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第1章 管理信息系统导论1

1.1 什么是管理信息系统2

1.2 信息与系统8

1.2.1 信息的相关概念8

1.2.2 系统的相关理论10

1.3 组织中的信息系统13

1.3.1 层次信息系统14

1.3.2 职能信息系统与集成信息系统17

1.4 本书的结构与主要内容20

本章小结22

关键术语24

复习题24

第2章 数据资源管理25

2.1 数据库系统27

2.1.1 文件系统方法27

2.1.2 什么是数据库29

2.1.3 数据库管理系统31

2.2 关系数据模型34

2.2.1 数据库模型34

2.2.2 理解关系模型的表36

2.2.3 外键与完整性约束39

2.3 查询与SQL语言41

2.3.1 关系模型的基本操作与查询方法41

2.3.2 SQL查询的SELECT语句44

2.3.3 SQL中的增删改操作48

2.4 关系模型的规范化49

2.4.1 第一范式50

2.4.2 第二范式51

2.4.3 第三范式52

2.5 关系数据库的设计——ER图54

2.5.1 数据库的设计步骤55

2.5.2 设计ER图55

2.5.3 ER图转换为关系模型57

本章小结61

关键术语63

复习题64

思考题65

第3章 通信与网络66

3.1 网络的描述67

3.1.1 网络的组成与作用67

3.1.2 有线媒体69

3.1.3 网络的基本类别71

3.2 分布式计算模式72

3.3 局域网77

3.3.1 网络拓扑结构77

3.3.2 局域网技术79

3.3.3 发送和接收设备82

3.4 互联网是如何工作的85

3.5 使用互联网93

3.5.1 互联网上的服务93

3.5.2 内联网、外联网与虚拟专用网96

3.5.3 接入Internet98

3.6 无线网络100

3.6.1 无线局域网100

3.6.2 移动电话因特网接入101

本章小结103

关键术语106

复习题106

第4章 事务处理与协作沟通108

4.1 事务处理系统109

4.1.1 事务处理的过程和方法110

4.1.2 典型的事务处理工作114

4.2 条形码与无线射频识别118

4.2.1 条形码118

4.2.2 无线射频识别的原理119

4.2.3 无线射频识别的应用123

4.3 办公自动化、工作流与群件125

4.3.1 工作流系统126

4.3.2 群件129

4.4 电子数据交换132

本章小结138

关键术语139

复习题140

思考题140

第5章 决策支持系统141

5.1 决策和决策支持系统142

5.1.1 决策的过程与决策问题142

5.1.2 报表及其对决策的支持146

5.1.3 决策支持系统149

5.2 DSS的结构与工作原理151

5.2.1 数据管理子系统152

5.2.2 模型管理子系统152

5.2.3 用户界面子系统159

5.2.4 DSS的应用：收益管理159

5.3 群决策支持系统161

本章小结164

关键术语166

复习题166

第6章 商业智能168

6.1 多维数据模型169

6.2 数据仓库173

6.2.1 数据仓库的定义与特征173

6.2.2 数据仓库系统的组成部分与处理流程177

6.3 联机分析处理181

6.4 高管信息系统185

6.4.1 什么是高管信息系统186

6.4.2 EIS的特征与表现形式188

6.5 数据挖掘190

6.5.1 数据挖掘的定义190

6.5.2 数据挖掘的功能192

6.5.3 数据挖掘的应用202

本章小结203

关键术语205

复习题205

思考题206

第7章 企业资源计划207

7.1 ERP概述208

7.1.1 案例：使用ERP前后的对比209

7.1.2 ERP的功能与优势212

7.2 ERP的由来——MRP、闭环MRP和MRPⅡ215

7.2.1 MRP215

7.2.2 闭环MRP221

7.2.3 制造资源计划MRP Ⅱ223

7.3 ERP系统的四大模块225

7.3.1 ERP系统中的销售与分销模块225

7.3.2 ERP系统中的会计与财务模块228

7.3.3 ERP系统中的生产与物料管理模块234

7.3.4 ERP系统中的人力资源模块239

7.4 ERP的实施和发展前景241

7.4.1 ERP的实施241

7.4.2 ERP的发展前景242

本章小结244

关键术语245

复习题246

第8章 供应链管理系统与客户关系管理系统247

8.1 供应链管理与信息技术支持249

8.1.1 供应链与供应链管理249

8.1.2 供应链管理中的问题及原因253

8.1.3 供应链管理的信息化256

8.1.4 供应链问题的IT解决方案260

8.2 客户关系管理与信息技术支持267

8.2.1 客户关系管理（CRM）概述267

8.2.2 客户关系管理（CRM）的类型272

本章小结277

关键术语278

复习题278

第9章 利用信息系统获取战略优势280

9.1 信息技术与战略优势281

9.1.1 五力模型282

9.1.2 信息系统与组织战略285

9.1.3 价值链289

9.1.4 信息技术与企业流程再造290

9.2 组织信息系统战略规划292

9.2.1 组织的信息系统规划292

9.2.2 IS/IT战略规划方法295

本章小结300

关键术语301

复习题301

第10章 信息系统的开发302

10.1 传统的SDLC304

10.1.1 第1阶段——计划304

10.1.2 第2阶段——分析306

10.1.3 第3阶段——设计311

10.1.4 第4、5阶段——开发与测试314

10.1.5 第6、7阶段——实施与维护317

10.2 其他开发方法320

10.2.1 原型法321

10.2.2 快速应用开发324

10.2.3 终端用户开发325

10.3 系统建立方式的选择326

10.3.1 采购商业软件包327

10.3.2 外包330

10.3.3 开发方式的选择332

本章小结333

关键术语335

复习题335

参考文献336