图书介绍
淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC）系列 网店运营、美工视觉、客服 入门版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 淘宝大学编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121326325
- 出版时间：2018
- 标注页数：235页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：247页
- 主题词：网络营销
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下载说明
淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC）系列 网店运营、美工视觉、客服 入门版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1篇 运营2
第1章 电商概论2
1.1电商岗位3
1.1.1运营——全局掌控者3
1.1.2美工——视觉设计大师3
1.1.3客服——最伟大的销售员4
1.1.4推广——广告推送操盘手4
1.2常用电商术语5
1.3电商模式6
1.3.1模式名称与含义6
1.3.2各种模式的应用7
1.3.3个人店铺7
第2章 店铺模式14
2.1企业店铺15
2.2天猫店铺17
第一阶段：入驻申请18
第二阶段：审核19
第三阶段：完善店铺信息20
第四阶段：开店20
第3章 平台规则22
3.1交易规则23
3.2评价规则30
3.3晋级规则34
3.4处罚规则36
第2篇 视觉38
第4章 电商设计常用名词解释38
4.1图片格式39
4.2视频格式41
第5章 电商设计工具PS介绍44
5.1常用菜单栏功能介绍45
5.1.1“文件”菜单45
5.1.2“编辑”菜单48
5.1.3“图像”菜单55
5.1.4“图层”菜单63
5.2工具栏功能介绍66
5.2.1选择工具67
5.2.2裁剪和切片工具68
5.2.3测量工具69
5.2.4绘图工具70
5.2.5修饰工具71
5.2.6绘图和文字工具73
5.2.7导航工具75
5.3常用控制面板功能介绍76
5.3.1“颜色”面板77
5.3.2“色板”面板77
5.3.3“字符”面板77
5.3.4“段落”面板78
5.3.5“图层”面板78
5.3.6“通道”面板79
第6章 电商设计店铺页面装修介绍80
6.1店铺界面介绍81
6.2无线端和PC端的店铺装修介绍84
6.3店铺装修步骤87
第7章 电商后台设计名词解释96
7.1页面管理97
7.2功能区域99
7.3页面操作100
7.4旺铺版本102
7.5装修模板104
7.6图片空间105
第3篇 客服108
第8章 客服认知108
8.1客服概述109
8.2客服的价值和心态110
8.2.1客服的价值110
8.2.2客服的心态114
8.3客服的岗位认知114
第9章 学习规则120
9.1平台规则121
9.2活动规则128
9.2.1店铺自有活动128
9.2.2官方平台活动133
9.3消费者权益138
9.4交易安全规范146
第10章 平台交易流程154
10.1买家购物流程155
10.2买家支付方式171
10.2.1快捷支付171
10.2.2蚂蚁花呗173
10.2.3余额宝支付175
10.2.4信用卡支付175
10.2.5支付宝余额支付177
10.2.6网上银行178
10.2.7货到付款179
10.2.8找人代付180
10.3卖家交易流程182
10.3.1登录卖家中心182
10.3.2查找订单183
10.3.3等待买家付款190
10.3.4等待发货194
10.3.5已发货订单197
10.3.6退款中订单199
10.3.7已完成订单204
10.4退换货流程206
第11章 千牛的应用210
11.1电脑版千牛211
11.2手机版千牛225