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A 服务简介1

1.1 社会工作发展背景2

1.1.1 社会工作发展背景简述2

1.1.2 内地社会工作发展背景4

1.1.3 医务社工发展背景6

1.1.4 深圳医务社工发展8

1.2 医务社工服务的目的、角色及工作范围9

1.2.1 开展服务的目的9

1.2.2 社工角色11

1.2.3 工作范围14

1.3 医务社会工作服务对象和范围18

1.4 社工机构与派驻医院社工的管理与权责20

1.4.1 社工机构的主要责任20

1.4.2 用人单位的主要责任21

1.4.3 香港或本土督导的主要责任21

1.4.4 社工机构与用人单位的关系22

1.4.5 社工机构与用人单位合作的注意事项22

1.5 医务社会工作的考虑要素、挑战及反思23

1.5.1 现行医疗体制与医院环境的挑战23

1.5.2 提供疾病信息的服务挑战24

1.5.3 社工在医院的专业地位24

1.5.4 处理医患纠纷方面的角色冲突25

1.5.5 处理“三无患者”问题26

1.5.6 出院康复、社会接轨与转介26

1.5.7 社会资源匮乏27

1.5.8 调整心态28

B 服务提供——建立服务的过程及主要步骤29

2.1 开展工作关系30

2.1.1 与医院确定友好合作的信任关系30

2.1.2 与服务对象建立专业关系30

2.1.3 了解服务对象及疾病分类32

2.1.4 掌握社会／地区资源40

2.2 个案工作流程42

2.2.1 开展个案的基本条件44

2.2.2 个案跟进45

2.2.3 结案理由48

2.2.4 结案注意事项49

2.2.5 危机处理51

2.2.6 个案开展所面对的困难及解决方法56

2.3 小组工作59

2.3.1 小组工作指引59

2.3.2 医务领域小组类型及内容61

2.3.3 小组工作开展所面临的困难及解决方法67

2.4 活动69

2.4.1 一般活动指引69

2.4.2 活动开展所面对的问题及解决方法74

2.5 如何推广医务社会工作77

C 医务社会工作的行政要求79

3.1 人员配置80

3.2 督导及社工的专业背景及相关经验80

3.3 办公室要求与设备81

D 医务社会工作成效评估83

4.1 产出指标84

4.1.1 咨询84

4.1.2 个案84

4.1.3 小组85

4.1.4 社区85

4.2 成效指标86

4.2.1 个案成效86

4.2.2 小组成效86

4.2.3 社区成效86

4.3 服务时间87

4.3.1 个案87

4.3.2 小组87

4.3.3 社区活动87

4.4 质素监管和服务质素标准88

4.4.1 一般服务质素标准（SQS）简介88

4.4.2 医务社会工作服务质素标准、执行措施90

4.4.3 新任社工注意事项94

E 医务社工如何与不同的人士建立合作关系95

5.1.1 医院系统96

5.1.2 社区系统97

5.1.3 其他社会系统98

F 典型案例99

6.1 个案分享：靠近我，温暖你——为长期病患儿童家庭寻求资源100

6.1.1 案例背景100

6.1.2 问题分析103

6.1.3 服务计划104

6.1.4 介入过程105

6.1.5 评估109

6.1.6 结案111

6.1.7 专业反思112

6.2 小组活动分享：病友互助小组——相行相伴·一起抗战112

6.2.1 小组计划书112

6.2.2 小组过程记录132

6.2.3 活动总结156

G 服务接受者分享165

向往健康，感谢社工——一位肾科病者的感怀166

附录169

附录一 “三无患者”服务流程169

附录二 医务社工岗前培训流程图176

附录三 劳务工关爱基金申请流程图191

附录四 劳务工关爱基金——寻找需要帮助的人申请流程图192

附录五 医务社工法律法规、政策资源表193

附录六 常用救助基金资源汇总表（2011年9月）195