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第一章 走马上任信心百倍：班组长工作开局的方法和艺术2

1.初次见面，来一个出色的亮相2

2.迅速解决遗留问题5

3.发挥领头羊作用，适时表现自己的能力和才华8

4.勇敢担起自己的责任9

5.先征服班组里最重要的员工13

6.跳过班组长上任初期的“雷区”15

第二章 树威立信一呼百应：班组长日常工作的方法和艺术20

1.树威立信，擦亮自己的招牌20

2.积极营造班组良好的工作氛围23

3.用爱心赢得员工的忠诚26

4.用建议取代命令28

5.善于给下属留面子32

6.善于决策，及时决断35

7.高明指挥，彰显自己的领导能力39

8.放平心态，别让管理“情绪化”42

9.不搞一言堂，班组管理要“民主”45

第三章 紧盯现场严格管理：班组长管理生产的方法和艺术50

1.制订生产计划，给班组画好“地图”50

2.召开高效率的班前会53

3.定员定岗，抓好生产现场人员和工位管理57

4.合理安排工作进度，组员不是“机器人”59

5.实行生产作业标准化，严把生产质量关62

6.及时处理生产现场的异常情况65

7.实施现场5S管理，让现场管理规范化67

8.推行现场定置管理、看板管理和目视管理法73

9.掌握成本控制小窍门，节约现场成本78

10.抓好生产现场的安全管理81

第四章 慧眼识人大胆用人：班组长人员管理的方法和艺术88

1.观察组员特点，扬其长避其短88

2.优化岗位人员配置，让互补的人在一起91

3.建立用人制度，“压担子”与“给位子”结合94

4.发现身边的“千里马”，优选人才的十大标准96

5.提拔组员公平公正，一碗水端平101

6.不拘一格，大胆用人103

7.心术不正者，切莫手软106

8.对付恃才傲物型员工的妙招109

9.对“吃硬不吃软”式员工的硬手段111

10.四种方法对付嫉妒心强的员工114

11.管理资历深的老员工的艺术116

12.对有“后台”员工的管理方法和艺术119

13.如何管理“刺儿头”式员工124

14.防范滑头员工有一套127

第五章 长于沟通善于协调：班组长沟通和协调的方法和艺术134

1.做好沟通中的角色转换134

2.领导意图要理解，上传下达清楚明确136

3.用平等与真诚搭建沟通的桥梁139

4.调和班组矛盾和冲突，谨防“窝里斗”142

5.说服教育的艺术146

6.懂得倾听，做员工的贴心人150

7.班组长口才提升的技巧152

第六章 褒贬有方激发干劲：班组长激励的方法和艺术158

1.激发内驱力，让大家自愿去工作158

2.组员最需要的是一句“干得好”161

3.用“重要任务”激发工作热情165

4.抓班组典型，以点带面达到激励目标168

5.不吝奖励，“正强化”比惩罚有效得多170

6.批评也是一种激励173

7.不同类型的员工的激励技巧175

第七章 合理用权大胆授权：班组长权力运用的方法和艺术180

1.学会驾驭权力，而非被权力牵着走180

2.适当放权，把权力交到最能发挥其作用的人手中182

3.放权不等于做“甩手掌柜”185

4.敢授权更要敢收权187

5.统一权力与责任，谁有权谁负责189

6.追求“有效授权”，放权不能徒有其表192

第八章 打破常规脱出囿限：班组长工作创新的方法和艺术198

1.自己敢于创新198

2.打破思维定式201

3.勇于否定206

4.开展劳动竞赛，激发员工创新热情209

5.鼓励员工多提合理化建议212

6.实事求是地评价创新215