图书介绍
读美文库2017 消费者行为心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 牧之著 著
- 出版社： 南昌：江西美术出版社
- ISBN：9787548042563
- 出版时间：2017
- 标注页数：215页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：225页
- 主题词：消费心理学－通俗读物；消费者行为论－通俗读物
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图书目录
第一章 市场舞台上的演员——我们都是消费者3
常见的购物心理大盘点3
生活方式对消费者心理产生的影响6
消费习俗对消费者心理产生的影响8
商品本身对消费者心理产生的影响10
不同类型购买行为的心理分析12
不同年龄人群的消费特点14
不同性格人群的消费特点17
不同性别人群的消费特点27
第二章 我买，故我在——消费者的需要与购买动机33
消费者需要的经典理论基础：马斯洛需求理论33
马斯洛需求理论与消费者心理36
消费者购买动机理论38
为什么买这个，而不买那个43
消费时尚的概念与特点47
买的不仅是品牌，更是面子49
买东西，也许只为卖东西的人52
被特定环境促成的购买需求54
第三章 和产品“来电”的阀门——消费者的感知体验59
正确把握顾客感知价值59
品牌价值的竞争优势61
企业与顾客之间的相互认知62
感性消费时代来了64
有些人只要是流行的都想买65
被个性包装吸引的消费者69
难以拒绝的免费试用品73
让消费者放心的亲身体验75
“新品就是佳品！”77
赢在新颖，胜在别样80
第四章 买买买！被激发的占有欲——消费者的决策依据87
不可忽视的决策影响者87
被影响者的心理作用机制89
参照群体影响人们心理的表现91
避不开的“性价比”93
满足消费者心理的价格95
价格过低反而会吓跑人99
好奇心打开钱袋子101
第五章 70％的消费与商品本身无关——消费者的人性弱点107
消费者都是容易被刺激和诱导的107
越是买不到，越是想得到109
无法拒绝的甜头，为小礼物花大钱112
上了欲擒故纵推销术的当114
逆反心理可能反被利用116
浮动价格，先高后低118
追求实惠的顾客最喜欢买一赠一120
小礼物搞定大客户123
有奖销售，吊足顾客胃口127
折价促销，折本赚吆喝129
戴高帽，把顾客逼上“绝路”132
第六章 营销员为什么拍巴掌、喊口号——消费者的购买情境137
服务和购物环境对消费者心理的影响137
商品包装对消费者心理的影响139
推出不同号码，迎合多样需求141
想顾客之所想，把舒适送到心里143
不同群体分类，不同舒适标准146
让消费者感觉自己“买得值”149
赞美听得越多，钱包瘪得越快151
从众心理让大家都来买155
速战速决，缩短顾客的考虑时间158
第七章 购买是一场新的开始——消费者忠诚的秘密165
顾客忠诚带来的价值165
消费者的抱怨其实正是商机166
“我很满意”不代表“我会忠诚”169
与顾客正确沟通，直接联系171
与顾客同在，与客户同步174
上门服务，送货到家176
一对一服务，有问必“答”179
优惠卡，拴住顾客的绳索183
第八章 没有人能真正拒绝消费——消费者行为心理效应189
250定律销售法：每一个用户背后都有250个客户189
印刻效应：满意一次，就会忠诚很久191
投射效应：保持思维同步，就更容易接受195
登门槛效应：逐步提出要求，不断缩小差距197
凡勃伦效应：满足优越感，促生“炫耀性消费”200
光环效应：大家都喜欢知名度高的商品204
麦吉尔定理：区别对待，量身定做才能打动人206
鼓掌效应：你尊重我，我就会回报你209
示范效应：示范的效果胜过千言万语212