图书介绍
服务科学概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 张润彤，朱晓敏等编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302248248
- 出版时间：2011
- 标注页数：427页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：440页
- 主题词：管理工程学－高等学校－教材；软件工程－高等学校－教材
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图书目录
理论篇3
第一章 服务科学导论3
第一节 服务与服务科学的概念3
第二节 服务科学的发展历程10
第三节 服务科学研究概述15
第四节 服务科学的基础框架21
第五节 服务标准化27
第六节 展望服务科学32
复习思考题39
第二章 服务工程40
第一节 服务工程概述40
第二节 服务工程方法体系44
第三节 服务的参与者52
第四节 服务生命周期管理59
第五节 服务项目管理65
第六节 服务质量管理70
复习思考题77
第三章 服务就是以人为本79
第一节 消费者购买现代服务的行为分析79
第二节 以人为本86
第三节 服务多元化92
第四节 现代服务的动力源98
第五节 现代服务企业的人力资源战略104
复习思考题111
第四章 服务科学的基础与环境112
第一节 服务科学的学科基础112
第二节 服务科学的基础技术119
第三节 共性技术与共性服务125
第四节 服务科学的社会环境131
第五节 服务科学的运行环境136
复习思考题144
技术篇147
第五章 服务科学的数学基础——运筹学及相关理论147
第一节 服务科学与运筹学147
第二节 运筹学的产生和发展153
第三节 运筹学的基本理论与内容160
第四节 信息不对称理论166
第五节 复杂系统与复杂性科学172
复习思考题177
第六章 面向服务的业务流程管理178
第一节 业务流程概述178
第二节 服务流程科学化184
第三节 基于工作流技术的业务流程建模191
第四节 服务流程科学化的利器——业务流程再造197
第五节 面向服务的业务流程再造202
第六节 面向服务的业务流程管理方法207
复习思考题212
第七章 信息科学与知识管理214
第一节 信息与信息科学概述214
第二节 服务科学的技术基础220
第三节 信息科学技术在服务业中的应用226
第四节 知识管理——服务信息的来源231
第五节 服务科学化的信息技术手段239
复习思考题244
第八章 面向服务的体系结构（SOA）246
第一节 服务科学与面向服务的体系结构246
第二节 SOA技术基础253
第三节 SOA参考架构与业务流程259
第四节 SOA的设计方法和设计模式266
第五节 SOA生命周期及其发展273
复习思考题279
第九章 分布式计算与服务网格280
第一节 分布式计算的基本原理280
第二节 P2P技术的基本原理286
第三节 网格计算的基本原理293
第四节 网格信息服务301
第五节 网格计算在服务科学的应用307
复习思考题313
第十章 服务科学与电子商务315
第一节 电子商务概述315
第二节 服务科学与电子商务321
第三节 电子政务329
第四节 以服务为中心的企业应用集成336
第五节 移动电子商务——无处不在的服务343
复习思考题349
应用篇353
第十一章 服务科学的典型解决方案353
第一节 SOA的典型应用353
第二节 B2B支持服务的典型应用361
第三节 分布式服务的典型应用369
第四节 集成协作环境的典型应用374
第五节 工作流管理系统的典型应用381
复习思考题390
第十二章 服务无处不在——服务科学的应用391
第一节 服务科学在政府中的应用391
第二节 服务科学在卫生保健业中的应用396
第三节 服务科学在媒体业中的应用402
第四节 服务科学在金融服务业中的应用406
第五节 服务科学在专业服务业中的应用411
第六节 服务科学在零售业及交通运输业中的应用416
复习思考题421
参考文献422