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市场营销策略篇3

第一章 市场营销，不能不说的话题3

第一节 市场营销学的诞生和发展3

第二节 营销观念的发展4

一、生产为中心阶段5

二、产品为主阶段5

三、向推销转变阶段6

四、市场观念阶段6

五、社会市场观念阶段7

六、新旧营销观念比较7

第三节 营销组合策略7

一、营销组合4P策略8

二、整合营销传播9

第二章 市场营销策略10

第一节 市场策略10

一、市场细分概念10

二、市场细分标准11

三、选择目标市场策略13

第二节 产品与价格14

一、整体产品概念14

二、产品生命周期17

三、产品发展趋势19

四、产品定价21

第三节 营销渠道与促销23

一、营销渠道23

二、营销渠道策略23

三、营销渠道联合趋势25

四、促销25

第三章 营销模式选择28

第一节 销售方式分类29

第二节 几种营销方式30

一、直销30

二、无店铺零售31

三、传销32

四、直销、无店铺零售、传销概念的混淆35

五、连锁经营36

第三节 网络营销38

一、网络理论38

二、网络理论在营销中应用39

三、营销网络的功能41

四、网络营销的三个层次43

第四节 营销模式选择43

一、直销的方式44

二、网络销售的方式45

三、“金三角”的营销模式46

专卖店特许连锁之路篇51

第四章 零售业，工业企业争夺的焦点51

第一节 零售业成为经济热点产业成因51

一、零售业自主进入市场51

二、消费浪潮的促进52

三、零售业易于进入52

四、供应者对零售业的竞争52

五、房地产商大力开发商业网点53

第二节 零售业业态发展53

一、百货公司（商厦）53

二、超级商场55

三、便利店58

四、专业店59

第三节 工业企业进入零售业60

一、工业企业对零售业的重视60

二、零售业对工业的拉动60

三、工业企业进入零售业的首选业态——专卖店61

第五章 连锁经营，中国经济新的高潮63

第一节 何谓连锁经营63

一、什么是连锁店63

二、连锁的三种形式65

三、连锁体系的其他分类69

第二节 连锁经营的发展优势70

一、连锁经营发展条件成熟70

二、单店经营与连锁经营比较71

三、连锁经营魅力无穷73

第三节 连锁经营，我国零售业实现现代化国际化的途径75

一、高科技在零售业中的应用76

二、连锁经营，零售业现代化的重要经营方式76

第四节 我国零售业连锁经营趋势78

一、百货公司的发展机遇——连锁经营78

二、超级商场必然导入连锁经营78

三、便利店易于导入连锁经营79

四、专业店发展连锁经营的优势80

第五节 连锁经营三种扩张方式比较81

第六节 特许经营，互利互惠83

第六章 专卖店连锁经营大有可为85

第一节 专卖店的业态特征85

一、目标顾客特征85

二、需求特征85

三、引导消费特征86

四、商品特征86

五、经营特征86

六、服务特征86

第二节 专卖连锁的可行性86

一、名牌产品的产生87

二、品牌的认可87

三、高素质人才的涌现87

四、法律环境的改善87

第三节 特许专卖连锁店的发展优势88

第四节 专卖店连锁经营的迫切性89

一、国外专卖连锁店大量进入89

二、消费者的品牌购买89

三、推进民族工业发展的使命90

第五节 对发展专卖连锁店的建议90

一、强化品牌意识90

二、建立顾客制度90

三、突出人性化服务91

四、选好店址91

五、商品组合和价格策略92

第七章 专卖连锁店的特许经营93

第一节 何谓特许经营94

一、特许经营的涵义94

二、特许经营的功能95

三、特许经营的种类96

四、特许经营与其他商业形式的区别98

第二节 麦当劳的成功100

一、统一的营运系统100

二、总部与加盟店共同的利益关系102

三、店铺房地产经营的促进102

四、以人为本的管理方法104

五、不断求新、超越自我105

第三节 特许经营成为新的经济热点105

一、特许经营的发展历史105

二、美国特许经营方兴未艾107

三、欧洲特许经营发展迅速107

四、日本特许经营后来居上108

五、香港的特许经营109

六、中国大陆特许经营势头强劲109

第四节 特许经营的优势111

一、特许经营的技术优势111

二、特许经营的服务优势112

三、特许经营的管理优势112

四、特许经营的市场定位优势113

第五节 我国工业企业专卖店的特许连锁113

一、经济因素驱动113

二、对无形资产的认可114

三、我国工业企业的特许连锁尝试114

四、专卖店发展特许连锁的巨大空间115

连锁经营运作系统篇119

第八章 连锁总部119

第一节 总部功能119

一、总部的营运功能119

二、总部的管理功能120

三、总部的服务功能121

四、总部与加盟店的不同作用122

第二节 总部职能123

一、制定政策123

二、店铺开发125

三、商品管理127

四、操作管理127

第三节 总部组织129

一、组织原则129

二、组织设置131

三、各部门职责132

四、人员配置134

第四节 连锁经营系统134

第九章 发展系统136

第一节 发展加盟店136

一、发展加盟的基本条件136

二、建立示范店137

三、加盟管理137

第二节 店铺开发140

一、开发原则141

二、店铺选址142

三、店铺设计144

第十章 合同系统148

第一节 合同作用148

第二节 合同条款148

第三节 注意事项152

第十一章 门店系统153

第一节 编制《营业手册》153

第二节 督导专员巡视154

一、督导专员任务155

二、督导专员业务155

三、督导专员资格156

四、督导专员培训156

第三节 品质管理157

一、门店品质的重要性157

二、门店品质157

三、品质管理158

第十二章 培训系统159

第一节 明确培训目标159

第二节 制定培训计划160

一、成人培训的特点160

二、制定培训计划160

第三节 规范培训内容161

第四节 选择培训方法163

第五节 举办训练会163

第十三章 商品系统166

第一节 物流管理166

一、物流的概念166

二、物流与商流167

三、物流的基本职能168

第二节 商品采购169

一、商品采购的基本要求169

二、商品采购171

三、商品采购管理171

第三节 商品配送174

一、配送概念174

二、配送中心175

三、配送中心管理现代化176

第四节 商品管理177

一、商品组合177

二、商品分类178

三、商品编码178

四、商品配置178

五、商品陈列179

六、商品订价179

第十四章 操作系统181

第一节 竞争策略181

一、选择目标市场181

二、确定经营目标182

三、确定竞争优势182

第二节 营销策略183

一、商品与服务策略183

二、价格策略184

三、促销策略185

第三节 形象策略193

一、形象系统193

二、连锁店形象特征194

三、店铺规划194

第十五章 会计系统196

第一节 资金筹划196

一、我国金融机构196

二、贷款种类197

三、贷款条件197

四、贷款合同198

五、货款选择198

第二节 投资决策198

一、编制投资预算199

二、投资决策199

第三节 财务报告200

一、财务报告作用201

二、财务报表201

第四节 成本控制202

第五节 绩效评估203

一、绩效分析方法203

二、绩效评估指标204

第十六章 信息管理系统206

第一节 什么是信息、管理系统207

一、概念207

二、发展过程207

三、作用与功能207

四、如何建立信息管理系统208

五、发展前景208

第二节 连锁公司信息管理系统209

第三节 POS系统210

一、商品条码210

二、POS系统功能211

三、POS作业程序211

四、POS系统硬件配置212

连锁经营门店管理篇215

第十七章 门店组织管理215

第一节 门店经理215

一、经理地位215

二、经理职责216

三、经理素质217

第二节 门店组织218

第三节 门店劳务管理219

一、作息时间、人员编制219

二、各班次职责220

三、考勤221

四、劳动纪律221

五、服务纪律221

六、员工工资、福利、保险222

第十八章 门店运行管理223

第一节 服务规范223

一、服务意识223

二、服务要求224

三、服务规范225

四、服务技巧226

第二节 商品管理227

一、标价作业227

二、补货作业228

三、退货作业228

四、变价作业229

五、自用品管理229

六、赠品管理230

七、缺货防止230

第三节 商品耗损管理231

一、商品损耗原因231

二、偷窃处理232

第四节 收银作业管理233

一、收银作业流程233

二、收银员班次安排234

三、收银作业规定235

四、现金管理236

第五节 服务作业管理238

一、面售服务238

二、顾客投诉处理239

第六节 卫生管理242

一、个人卫生242

二、场地卫生242

三、设备卫生242

四、仓库卫生242

五、废弃物处理243

第七节 安全管理243

一、安全管理小组243

二、安全管理作业244

三、防止抢劫244

四、防止诈骗245

五、防止火灾245

六、停电处理245