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第1章 网络创业的准备1

1.1 网络创业前景1

1.2 进行网络创业前的准备2

1.2.1 网络创业不可缺少的心态2

1.2.2 寻找合适的创业商机4

1.3 了解网上开店平台6

1.3.1 淘宝网6

1.3.2 易趣网7

1.3.3 拍拍网7

1.4 现代创业赚钱的几个方向8

1.5 网络创业建议9

1.5.1 先别辞职9

1.5.2 从自己的兴趣出发10

1.5.3 先找准目标市场再谈其他10

1.5.4 不要期望过高10

1.5.5 花时间学习最基本的技术10

1.5.6 合伙创业应注意的事项11

1.5.7 创业提高成功率的6个方法12

1.6 成功网络创业者的必备素质13

第2章 注册淘宝，领取网上开店的“身份证”16

2.1 注册成为淘宝会员16

2.1.1 注册淘宝会员17

2.1.2 登录淘宝18

2.1.3 了解支付宝20

2.1.4 注册激活支付宝账户20

2.1.5 申请支付宝实名认证21

2.2 开通网上银行24

2.3 使用支付宝25

2.4 使用千牛软件29

2.4.1 下载与安装千牛29

2.4.2 使用千牛的分组功能31

2.4.3 设置千牛自动回复33

2.4.4 使用千牛表情34

第3章 发布商品，开设我的网上店铺37

3.1 准备商品资料37

3.1.1 一定要配有清晰的图片37

3.1.2 写好商品介绍，勾起买家的购买欲望39

3.1.3 用模特实拍，增加商品的直观视觉效果40

3.2 申请网上店铺41

3.2.1 发布10件商品信息资料41

3.2.2 给商品取一个好名字45

3.2.3 成功申请到店铺46

3.3 “装修”网店47

3.3.1 选择店铺风格47

3.3.2 设置店铺公告48

3.3.3 添加商品分类51

3.3.4 为店铺添加背景音乐53

3.3.5 给店铺添加计数器54

3.3.6 修改店铺的基本设置55

3.4 推荐网店的重点商品56

3.4.1 使用橱窗推荐位57

3.4.2 使用店铺推荐位59

第4章 卖出商品完成交易，赚取第一桶金60

4.1 与买家交流60

4.1.1 收发站内信60

4.1.2 千牛62

4.2 卖出商品63

4.2.1 修改交易价格63

4.2.2 选择物流发货64

4.2.3 评价买家66

4.3 从支付宝提现67

第5章 拍摄处理精美的商品照片70

5.1 拍摄照片的准备工作70

5.1.1 了解拍摄工具70

5.1.2 拍摄场景的布置71

5.1.3 怎样用普通数码照相机拍出好照片73

5.2 调整照片效果74

5.2.1 调整曝光不足的照片74

5.2.2 调整曝光过度的照片76

5.2.3 调整模糊的照片77

5.2.4 调整对比度突出照片主题78

5.3 为照片添加水印和边框79

5.3.1 为照片添加水印防止他人盗用79

5.3.2 为照片添加相框提高商品档次80

5.4 照片特殊效果处理技法82

5.4.1 把照片中的商品抠出来82

5.4.2 快速更换图片的背景85

5.4.3 给商品图片加圆角86

5.4.4 制作闪闪发亮的商品图片87

5.5 一次性处理大量产品图片90

第6章 装修漂亮的店铺93

6.1 店铺计数器93

6.2 宝贝分类设计与设置95

6.2.1 宝贝分类制作的注意事项95

6.2.2 制作宝贝分类图片96

6.2.3 上传图片并设置宝贝的分类98

6.3 公告区域的制作101

6.3.1 制作公告区时的注意事项101

6.3.2 制作精美的图片公告102

6.3.3 在店铺中应用图片公告104

6.4 店标的设计与发布107

6.4.1 什么是网店的店标108

6.4.2 店标设计的原则108

6.4.3 设计店铺标志109

6.4.4 将店标发布到店铺上111

6.5 制作个性店招113

6.5.1 店招制作的注意事项114

6.5.2 服装店招设计实例114

6.5.3 将店招应用到店铺中117

6.6 巧妙制作宝贝促销区120

6.6.1 制作宝贝促销区的注意事项121

6.6.2 宝贝促销区的制作方法121

6.6.3 宝贝促销区设计实例122

6.6.4 将促销区应用到旺铺中124

6.7 制作图片轮播128

第7章 在淘宝网推广店铺的方法133

7.1 怎样发精华帖，赢取百万流量133

7.1.1 精华帖是如何炼成的133

7.1.2 精华帖题材的选用技巧136

7.1.3 让自己的帖子成为人见人看的热帖138

7.2 借力供销平台，扩大销售渠道140

7.2.1 供应商加入供销平台的好处140

7.2.2 分销商加入供销平台的好处141

7.2.3 怎样做好代销142

7.2.4 写出优质、美观又有吸引力的招募书144

7.3 淘宝直通车推广，让店铺销量大增打造爆款145

7.3.1 什么是淘宝直通车145

7.3.2 直通车广告展示位置145

7.3.3 直通车的计费方式147

7.3.4 开通直通车的优势148

7.3.5 直通车优化让你轻轻松松“开车”，快快乐乐赚钱148

7.4 利用淘宝客为你推广店铺152

7.4.1 什么是淘宝客推广152

7.4.2 淘宝客推广的优势153

7.4.3 如何吸引更多的淘宝客来推广你的商品153

7.5 聚划算引发团购狂潮155

7.5.1 聚划算的定义155

7.5.2 卖家参加聚划算有什么好处156

7.6 钻石展位优质展位，展示流量滚滚来159

7.6.1 什么是钻石展位159

7.6.2 钻石展位推广什么161

7.6.3 准备好素材是关键162

7.6.4 竞价技巧163

第8章 在淘宝站外推广的技巧165

8.1 利用搜索引擎宣传165

8.1.1 将网店提交到各大搜索引擎166

8.1.2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店166

8.1.3 搜索引擎优化与竞价排名167

8.2 利用即时聊天工具推广168

8.2.1 通过QQ签名168

8.2.2 QQ空间推广170

8.3 邮件推广，也能让你流量上万171

8.3.1 电子邮件推广171

8.3.2 让客户一定回复你的邮件技巧172

8.3.3 邮件推广营销的营销诀窍172

8.4 淘宝开店博客营销必不可少174

8.4.1 写出优秀的博文，打造博客营销174

8.4.2 增加博客点击量妙计175

8.5 玩转百度，轻松增加店铺浏览量177

8.6 在分类信息网站推广179

8.7 登录导航网站180

8.8 投放网络广告，带来客观的流量181

8.9 采用传统方式推广181

8.10 利用微博，打开淘宝营销的新局面182

8.11 微信推广就这么简单184

第9章 淘宝网店常见促销策略186

9.1 网上开店营销策略分析186

9.2 有礼“赢”遍市场，玩转赠品促销187

9.2.1 网上赠品促销187

9.2.2 赠品促销效果不佳的原因188

9.2.3 赠品促销的规则189

9.2.4 如何选择合适的赠品189

9.3 购物积分促销192

9.3.1 什么是积分促销193

9.3.2 集分宝超值送，帮店铺爆单的积分促销工具193

9.4 打折促销增加销量有学问194

9.5 免邮费促销196

9.6 开通设置“满就送”，销量翻番不是梦197

9.6.1 什么是“满就送”197

9.6.2 开通“满就送”功能198

9.6.3 送什么才能吸引买家199

9.6.4 用好“满就送”工具的技巧200

9.7 免费试用让店铺的流量涨不停203

9.7.1 淘宝试用中心203

9.7.2 参加试用的好处203

9.7.3 二次营销207

9.8 勿踏入促销活动误区208

第10章 打造淘宝金牌客服团队210

10.1 客服的重要作用和意义210

10.2 客服必备的知识和能力211

10.2.1 商品专业的知识212

10.2.2 网站交易规则212

10.2.3 付款知识213

10.2.4 物流知识213

10.2.5 谦和的服务态度213

10.2.6 良好的沟通能力214

10.3 客服沟通的基本原则215

10.3.1 与顾客沟通的基本原则215

10.3.2 永远都站在顾客的角度去考虑问题218

10.3.3 实事求是，介绍商品的必要方法219

10.3.4 真诚对待顾客，迎来完美交易219

10.4 网店客服沟通的技巧220

10.4.1 不同顾客的沟通交流方法220

10.4.2 学会真诚赞美你的客户，让你的销量翻番222

10.4.3 客服人员促成交易的技巧224

10.4.4 客服人员的话术技巧226

10.4.5 客服人员的语言文字沟通技巧227

10.4.6 客服人员以个性化服务留住更多买家228

10.4.7 不同类型客户的不同沟通技巧229

10.4.8 说服客户的技巧230

10.5 卖家与顾客沟通的禁忌231

10.6 网店店主培训客服新手的方法232

第11章 处理交易纠纷的绝招234

11.1 为什么会产生交易纠纷234

11.2 怎样避免交易纠纷236

11.3 如何应对投诉238

11.3.1 应对买家投诉的基本原则238

11.3.2 应对投诉的策略技巧238

11.4 理性应对中差评240

11.4.1 如何有效预防中差评240

11.4.2 正确对待客户的差评241

11.4.3 引导买家把中差评改为好评242

11.4.4 怎样用客服减少中差评242

11.5 怎样处理顾客退货244

11.6 应对顾客退款时的注意事项244

第12章 网上开店货源大揭秘246

12.1 网上热卖商品的特点246

12.2 寻找物美价廉的货源249

12.2.1 在批发市场批发249

12.2.2 从厂家直接进货250

12.2.3 外贸尾单货251

12.2.4 国外打折商品252

12.2.5 积压库存商品252

12.2.6 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品253

12.2.7 网络代销商品254

12.2.8 民族特色商品255

12.2.9 二手市场进货255

12.2.10 电子商务批发网站256

12.3 进货成功需要掌握的要领257

第13章 轻松解决网店销售中的物流配送难题260

13.1 网上开店主要发货方式260

13.1.1 邮局261

13.1.2 快递公司262

13.1.3 物流托运262

13.2 商品的包装263

13.2.1 常见商品的包装方法263

13.2.2 包装时的注意事项268

13.3 使用运费模板269

13.4 非支付宝交易使用推荐物流发货273

13.5 自己计算运费，方便又实惠277

13.5.1 计算淘宝推荐物流价格277

13.5.2 计算邮局平邮价格279

13.6 各种不同的发货省钱方法281

13.6.1 选一家省钱还能快到的快递公司281

13.6.2 发平邮节省邮费的技巧282

第14章 掌握网店经营管理艺术285

14.1 维护好客户关系285

14.1.1 如何培养客户信赖感285

14.1.2 如何加强客户忠诚度286

14.1.3 黏住客户从小处着手289

14.1.4 怎样留住你的客户290

14.1.5 怎样才能更好地维护老客户292

14.2 员工的管理293

14.2.1 怎样找到合适的员工293

14.2.2 对待员工要恩威并重294

14.2.3 采取积极措施，挽留优秀员工294

14.3 店铺的管理技巧296

14.4 网上开店最新防骗术大全297

14.5 怎样打造优秀的网络销售团队299

14.6 打造百年网店品牌302

第15章 网店创业成功之道305

15.1 成功创业五部曲305

15.2 防微杜渐，时刻要有危机感306

15.3 及时寻找生意冷淡的原因307

15.4 开独立网店的好处309

15.5 摆正心态才能成功310

15.6 不怕失败，创业才能成功312

15.7 造成店铺倒闭的原因有哪些313