图书介绍
顶尖销售人员的销售圣经PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 丁砚锋编著 著
- 出版社： 北京市：中国纺织出版社
- ISBN：9787506468183
- 出版时间：2011
- 标注页数：345页
- 文件大小：61MB
- 文件页数：359页
- 主题词：销售－通俗读物
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图书目录
第一章 推销人员必须具备的职业素养2
培养良好的职业心态2
热爱自己的职业5
工作要求专业化7
不断地给自己“充电”9
做事情要有计划性11
合理安排工作时间14
机会总是留给有准备的人18
勇于承担，敢于面对21
成功来源于自信24
相信情感的力量27
第二章 礼仪——销售人员的必修课32
塑造良好形象32
微笑是打开僵局的最好途径34
销售人员应注意的言谈举止37
倾听是了解客户最快的渠道41
名片也是一种礼仪45
学会赞美你的客户48
示范要比解说更直接有效52
着装上的礼仪55
牢记客户的姓名是成功的关键59
用热情来打动客户62
第三章 做销售先学做人66
学会自我管理66
多关心你的客户69
如何用好“一笑置之”72
学会自我反省75
销售首先是推销你自己78
切忌与客户争辩82
要有一颗看淡成败的平常心85
做一个有责任心的销售人员87
走好后退这步棋91
第四章 “好口才”是打开成功销售大门的金钥匙94
好的开场白能抓住客户的心94
口才训练的基本方法97
注意提问的方式方法100
打动客户内心的销售语言103
充分发挥幽默感107
把握好说话的分寸尺度109
巧妙介绍产品和价格112
善于应对的诀窍115
常用的销售口才技法118
把握销售中的口才细节122
第五章 销售人员必须具备的心理战术126
巧妙利用客户的“从众”心理126
知己知彼，解读客户的消费心理129
察言观色，了解客户的心理变化132
换位思考，站在客户的角度想问题135
化解客户的拒绝138
找到客户的兴趣点141
巧用客户“图便宜”的心理144
价格是决定客户是否购买的主要因素147
应对客户实施心理战的方法150
第六章 销售人员必须具备的谈判技巧154
谈判技巧的基本策略154
打一场漂亮的价格战157
灵活掌握报价技巧160
谨防价格陷阱163
灵活应对谈判165
学会在时间上做文章168
冲动是魔鬼172
守住自己的底线175
第七章 成功销售的潜规则180
重视客户身边的“小人物”180
不要以貌取人183
距离产生美186
真正成功的销售是“双赢”189
态度决定成败192
千里之堤，溃于蚁穴195
借口是失败的根源198
坚持是成功的关键201
切忌急于求成204
第八章 人脉是成功销售的一半208
广泛积累人脉208
拓展人脉的捷径211
如何经营人脉215
信任是与人交往的基础218
学会借助他人的力量221
你生命中的贵人224
重视小客户的作用227
紧紧抓住大客户230
有人脉才会有财脉233
学会利用客户的人脉236
第九章 为自己销售的产品定位240
了解自己销售的产品240
找准销售的方向244
确定销售的目标247
合理讲述产品的优越性250
准确分析客户的需求253
找准销售的关键人物256
如何应对客户的评价259
寻找产品的潜在客户262
技巧性地为产品报价265
第十章 优质服务是决定销售成败的关键270
优质的服务就是最好的销售270
要像服务自己一样服务客户273
谨慎处理服务中的小细节277
经常与客户保持联系280
时刻让客户保持信任感283
真正的销售始于售后286
耐心处理客户的不满289
对待客户的异议要注意方式方法292
如何处理好客户的投诉295
让客户满意是服务的根本299
第十一章 销售人员应如何催账收款304
催账收款时应注意的事项304
电话催账前的准备工作307
电话催款的方法310
电话催账中应注意的细节313
谈判心理在催账中的作用315
催账中的语言表达能力317
催账高手的成功之道320
第十二章 学习优秀销售大师的成功经验324
成功来自于信念324
优秀销售人员的工作态度327
热爱职业的乔·吉拉德3330
原一平的成功启示333
“销售鬼才”田中道信的成功秘诀336
“和平鸽之父”菲勒布斯339
“拍立得”的热销341
参考文献345