图书介绍
医院软实力 理论模型与评价指标体系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 熊昌娥著 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307147041
- 出版时间：2015
- 标注页数：145页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：154页
- 主题词：医院－管理
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医院软实力 理论模型与评价指标体系PDF格式电子书版下载
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图书目录
绪论1
一、研究背景1
二、研究的目的、意义和必要性4
三、国内外研究现状7
四、研究内容11
五、研究方法13
六、技术路线16
第一章 研究理论基础17
一、可持续发展理论17
二、竞争力理论19
三、发展理论23
四、消费者剩余理论25
五、软实力理论26
第二章 医院软实力评价概念模型的构建31
一、医院软实力理论研究的假设前提31
二、医院软实力的概念界定34
三、医院软实力评价的要素界定39
四、医院软实力评价的概念模型43
第三章 医院软实力发展现状分析50
一、患者满意度分析50
二、医疗机构发表国内、国际论文的数量分析51
三、医疗市场竞争环境分析53
四、医院硬实力之间进行“军备竞赛”的结果分析55
第四章 医院软实力的模糊综合评价模型58
一、构建医院软实力评价指标体系58
二、指标体系权重的确立67
三、软实力的模糊综合评价模型70
四、分析与讨论74
第五章 医院软实力评价模型的检验76
一、软实力的模糊综合评价76
二、软实力的加权综合评价82
三、医院软实力类型测评88
四、分析与讨论92
五、评价指标体系的信度和效度分析93
第六章 医院软实力与顾客满意度的关系研究103
一、医院软实力与患者满意度之间的关系103
二、医院软实力与员工归属感之间的关系研究106
第七章 医院软实力发展的策略111
一、医院软实力发展的SWOT分析111
二、基于SWOT分析的医院软实力发展策略115
三、提升医院软实力的建议118
第八章 研究总结与展望125
一、主要研究结果125
二、主要研究结论126
三、研究的创新点126
四、研究的局限和不足127
五、未来研究方向127
参考文献129
附录1 调研医院的基本情况133
附录2 研究调查工具135