图书介绍
这样服务最优秀PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 李功成编著 著
- 出版社： 北京：中国华侨出版社
- ISBN：9787511306135
- 出版时间：2010
- 标注页数：212页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：224页
- 主题词：服务质量－质量管理
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
这样服务最优秀PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
01 完美服务需要好形象3
02 初次交流抓住交谈重点9
03 简洁准确的语言提升好感17
04 幽默谈吐拉近客户关系23
05 把握服务中的销售时机31
06 控制客户全部注意力41
07 掌握心理是高效服务的关键49
08 让客户享有自主权59
09 主动满足客户需求69
10 总是超越客户的期望79
11 时刻为每次服务做好准备87
12 不断提升专业素质95
13 个性化服务吸引更多客户103
14 让客户帮自己说话111
15 给服务贴上“诚信”的标签121
16 对每个人真诚道谢129
17 让自己的服务成为模式137
18 优质服务来自团队力量145
19 以客户为中心提升满意度153
20 遇到投诉必须镇定161
21 有承担错误的勇气169
22 永不反驳和质疑客户179
23 以退为进，保护己方利益189
24 优质的服务贵在坚持199
25 细节服务永远没有终点207