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第一篇 员工关系管理操作指南3

第一章 员工关系管理导论3

第一节 员工关系的内涵4

一、员工关系的含义5

二、员工关系的特点7

三、员工关系管理的内容8

第二节 员工关系的实质——冲突与合作10

一、合作的根源10

二、冲突的根源12

三、冲突与合作16

四、冲突与合作的影响因素19

第三节 员工关系的内、外部环境21

一、员工关系的外部环境23

二、员工关系的内部环境26

第二章 员工关系理论28

第一节 员工关系理论：各学派的观点29

一、新保守派的主要观点30

二、管理主义学派的主要观点32

三、正统多元论学派的观点34

四、自由改革主义学派的观点36

五、激进派的主要观点37

第二节 员工关系的价值取向：一元论与多元论39

一、一元论与多元论39

二、价值观的适用范围和特点41

第三节 员工关系调整模式43

一、斗争模式43

二、多元放任模式44

三、协约自治模式44

四、统合模式45

第三章 劳动关系的历史和制度背景49

第一节 早期工业化时代的劳动关系50

一、时代背景50

二、斯密的管理思想51

三、早期工业化时代的劳动关系51

四、该时期劳动关系的特点52

第二节 管理时代的劳动关系53

一、时代背景53

二、科学管理理论54

三、该时期的劳动关系54

四、该时期劳动关系的特点55

第三节 冲突的制度化56

一、背景56

二、行为科学理论56

三、劳动关系的制度化58

四、该时期劳动关系的特点58

第四节 成熟的劳动关系59

一、背景59

二、现代管理学的发展——“管理理论丛林”59

三、成熟的劳动关系61

四、该时期劳动关系的主要特征62

第五节 新的矛盾和问题63

一、经济和组织发展的背景63

二、劳动关系的新变化63

第四章 企业用工形式管理66

第一节 人事外包与劳务派遣68

一、劳务派遣的发展演变68

二、劳务派遣单位的义务69

三、用工单位在劳务派遣中的义务74

四、被派遣劳动者在劳务派遣中的权利78

五、劳动派遣的一般性规定81

六、如何处理与派遣员工的关系84

第二节 非全日制用工89

一、非全日制用工的含义90

二、非全日制用工的特点91

三、使用非全日制用工应注意的问题94

第五章 人员招聘管理95

第一节 录用审查96

一、劳动关系从何时建立96

二、用人单位的告知义务和知情权98

三、不得要求劳动者提供担保99

四、如何招聘外籍人才100

第二节 劳动合同订立101

一、《劳动合同法》的适用范围101

二、劳动合同订立原则108

三、建立劳动关系，应当订立书面劳动合同112

四、劳动合同的期限116

五、劳动合同的内容118

六、劳动合同的必备条款和约定条款120

七、无效劳动合同的确认和处理126

八、订立劳动合同的风险防范130

九、无固定期限劳动合同的订立132

第三节 试用期管理141

一、试用期的约定规则141

二、试用期工资143

三、试用期劳动合同的解除143

四、试用期管理风险防范144

第六章 培训和保密制度147

第一节 培训协议制度149

一、培训协议的签订条件149

二、培训协议确认的权利义务150

第二节 保密和竞业限制153

一、关于商业秘密保护和知识产权156

二、保密义务和竞业限制157

三、竞业限制协议确认的权利义务159

四、如何完善保密和竞业限制制度161

第七章 劳动合同的履行和变更163

第一节 劳动合同的履行165

一、劳动合同应当全面履行165

二、用人单位名称、法定代表人变更，不影响劳动合同履行166

三、用人单位合并或分立，劳动合同由承继其权利义务的用人单位继续履行167

四、劳动合同履行地与公司注册地不一致时，劳动标准如何确定168

第二节 工资的法律保障169

一、工资的法律含义169

二、工资支付的原则171

三、禁止克扣和无故拖欠劳动者工资173

四、特殊情况下工资的支付174

五、工资的诉讼保护176

六、最低工资法律制度178

第三节 工作时间和休息休假180

一、工作时间立法180

二、工作时间的种类181

三、加班加点183

四、休息休假186

五、年休假制度187

第四节 劳动合同的变更190

一、变更劳动合同的条件190

二、劳动合同变更的程序191

第八章 员工参与管理192

第一节 员工参与管理概述193

一、“员工参与”和“员工参加”193

二、员工参与管理的理论基础196

三、员工参与和参加的意义199

第二节 员工参与管理的设计和实施200

一、影响员工参与管理的因素200

二、员工参与管理的设计203

三、员工参与管理的具体实施205

第三节 员工参与的形式和内容206

一、集体谈判207

二、共同磋商207

三、工作委员会209

四、工人董事209

五、职工代表大会制度210

六、质量圈211

七、建议方案212

八、员工持股计划213

九、工作丰富化／工作再设计215

第九章 沟通管理218

第一节 沟通管理概述219

一、沟通的含义和作用219

二、沟通的目标227

三、沟通管理228

第二节 沟通的策略和方法231

一、沟通策略231

二、有效沟通的行为法则232

三、加强企业内部沟通交流的具体方法234

第三节 沟通障碍与处理238

一、沟通障碍239

二、沟通障碍的疏导241

第十章 员工满意度调查247

第一节 员工满意度调查的目的和意义249

一、员工满意度调查概述249

二、员工满意度调查的目的251

第二节 员工满意度调查的内容和方法253

一、员工满意度的影响因素253

二、员工满意度调查的内容254

三、员工满意度调查的工具和方式255

第三节 员工满意度调查的实施与应用260

一、实施员工满意度调查的步骤261

二、提高员工满意度的途径266

三、加强心理契约管理273

第十一章 健康与安全管理285

第一节 员工健康与安全管理概述286

一、安全管理的挑战287

二、员工健康与安全管理概念及内容289

三、员工健康与安全管理相关法规、规章292

四、劳动者的权利和义务295

第二节 职业病及其防治296

一、职业病及其特点297

二、职业病危害因素301

三、职业病的预防303

第三节 安全管理体系与方案311

一、劳动保护管理311

二、加强职业健康管理的具体措施318

第十二章 员工援助计划321

第一节 员工援助计划概述324

一、员工援助计划的含义和背景324

二、员工援助计划的内容329

第二节 员工援助计划的设计和实施331

一、影响员工援助计划实施效果的因素331

二、员工援助计划的设计332

三、有效实施员工援助计划的建议335

第三节 员工压力管理336

一、压力的概念及产生的条件337

二、压力源338

三、压力的症状及其解决341

四、压力管理计划344

第四节 工作——家庭平衡计划349

一、教育补助计划350

二、员工轮班354

三、住房援助计划354

四、健康福利计划355

五、家庭照顾计划356

第十三章 纪律管理359

第一节 纪律管理的概念359

一、纪律及纪律管理359

二、纪律管理的理论基础360

三、纪律管理的程序362

四、纪律管理的技巧363

五、加强纪律管理的措施365

第二节 奖惩制度366

一、奖惩的意义366

二、奖惩的种类366

三、奖惩事实368

四、如何实施奖惩370

第三节 申诉管理374

一、申诉的意义374

二、申诉的种类376

三、申诉的范围377

四、申诉的程序377

五、内部申诉制度的建立准则380

第十四章 离职与人员退出383

第一节 离职问题的形成386

一、离职的意义386

二、离职的原因386

三、离职的形态390

四、离职的效果391

第二节 离职的计量管理392

一、离职费用的测定392

二、离职费用的管理394

三、自动离职的管理对策395

四、非自动离职的管理对策397

五、经济性裁员管理的策略398

六、离职后的综合管理402

第十五章 劳动合同的解除和终止406

第一节 劳动合同解除407

一、双方协商一致解除合同407

二、员工单方解除合同408

三、用人单位单方解除合同415

四、用人单位不得解除合同的情形430

第二节 劳动合同终止432

一、合同终止的条件432

二、劳动合同终止的限制性规定434

三、劳动合同的续订435

第三节 经济补偿和经济赔偿436

一、用人单位向劳动者支付经济补偿的情形436

二、工伤职工终止合同，除了经济补偿之外，还应获得什么补助439

三、经济补偿的计算方式441

四、违反劳动合同的赔偿责任443

五、经济补偿金与赔偿金不可兼得444

六、劳动合同解除终止，单位有义务出具证明445

第十六章 如何处理集体员工关系447

第一节 集体谈判的含义和功能449

一、集体谈判的涵义449

二、集体谈判的目的和原则450

三、集体谈判的功能451

四、我国集体谈判的结构453

第二节 集体谈判的进程453

一、如何理解谈判453

二、谈判的内容455

三、双方的谈判底线457

四、谈判的准备458

五、谈判阶段459

六、我国集体协商的进程462

第三节 集体合同463

一、集体合同概述464

二、集体合同的具体实施471

三、集体合同的期限475

四、集体协议的变更、终止和解除475

五、行业性、区域性集体合同476

六、我国集体合同立法实践477