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第一章 管理员工的基本战术1

一 科学管理原则2

1．坚持科学管理原则，可以有效地管理现代化企业和现代化企业员工2

2．坚持教育与培训原则，有助于促使个人的价值接受组织影响3

3．坚持确立标准原则，可以有效地纠正、约束和引导员工的行为，使企业管理走向正规化和制度化4

二 人际关系原则5

1．理解人性尊严，可以有效地调动员工发挥自身潜能的积极性5

2．承认个别差异，有助于促使人与事的密切配合，使人与事的关系达到更趋合理的境界6

3．重视社会关系，有助于增强团队成员间的亲密性和信任感6

4．了解激励因素，有助于满足员工希望做某事的动力和欲望，可以引导他们按照所要求的方式工作7

三 用人原则7

1．坚持数量原则，以便使所擢用之人能与组织层级和组织规模相适应8

2．坚持质量原则，有利于将组织成员导向良性竞争的轨道9

3．坚持程序原则，可以避免出现职能交叉、机构重叠和人浮于事的现象发生12

4．讲究环境原则，可以为吸引人才和造就人才创造有利条件13

5．坚持信任原则，有助于最大限度地发挥下属的智慧和创造性16

四 授权原则23

1．坚持合理授权的原则，更有利于锻炼和培养下属23

2．坚持逐级授权的原则，可以避免给直接下属的工作造成被动23

3．坚持权责明确的原则，分清授权授责与授权留责的利弊，有利于更好地实现授权24

4．坚持适度授权的原则，使所授予的权力具有一定的弹性25

5．坚持可控授权的原则，可以有效地防止所授予的权力被滥用27

五 团队原则27

1．坚持以业绩为宗旨原则，有利于推动团队成员间因长期共事所形成的相互忠诚27

2．倡导任务纵向一体化原则，有利于推动主次业务的紧密配合和统一协调，最大限度地提高组织竞争力28

3．坚持自治原则，对充分发挥团队效能具有一定的积极作用29

4．坚持竞争力原则，必须从多方面拓宽团队取得竞争优势的渠道30

5．坚持报酬原则，有助于在团队中形成一种良性的物质激励机制31

6．坚持促进个人与组织的持续发展原则，有助于使你的团队兼具大小组织的优势32

第二章 管理素质的整合战术34

一 对管理者素质的基本要求34

1．树立长远目标，可以给你增强努力做好工作的欲望和力量34

2．领导者对工作充满激情，能为他人带来希望，能鼓舞员工的士气35

3．正直是领导者走向成熟的标志35

4．赢得信任是被同事和下属认同的基本前提36

5．具有极强的求知欲和足够的胆魄，你会很快成为有能力和有韬略的领导者36

二 对团队素质的基本要求36

1．让团队的成员都清楚且充分了解共同的目标和远景，可以使所有的成员产生认同感和成就感36

2．让每一位成员都明白自己的角色、责任和任务，将会使员工不致逃避责任，不会推委份内之事37

3．鼓励成员主动为团队目标的决策献计献策，有助于满足“有参与就有受到尊重”的人性心理37

4．倡导成员间真诚倾听彼此的建议，可以塑造出成员的相互尊重和自由表达意见的文化38

5．引导和推动成员间彼此相互信赖，将会使他们士气高昂38

6．鼓励成员自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通，可以使成员间相互信赖和支持39

7．作为上司，让员工自由自在地与你讨论工作上的问题，你的管理能力会提高一倍39

8．在团队内部创造彼此认可与赞美的氛围，可以激发成员间更愿意携手合作40

三 对管理方法的基本要求41

1．原则性与灵活性相结合，可以使某些关键的难题迎刃而解42

2．“冷处理”与“热处理”相结合，可以更好地把握处理问题的火候43

3．清楚与糊涂相结合，可以使领导者避免出现“因小失大”的错误45

4．多管与少管相结合，可以创造出更佳的领导绩效46

5．疏导与堵塞相结合，有益于辩证地分析和处理问题47

6．进与退相结合，可以使领导者反败为胜，走出困境49

7．紧与松相结合，更有益于提高工作效率50

四 对管理工作的基本要求52

1．恰到好处地布置工作，有助于下属更好地理解和执行52

2．严肃认真地检查工作，有助于增强下属的事业心和责任感54

3．科学艺术地指导工作，有助于提高工作效率和员工素质58

五 对组织机构的基本要求64

1．建立健全组织，有利于发挥组织内部所有成员的潜能65

2．制定管理准则，有利于事后对员工进行考核67

3．制定管理法规，是有效促进科学化管理的必要保证69

第三章 立竿见影的树威战术71

一 以严树威72

1．小事也要严格要求，要知道威信是由一点一滴树立起来的72

2．与员工保持距离，可以避免员工之间的嫉妒和紧张73

3．不和员工做铁哥们儿，有利于发挥群体的积极性74

4．符合身份的言行可以增加你的威严74

5．“喜怒不形于色”，可以更有利于控制员工75

6．良好的行为方式也能增加你的权威76

7．带头做出业绩，比发号施令更有威力76

二 以德树威77

1．宽厚仁德的品质，更能使员工真诚地服从78

2．以身作则，将使员工自然服从79

3．尊重他人，可以给下属留下良好的印象80

4．公平无私，是获得下属钦佩的法宝82

5．主动承担责任，会赢得员工信任和诚服83

6．宽厚容人，会使员工觉得你更有领导风度84

三 以威树威84

1．营造循规蹈矩的环境，能提高员工遵纪守法的观念84

2．软硬兼施，有助于强化法令的威严86

3．技巧地使用批评和惩罚手段，可以增强你的威慑力88

4．不怕扮黑脸，也有利于提高你的威信89

5．对事不对人，会使员工觉得你办事公正91

四 以公树威92

1．尽可能满足下属的需要，可以赢得下属对你的信赖92

2．一视同仁，不对下属感情用事，可以显得你更有“公心”93

3．廉洁奉公，摆脱“馈赠”的绳索，你开展工作时就不会受制于人94

4．莫对某下属另眼相看，否则你在员工中的整体形象会发生倾斜95

五 以信树威96

1．不轻易许诺，你也不会轻易失信于人97

2．慎重表态，可以提高你的领导权威97

3．不开空头支票，是保证你不致在员工中“食言”和“失信”的前提99

4．说到做到，你的威望会自然而生100

六 以权树威101

1．坚决果断，会使员工觉得你更有才识，有魄力101

2．下达合理的命令，将使员工更乐于合作102

3．用建议的方式命令，可以使员工在完成任务时更具积极性、主动性和创造性106

4．让员工站着听，命令的效果将更加显著108

七 以情树威109

1．以心换心，以情动情，企业的凝聚力和向心力就会大大增强110

2．树立“以人为本”的理念，会使员工心甘情愿地为公司效力111

3．适当满足员工的需求，可使员工更愿意追随你112

4．尊重员工，会赢得员工加倍的尊重115

5．恰当的赞美，能为你的员工注入能量116

第四章 屡试不爽的沟通战术118

一 善解人意，为沟通垫定基础119

1．通过面部表情了解内心感情，有利于看清对方的真实意图121

2．从体态语言了解内心语言，比有声语言表达的内涵更丰富127

二 善于聆听，为沟通寻找切入点139

1．做一个良好的听众，较容易被说话者悦纳140

2．表现出洗耳恭听的神态，有利于辨别择取有价值的部分142

3．对别人的话语要正确理解，方能使你的人际关系更为和谐美满144

4．乐于接受别人的忠告，更有利于获取对方的信赖与支持147

5．主动发问，有助于启发别人的讲话兴趣150

三 喜欢别人，为沟通嫁接善意151

1．与民同乐，有利于搞好团结、增强凝聚力153

2．上司的微笑，能给员工带来温暖154

3．对员工感兴趣，有利于在员工之间创造出一种互相信任、理解和尊重的气氛155

4．欣赏女性员工，多作正面引导，会使她们更安心于本职工作156

5．善于发现员工的优点，将促使员工更愿意为你效劳157

四 赢得好感，为沟通辅路架桥158

1．用心发现对方的嗜好并寄予关心，可以赢得多数人的合作与协助158

2．表示关心，就能得到喜爱161

3．由衷地关心，再忙碌的人也会愿意与你合作162

4．记住别人的名字，能赢得别人对你的好感164

5．记住别人名字可以表示出对他的关切之意165

6．真心、热情地称呼，更能增加别人心中的愉悦感169

7．忘记姓名时，宁可回避也不要出错171

8．肯定他人的价值，才能赢得他人的回报173

9．只要我们诚心待人，就一定能发现别人的某些优点174

10．才华是奇妙的，受到赞赏和激励，就能开出艳丽的花朵175

11．承认他人的价值，可以使人产生积极上进的情怀178

五 施加影响，为沟通创造条件179

1．学会暗示性沟通，可以更大地增强打动人心的力量179

2．以激励的语言，激起对方的热情，实现沟通182

3．以委婉的语言，拒绝对方的要求，实现沟通184

4．以巧妙的批评，启发对方自省，实现沟通186

5．妥善处理各种人际关系，有助于实现更有效的沟通190

6．控制自己的情绪，可以不致使沟通出现障碍191

六 设计形象，为沟通注入活力193

1．你期望别人怎样看待你，主动权完全在你自己手里193

2．说话重点突出，能使人产生良好印象194

3．运用个别谈话技巧，一些复杂的问题可迎刃而解195

4．表态有尺度，使人觉得你讲话更有水平196

5．耐人回味的结束语，会使沟通效果更佳198

第五章 小权分散的授权战术200

一 巧授权，保持控制挖潜力201

1．善于授权可以大大提高你的领导效力201

2．人尽其才是既省心又省力的方法203

3．把好钢用在刀刃上，工作起来就能轻松自如204

4．上司，只需为员工指引方向205

5．授权他人并保持控制，可以避免领导者在细节问题上耗费精力206

6．要与副手合作好，委以能发挥其创造性的任务207

7．选准授权人，是成功授权的关键209

二 派任务，大胆放手展才华212

1．将重要的工作托付给终日忙碌的人，会产生意外的成效213

2．只有大胆放手，才能使员工充分施展才华214

3．下放一些权力，自己就会多出时间来干更为重要的事情215

4．将帅的智慧之所在是放手支持“车、马、炮”各自发挥才能216

5．全面了解员工，才能妥善分配工作218

6．用其所长，会使员工工作更卖力，更认真负责219

三 给机会，各负其责尽职能220

1．上司提出多种方法，让员工有思考的空间，这样可以提高员工对上司的信赖感220

2．细节部分交给负责人处理，有利于让负责人发挥潜能222

3．过于满足别人的需求只会害苦了自己223

4．给对方有充分发挥实力的机会，对公司和当事者本身都会有好处224

5．只做重点指导，是最好的管理方法225

6．先以员工的想法展开行动，有利于员工领悟事物诀窍226

第六章 令人心动的激励战术228

一 了解员工，寻找激励因素228

1．影响员工个性的诸多因素229

2．人生的五种基本需求229

二 激励员工，发挥潜在能力232

1．满足需求，可以激发员工的热情和干劲232

2．运用激将法，可以激发员工的潜在能力234

3．端平“一碗水”，能有效驾驭全局235

4．热爱工作、关怀部下的人一定能够得到部下的敬爱236

5．规划可及的远景，能激发员工的工作斗志238

第七章 左右逢源的协调战术241

一 人格魅力是协调员工关系的基础241

1．优化个人形象，可以为协调创造良好的精神状态242

2．找到自己的优势，能提高你的人格魅力243

3．给人留下良好的第一好印象，会使人感到你很可靠245

4．始终保持美的风度举止，能使自己的人格魅力经久不衰247

二 社交习惯是协调员工关系的纽带248

1．微笑的力量是不可抗拒的249

2．有礼貌的握手，可以增强彼此之间的好感251

3．学会寒暄，会使对方产生被尊重的感觉253

4．幽默是协调员工关系的润滑剂256

5．适度赞美，可以使员工产生亲和心理258

6．了解对方，可以更好地把握协调的口径262

三 语言技巧是协调员工关系的磁石264

1．真诚直率，可以显得你的心胸更坦诚265

2．含蓄得体，比口若悬河更可贵266

3．轻言巧语，更易于入耳生效268

4．找准话题，能使谈话融洽自如270

5．听别人多说，可以在无形中提高对方的自尊心272

四 真诚关心是协调员工关系的条件276

1．富有“人情味”的领导，可以更多地获得员工的拥戴276

2．培植与下级的感情，你与员工谈起话来就更轻松自然278

第八章 不拘一格的用人战术279

一 量才用人279

1．诸葛亮的用人战术：千人千面千标准280

2．用人战术的精华：善用人之短282

3．用人战术的总则：因人、因事而异283

二 避短用长285

1．发挥人的长处，可使短处得到克服286

2．发挥人的特长，有利于强化人的才干和能力287

三 超常用人290

1．提携后进，可以使他们在工作中不拖后腿291

2．管理人员的偏爱和偏见，对企业人际关系是非常有害的292

3．巧妙利用“刺头”，有利于企业人际关系的和谐和自由创新氛围的形成294

4．条件差者，只要能放在适当岗位后，他们就是人才和财富296

四 以信用人297

1．充分信任员工，才能使员工产生强烈的责任感和自信心298

2．用人不疑，是发挥人才作用的重要原则299

五 寓教用人302

1．栽培可用之才，日后可以得到他的一臂之力302

2．发现员工中的人才，应立刻善加运用304

3．培养自己的员工，可以收到长期受益的效果305

4．敢用有缺点或有争议的人才，你会获得更多的忠诚和威望307

5．赋予员工更多的责任，更能使员工及早成长308

6．教育新进人员，尽早培养出专业人才309

7．让员工直接面对问题和处理问题，是教导员工最有效的方法310

8．以失败的例子教导员工，对员工更有效果311

9．运用循序渐进教导法，员工的学习兴趣会大为提高312

10．让当事者自己解决问题，是培育人才的精髓所在313

第九章 行之有效的考核战术315

一 绩效考核的必要性315

1．缺少正规的考核制度，员工就无法获知自己的绩效315

2．完善的考核体系，能保证员工的行为与企业目标相一致317

二 绩效考核的目的性320

1．绝大多数员工都愿意了解自己目前的工作成绩，也想知道自己如何才能工作得更好320

2．．绩效评价可以为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩系统提供依据321

3．建立一个员工业绩的档案材料，以便于将来帮助组织进行人事决策321

三 绩效考核的科学方法322

1．主观评价，得出对每个员工的评价结论322

2．客观评价，将员工的工作与工作标准进行比较327

3．成果评价的关键是目标制定332

四 绩效考核的注意事项335

1．及时评价，有助于员工下一步工作的及时改进与提高335

2．随时记录，以便将来能拿出第一手材料336

3．保证公正，切忌让个人感情影响对属下的评价337

4．实事求是，争取使员工能够理解和接受上司的评价339

5．避免主观性，防止个人偏见，方能使对员工的评价更接近于真实340

6．和员工面对面，坦诚解释评价结果，将对消除矛盾、改进工作大有裨益341

第十章 激浊扬清的奖惩战术344

一 奖掖先进，树立良好风尚344

1．奖励会使员工感到，多付出一滴汗水就会多一分收获345

2．精神利益的满足是促使人们自身能力发展完善的重要动力346

3．精神奖励，对个人的工作及自信是极为重要的鼓励347

4．提升德才兼备的员工，可以产生积极的导向作用349

5．适度奖赏，更有利于员工保持高昂的工作热情和责任心351

二 惩前毖后，遏止歪风败俗352

1．批评前要想清楚6个问题353

2．批评后要注意做好善后工作354

3．尽可能不在众人面前批评员工355

4．员工认错后，切忌再穷追猛打357

5．对员工出现的错误或失误，要及时指出，不要急于制裁358

6．不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处360

7．以事论事，不揭老伤疤361

8．多数人犯错误时，采取表扬少数人的办法更好些364

第十一章 井然有序的日常管理战术366

1．建立健全组织机构，有利于充分发挥组织功能366

2．适当授权，可以把自己从琐事中解脱出来368

3．好的纪律可以训练员工良好的工作习惯和个人修养370

4．循序渐进地处理违纪问题，可以使员工们有一个自我改正的过程372

5．有作为的领导，都非常注意自身道德品质的修养374

6．领导与员工互相支持是攻无不克战无不胜的法宝376

7．开发员工的潜能，以使人尽其才377

8．改善工作环境，能让员工开拓视野，创造工作气氛379

9．真心帮助，是加强彼此团结的桥梁和纽带380

10．甘做“幕后英雄”，有利于总领全局，起到“中流砥柱”的作用381

11．学会忍耐，有利于培养和提高自己的协调控制能力383

12．适时的沉默，更能增添领导魅力384

13．掩饰自己的锋芒，有利于充分发挥员工的能力385

14．留有余地的标准，有利于调动员工的工作情绪386

15．运用怀柔政策，能使员工积极配合工作387

16．博采众人智慧，有利于发挥员工的能力，进一步提高效率389

17．引导员工畅所欲言，有利于员工的成长进步390

第十二章 措置裕如的冲突管理战术392

一 确认冲突原因392

1．缩短认识上的差距，以便使冲突消灭在萌芽状态393

2．权衡利益上的矛盾，有助于消灭引发冲突的诱因393

3．尊重个性特征上的差异，可以“化干戈为玉帛”393

4．认清环境的影响，以便把握冲突发生的心理状态394

5．清除沟通上的障碍，有助于增强彼此的理解和避免感情上的隔阂394

6．改善体制上的缺陷，可以减少因责权问题产生的摩擦395

7．反省和改正领导作风上的毛病，有利于创造融洽和谐的工作局面395

二 选择适当方法396

1．解决人与人之间冲突的一般方法396

2．处理人与人之间冲突的语言与态度403

3．处理员工背后议论的方法405

4．处理员工中出现牢骚的方法407

5．处理员工中出现谣言的方法409

6．处理团体间出现矛盾冲突的一般方法411

第十三章 效验显著的个别管理战术414

1．对于那些工作不得力的员工，可以用公平竞争的办法激活他414

2．对于经常酗酒的员工，用处罚条例处罚他417

3．对于刺头，可以合理利用他418

4．对事妈型的员工，要少搭理他，让他常常自讨没趣420

5．对待“闷葫芦”，可选择适当话题激发他420

6．对官迷型的员工，要疏远他，使之不易得逞421

7．对有缺陷的员工，要尽量的保护他，使他感受到上司的扶持422

8．对那些狂妄自大的员工，要不畏不惧、勇敢地制伏他423

9．对无需求的员工，要采取各种方法激活他的欲望424

10．对硬汉型的员工，要正确使用，善加培养426

11．对循规蹈矩的员工，应多委于琐碎的小事427

12．对勤奋而低效率型的员工，要多表彰，不可委于重任428

13．对自以为是的员工，要认真扶持，多加引导429

14．对自负的员工，建议他学点儿与人合作的技巧430

15．对喜欢传播绯闻型的员工，要诚恳地告诉他们应以前途为重，检点自我431

16．对经常闹情绪的员工，必须弄清他们闹情绪的原因432

17．对倚老卖老的员工，最好以尊敬的姿态争取他们的合作432

18．对报喜不报忧的员工，要严正地指出他们的谎言433

19．对喜欢空谈的员工，冷却是最好的办法434

20．对喜欢讨好谄媚的员工，最好要求他们拿出实际东西来436

21．对桀骜不驯的员工，要给予他们合理的职务和责任437

22．对品质恶劣的员工，要做一个专横者438

23．对独断专行的员工，要给他们严格划清工作界限440

24．对好扯皮的员工，要用严格的纪律管束他们441

25．对因家庭问题而影响工作的员工，要设法帮助他们解决家庭矛盾441

26．对常缺勤的员工，要用惩罚制度来约束他们442

27．对待工作狂，要爱护他，调整他的心理状态444

28．对自私自利的员工，要教育、引导、改变他们的自私心态445

29．对嫉妒心太强的员工，要在他们面前多倡导正面竞争447

30．对独行侠式的员工，要引导他们走进群众中来448

31．对业绩平平的员工，要积极地拢络他们451

32．对爱跳槽的员工，要与他拉近感情，争取留住他453

33．对关系人物，要采取相应措施，使之解除顶在头上的关系光环，走到群众中来455

34．男上司管理女员工，要设定界限，使女性员工认识到他们之间仅仅是工作关系457

35．女上司管理男员工，在言谈举止上要设立规矩，使他们不敢小看女人461

36．女上司管女员工，可以多一些理解和合作，使彼此的工作都变得容易些464

37．对有后台的员工，一是保持冷静，以宽容的态度待之，二是毫不客气地让他走人466