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第一部分 选址篇1

第一章 选址决定成败1

1.成也选址，败也选址2

2.店铺朝哪儿人气旺6

3.认真分析人口和购买力9

4.全面考察周边环境12

5.市场调查必不可少16

6.市场评估预测马虎不得19

7.常见店铺选址大忌22

第二部分 形象篇27

第二章 心动的空间布局27

8.空间布局设计规范28

9.通道巧妙引导客流31

10.天花板力求简洁35

11.地板设计要有特色38

12.墙壁设计要和谐39

13.收银台设置要合理44

14.试衣间设计至关重要46

15. 休息间布局不容忽视49

16.展示柜陈列同样重要52

17.巧妙利用楼梯空间54

18.重视通风设备57

第三章 完美的外部形象59

19.店铺外部形象的构成60

20.给店铺起一个响亮的名字62

21.店铺的招牌要能第一时间吸引顾客66

22.恰当合理的店铺外观形象69

23.实用美观的店铺橱窗设计72

24.让人振奋的外部照明设计74

第四章 愉快的店铺氛围79

25.明亮的色彩设计80

26.轻松的内部照明84

27.愉悦的背景音乐87

28.令人舒心的气味90

29.洁净的卫生环境92

30.巧妙的饰品布置96

31.专业的制服设计98

第三部分 管理篇103

第五章 以人为本——人员管理是重中之重103

32.善于用人“短”变“长”104

33.招聘要科学规范106

34.销售团队的建设112

35.人才培养，创造智慧源泉117

36.留住人才，才能留住辉煌122

第六章 货如轮转——商品管理是生存之本125

37.精确的商品细分是赢取市场的钥匙126

38.正确的商品计划是商品管理的关键129

39.合理的商品组合是商品管理的基础132

40.科学的定价是产品畅销的秘诀138

41.坚决避免滞销商品的高库存143

42.终端营销计划的制订145

43.有效利用促销以赢取更大利润148

44.商品陈列的基本方法和技巧154

45.商品的进、存、退与商品调拨管理161

46.及时做好商品的盘点169

47.商品损失的处理方法173

第七章 锁定顾客——顾客管理锁定利润来源177

48.善于经营顾客才能锁定利润来源178

49.大量的利润来源于少量的顾客182

50.超越顾客的期望才能长久赢得顾客184

51.留住老顾客才能带来更多的利润187

52.开发新顾客才能获得更大的利益191

53.实现与顾客的有效互动194

54.应对顾客抱怨的态度与方法197

55.处理顾客投诉的技巧和原则201

56.建立完备的顾客数据库205

57.经常与顾客保持沟通208

第八章 开源节流——成本管理让一切尽在掌握211

58.财务管理是经营顺利的保证212

59.店铺成本费用的控制方法216

60.有效控制店铺的采购成本219

61.活用损益平衡点，提升销售业绩223

62.周转的快慢决定赚钱的多少226

63.精打细算，合理避税230

64.借机发财，银行就是靠山233

65.店铺财务的六盏“红灯”236