图书介绍
导游服务实训教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 杨连学主编；田莹，马力，周文勇副主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563719020
- 出版时间：2010
- 标注页数：267页
- 文件大小：101MB
- 文件页数：276页
- 主题词：导游－旅游服务－职业教育－教材
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图书目录
第一单元 接团准备技能实训1
实训项目一：接受任务2
实训项目二：落实计划11
实训项目三：语言准备17
实训项目四：形象、心理及物品准备24
实训项目五：讲解准备28
第二单元 接团服务技能实训33
实训项目一：提前抵达接团地点34
实训项目二：确认团队、清点人数及整理行李39
实训项目三：首次沿途导游45
实训项目四：协助办理入住服务51
实训项目五：核对接待计划55
实训项目六：安排好第一餐59
实训项目七：协调导游工作集体关系63
第三单元 参观游览服务技能实训67
实训项目一：出发前准备工作68
实训项目二：游览途中导游73
实训项目三：游览景点导游80
实训项目四：返程导游服务87
实训项目五：购物服务93
实训项目六：餐饮服务99
实训项目七：娱乐服务104
第四单元 送团服务技能实训109
实训项目一：送团服务准备110
实训项目二：送团服务114
第五单元 全程陪同服务技能119
实训项目一：出团前准备120
实训项目二：沿途讲解服务128
实训项目三：沿途生活服务135
实训项目四：各站衔接服务139
第六单元 出境领队服务技能143
实训项目一：出境前的工作准备144
实训项目二：出境前的行装准备153
实训项目三：出境服务159
实训项目四：境外服务167
实训项目五：入境服务174
第七单元 善后工作处理技能181
实训项目一：带团总结182
实训项目二：结算账目、交还物品186
第八单元 常见问题与突发事件的预防及处理技能实训189
实训项目一：旅游线路和日程变更190
实训项目二：游客生活服务变更196
实训项目三：漏接、空接、错接的预防和处理204
实训项目四：物品丢失问题的预防和处理211
实训项目五：游客走失的预防和处理218
实训项目六：基本救护常识224
实训项目七：游客患病、死亡的处理232
实训项目八：游客违法行为的处理237
实训项目九：游客观光游览方面个别要求的处理241
实训项目十：高龄或儿童团队的导游服务244
实训项目十一：交通事故的预防和处理249
附录255
附录一：导游人员常用词汇英汉对照256
附录二：导游人员常用短语英汉对照262
主要参考资料267