节 持续与断续2327

二、领导能力作为一个断续的事件2328

第四节 是权力还是相互作用？2331

一、领导能力的影响是一种权力2331

二、领导能力的影响是一种相互作用2331

第五节 原因结果关系与不可预测性2335

一、领导能力的因果关系2335

二、领导能力的不可预测性2336

二、领导能力的主观性2339

一、领导能力的客观性2339

第六节 客观性与主观性2339

第二十四章 来自非智力因素的成功2347

第一节 量子物理学基础上的领导能力模式2349

第二节 热忱：擦皮鞋与一百万美元2354

第三节 自信——成功第一站2358

一、要有成功的信念2358

二、有方向感的信心2362

三、如何建立自信心2366

四、相信你是独一无二的2373

五、失败是成功之母2375

六、正确对待失败2378

七、失败只是暂时的2386

八、成功者的特质2389

第四节 战胜自卑2394

第五节 创新、冒险、竞争2400

一、创造力是什么？2400

二、创造力的含意2401

四、人的创造力生来俱有2402

三、智商不值得迷恋2402

五、障碍一：悲观的态度2403

六、障碍二：失败的阴影2405

七、障碍三：过度的压力2406

八、障碍四：墨守成规2407

九、障碍五：被假设蒙蔽2408

十、障碍六：逻辑的错误2408

十一、障碍七：认为自己缺乏创意2409

十二、简易地增进创造力2409

十三、激励员工的创业精神2410

十四、如何接纳新的创意2411

第六节 诚信、坚韧、热情2422

第七节 谦逊、平易近人是一种力量2426

第二十五章 智力因素与非智力因素的复合2429

第一节 感觉与知觉2431

一、感知过程中的基本要素2432

二、感知选择2433

三、感知的组织过程2437

一、气质2441

第二节 个性特征2441

二、性格2445

三、能力2455

第三节 一位专制主义管理者2461

第二十六章 经历：领导能力的熔炉2463

第二十七章 效率来源之一：组织学习2481

第一节 学习作为领导的一种方式2483

一、构成学习战略的六项任务2484

二、制定学习战略目标2484

四、确定最佳学习结构2485

三、评估战略知识的价值和知识换代周期2485

五、签订学习合同以适应对员工技艺和能力的要求2486

六、确定学习模式、方式和看法2487

七、审定组织的学习和确定赶超竞争对手的基准点2488

八、行动的程序2489

第二节 案例分析2492

一、微软公司2492

二、怎样为取得成果而播种应付变化的种子2496

第二十八章 效率来源之二：沟通2501

第一节 复杂的上下级关系2503

第二节 热爱员工2508

第三节 企业就是家庭2511

第四节 内部谈判2520

第二十九章 效率的来源之三：激励2527

第一节 解放：激励的前提2529

一、解放的实际运用2529

二、给予失败和再尝试的自由2531

三、鼓励对现状挑战2532

二、关怀激励与共患难方案2534

第二节 激励技巧2534

一、为了一个人，买下整个公司2534

三、纪律激励2536

四、行为激励2538

五、危机激励2539

六、适时激励2541

七、利用关联作用2542

三、走出监狱2544

二、反常的自豪2544

一、发生错误2544

第三节 解放员工的典范2544

四、寻求宽恕，不求许可2545

五、规则第一条2545

六、第一角色2545

七、不要停留在无所事事中2546

八、坚持伸出你的头颈2546

九、做正确的事2546

十二、缩小机构2547

十、15%规则2547

十一、把牛打垮，员工们2547

十三、输入收款机内2548

十四、绝对不说“不”2548

十五、100元奖励承认错误2548

十六、改进措施500元2549

十七、准许动用2000元2549

十八、旅行勿忘股东2549

十九、不用通讯员的制度2549

二十一、顾客先生，你被炒鱿鱼了2550

二十、请轻微地搅乱一下2550

二十二、员工们是第一位2551

第四节 案例分析2552

一、IBM人本管理2552

二、西南航空公司：爱心精神2555

第三十章 第一次当总经理2563

第一节 走上新岗位2565

第二节 建立信任2570

第三节 如何处理代沟2574

一、应避免的错误2575

二、年轻经理的策略2576

第三十一章 信息论的应用2579

一、什么是管理信息系统2581

二、信息与组织中的信息交流2582

三、正式与非正式的信息交流2582

四、信息交流的方向2583

五、交流网络2585

六、管理信息系统的演变过程2589

第三十二章 公司诊断2613

第一节 公司诊断2615

一、诊断基础2615

二、事业的诊断方法2617

第二节 成长力衰退症的诊断与治疗2631

一、显现的征候2631

二、衰退原因2633

三、增强成长力的具体措施2635

第三节 企业衰败征候2642

一、盲目地向前冲2643

二、停滞的官僚作用2645

三、缺乏领导的公司2648

四、力争上游2650

五、失败的结论2652

六、危险信号2654

第四节 公司常见病症2658

一、资本不足2658

二、过度举债2658

三、过度的设备投资2658

四、经营机能不平衡2659

五、专权经营的缺陷2659

第三十三章 成事在人2661

第一节 人事决策与管理2663

一、经理人员与人事部门2663

二、人力资源管理过程2663

三、重要的环境力量2665

五、当前评价2667

四、人力资源规划2667

六、未来评价2669

七、制定面向未来的行动方案2669

八、招聘与解聘2670

第二节 绩效评估与职业发展2673

一、绩效评估方法2674

二、将评估结果反馈给员工2677

三、职业发展2678

四、职业阶段2679

五、经理生涯成功要领2683

六、全球视野的管理2688

第三节 劳资关系2690

第四节 面临的问题2694

一、劳动力队伍多样性的管理2694

二、双职业夫妇2695

三、性骚扰2696

第三十四章 道德与责任：永恒的困境2699

第一节 道德缺乏和道德困境2701

一、道德缺乏2701

二、两个道德困境2703

一、两种相反的观点2706

第二节 社会责任与道德2706

二、赞成和反对社会责任的争论2709

三、从义务到响应2712

四、社会责任和经济绩效2714

五、社会责任仅仅是利润最大化行为吗2717

六、管理道德2721

七、最后的思考2736

［案例一］丰田汽车公司的身教重于言教2738

案例2738

［案例二］玛丽·凯·阿什：说干就干，不能自食其言2742

［案例三］美国国际农机公司：既坚持制度又不伤感情2745

［案例四］英航空公司的“把人放在首位”的领导作风2748

［案例五］东芝集团：热爱自己的员工2753

［案例六］玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏2755

［案例七］吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工的领导风范2757

［案例八］美国麦考密克公司：减时提薪的领导艺术2760

［案例九］艾柯卡：掌握奖赏的时机领导技巧2762

［案例十］IBM公司：别出心裁奖励的领导怪招2764

［案例十一］萨克逊的时间利用2766

［案例十二］哈里斯与米尔克的时间观2769

［案例十三］格里：“时间的紧迫感”2773

［案例十四］从风门拍到计算机2776

［案例十五］马里奥特公司2783

［案例十六］永远在创新的克罗格公司2788

［案例十七］扩张中的赖克曼帝国2795

［案例十八］道·柯林斯公司与硅胶隆胸术风波2801

［案例十九］佩里耶的失误2809

［案例二十］讲谈社2814

［案例二十一］H.J.亨氏公司2822

［案例二十二］御木本幸吉2829

［案例二十三］岩崎弥太郎2838

［案例二十四］约瑟夫·普利策2875

［案例二十五］杜兰特、斯隆、罗杰2890

［案例二十六］托马斯·约翰·沃森2918

［案例二十七］特德·特纳2953

［案例二十八］居伊·罗特希尔德2962