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第一章 导论1

（一）社交媒体大时代的到来1

1.方兴正艾的社交媒体1

2.社交媒体的内涵2

（二）无所适从的营销模式6

1.传统营销模式：江河日下6

2.创新营销模式：八仙过海9

（三）社交媒体营销的内涵15

1.社交媒体营销的概念15

2.社交媒体营销的特征16

第二章 社交媒体营销原理18

（一）社群营销观念的兴起18

1.营销观念主线的变迁18

2.“社群”生活方式18

3.社群营销观念24

（二）社交媒体之传播模型：CIPSA模型29

1.共创30

2.交互31

3.参与32

4.分享33

5.聚合33

（三）社群中的消费者行为模型：EINAS模型34

1.体验35

2.兴趣36

3.网络化沟通36

4.产生购买37

5.扩散37

第三章 社交媒体营销模型：MICC模型39

（一）匹配39

1.匹配成员40

2.匹配平台40

3.匹配产品41

（二）交互体验43

1.快乐是积极情绪的主要类型43

2.消费者生成广告44

3.让顾客成为免费的推销员44

4.口碑胜于广告45

（三）内容为王45

1.什么是内容营销？45

2.为什么需要内容营销？46

3.用户需要什么样的内容？47

4.O2O的内容互动51

（四）社群运营54

1.消费社群的前生——品牌社群54

2.以兴趣聚人55

3.以观念选人58

4.以利益黏人59

5.社群运营的一些技巧60

第四章 匹配64

（一）匹配成员64

1.社群成员看重的价值64

2.价值的最高境界——价值观65

3.社群成员分类69

4.筛选社群成员71

（二）匹配平台72

1.社交媒体分类72

2.匹配传播73

（三）匹配产品75

1.社群消费产品的类别75

2.企业的社群产品策略77

第五章 交互体验81

（一）你需要怎样的社交媒体平台？81

1.你想达成何种营销目标？82

2.你需要哪些社交媒体？92

（二）如何运营你的社交媒体平台？107

1.社交媒体平台如何吸引粉丝？107

2.没有活动，就没有活跃！118

3.交互体验活动文案写作121

4.如何提升互动效果？123

（三）社交媒体交互活动管理125

1.撰写活动执行细案125

2.活动前：预热126

3.活动中：记录127

4.活动后：分享、持续关注128

5.活动效果统计129

第六章 内容为王131

（一）软文广告营销131

1.软文广告理解131

2.软文广告的特点132

3.软文广告策划思路134

4.软文广告创作技巧140

5.软文广告宣传策略142

（二）视频营销内容创造143

1.视频营销概述143

2.视频营销策略144

3.视频创作技巧149

4.视频营销注意事项151

（三）游戏营销内容创造152

1.游戏营销理解152

2.游戏化营销策略运用思路154

（四）图片营销内容创造157

1.图片网络营销理解158

2.图片网络营销的步骤159

第七章 社群运营160

（一）社群营销的适用性162

1.社群营销与社区营销的区别162

2.开展社群营销需要具备的条件163

（二）如何建立网络社群164

1.网络社群的架构设计164

2.网络社群的类型选择——应该建立什么样的社群165

（三）企业网络社群的运营166

1.企业网络社群的加粉166

2.企业网络社群内容策划及创作169

参考文献174