图书介绍
职业教育财经类“十二五”规划教材 沟通技巧与团队建设PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 黄甜，韩庆艳，臧伟主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115309105
- 出版时间：2016
- 标注页数：166页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：174页
- 主题词：
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下载说明
职业教育财经类“十二五”规划教材 沟通技巧与团队建设PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一部分 沟通篇2
任务一 沟通基础2
活动1 折纸3
知识链接 沟通认知4
一、沟通的内涵及重要性4
二、沟通类型与原则7
活动2 你说我做10
知识链接 沟通过程与模式10
一、沟通模式10
二、沟通过程中的要素11
三、沟通中的障碍及消除15
任务二 有效沟通技巧21
活动1 预设情绪演讲22
技能点1 表达的技巧23
一、区分事实与观点23
二、注重逻辑性和简洁性25
活动2 倾听练习27
技能点2 倾听的技巧28
一、倾听的层次28
二、排除倾听障碍30
活动3 我来提问你来答32
技能点3 提问的技巧33
一、提问的方式33
二、注重提问的艺术性35
活动4 盲人摸号37
技能点4 非语言沟通38
一、沟通距离39
二、面部表情40
三、肢体动作43
四、服饰45
五、仪态46
任务三 组织沟通53
活动1 看《功夫熊猫》学上下级沟通55
技能点1 上下级沟通技巧58
一、赞美部下的技巧58
二、批评部下的技巧60
三、向领导汇报的技巧62
四、说服领导的技巧63
五、上下级有效沟通的技巧65
活动2 看《亮剑》学平行沟通67
技能点2 平级沟通技巧70
一、平级沟通的方法和原则70
二、与同事融洽相处的禁忌74
三、与同事融洽相处的技巧75
活动3 看《优势合作》学客户沟通78
技能点3 与客户沟通技巧80
一、接近客户的技巧81
二、与客户沟通的三个环节86
三、处理异议的技巧88
四、说服成交的技巧90
活动4 情景模拟93
技能点4 电话沟通技巧95
一、拨打电话的技巧96
二、接电话的技巧97
三、转接电话的技巧98
四、特殊电话处理技巧99
第二部分 团队协作篇108
任务一 团队基础108
活动1 破冰109
知识链接 团队概述109
一、团队的优势110
二、优秀团队的特征112
三、团队发展的阶段114
四、团队发展的方法118
任务二 团队建设121
活动1 贝尔宾角色测试122
技能点1 团队角色安排125
一、团队角色类型125
二、认知自己的团队角色128
活动2 鼓动人心130
技能点2 团队内部建设131
一、培养成员间的融洽关系132
二、团队问题的产生133
三、解决问题的方法135
任务三 团队维护141
活动1 沙漠求生142
技能点1 维护团队的共同意识144
一、明确目标是维护团队共同意识的有效方法144
二、维护团队共同意识需要营造责任感146
三、维护团队共同意识需要高效沟通148
四、维护团队共同意识需要化解团队冲突153
五、团队决策160