图书介绍
医疗服务伤害危机理论与对策PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 王超编著 著
- 出版社： 成都：四川科学技术出版社
- ISBN：9787536477773
- 出版时间：2014
- 标注页数：205页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：214页
- 主题词：卫生服务－服务质量－研究－中国
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图书目录
第一章 绪论1
第二章 理论研究3
一、服务营销3
二、医疗服务失败6
三、归因理论11
四、医疗服务伤害危机15
五、医疗服务伤害危机的应对18
第三章 基于现实危机的案例探索性研究21
一、笔者参与的真实案例分析21
二、其他报道的真实案例分析47
第四章 研究模型与假设82
一、研究模型的提出82
二、研究假设的提出88
第五章 实证研究设计101
一、实验设计101
二、刺激物设计101
三、变量设计111
四、问卷设计112
五、抽样设计117
六、样本描述117
七、变量描述120
八、操控检验122
九、小结124
第六章 患者归因的作用125
一、患者归因对患者信任的影响125
二、患者归因对患者就医意愿的影响127
三、患者信任的中介作用129
四、小结132
第七章 不同应对角色的应对效果133
一、应对角色的效果差异133
二、应对环节的影响差异139
三、应对主体的效果差异145
四、应对角色在不同应对环节中的效果148
五、小结158
第八章 不同归因下不同应对角色的应对效果159
一、不同归因下不同应对角色的应对效果模型变量描述159
二、主观归因下不同应对角色的效果160
三、客观归因下不同应对角色的效果163
四、患者归因的调节作用170
五、小结178
第九章 结果与结论179
第十章 对策与启示181
一、对策181
二、启示196
参考文献198
编后语203