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第Ⅰ模块 商务写作2

第一章 行政公文2

第一节 行政沟通的概述2

一、行政公文的概念2

二、行政公文的特点2

三、行政公文的作用3

四、行政公文的种类3

五、行政公文的语言要求4

六、行政公文的格式4

第二节 通告6

一、通告的概念6

二、通告的分类7

三、通告的特点7

四、通告的结构与写作要求7

五、例文与评析7

六、病文与评析8

第三节 通知9

一、通知的概念9

二、通知的分类9

三、通知的特点9

四、通知的结构与写作要求9

五、例文与评析10

六、病文与评析10

第四节 通报11

一、通报的概念11

二、通报的分类11

三、通报的特点11

四、通报的结构与写作要求11

五、例文与评析12

六、病文与评析12

第五节 报告13

一、报告的概念13

二、报告的分类13

三、报告的特点13

四、报告的结构与写作要求13

五、例文与评析14

六、病文与评析15

第六节 请示16

一、请示的概念16

二、请示的分类16

三、请示的特点16

四、请示的结构与写作要求16

五、例文与评析17

六、病文与评析17

第七节 批复18

一、批复的概念18

二、批复的分类18

三、批复的特点18

四、批复的结构与写作要求18

五、例文与评析19

六、病文与评析20

第八节 函20

一、函的概念20

二、函的分类20

三、函的特点20

四、函的结构与写作要求20

五、例文与评析21

六、病文与评析21

第九节 会议纪要22

一、会议纪要的概念22

二、会议纪要的分类22

三、会议纪要的特点22

四、会议纪要的结构与写作要求22

五、例文与评析23

六、病文与评析24

第二章 商务文书26

第一节 计划26

一、计划的概念26

二、计划的特点26

三、计划的类型26

四、计划的格式和一般写法26

五、例文27

六、病文与评析28

第二节 总结28

一、总结的概念28

二、总结的特点28

三、总结的类型28

四、总结的格式和一般写法29

五、例文29

六、病文与评析30

第三节 调查报告31

一、调查报告概述31

二、调查报告的格式和一般写法32

三、例文33

四、病文与评析33

第四节 经济活动分析报告35

一、经济活动分析报告概述35

二、经济活动分析报告的格式和一般写法35

三、例文36

四、病文与评析37

第五节 可行性研究报告38

一、可行性研究报告概述38

二、可行性研究报告的格式和一般写法38

三、例文39

四、病例与评析40

第六节 合同类文书41

一、意向书概述41

二、经济合同概述43

三、授权委托书概述49

四、招标书概述52

五、投标书概述55

第Ⅱ模块 沟通技巧60

第三章 沟通的概述60

第一节 沟通的概念60

一、沟通的定义60

二、沟通的类型61

三、沟通模型62

第二节 有效沟通的原则及程序63

一、有效沟通的原则63

二、有效沟通的程序64

第四章 有效沟通技巧（一）——听话的技巧67

第一节 全心的投入67

一、专注67

二、跟随68

三、保持公正70

第二节 适当的鼓励71

一、启发72

二、提问73

三、复述74

四、保持沉默74

第五章 有效沟通技巧（二）——说话的技巧76

第一节 说话前的准备76

一、分析听话者76

二、选择话题79

第二节 恰当的表达79

一、注意场合和对象79

二、把握时机81

三、控制语言82

四、美化声音86

第六章 非语言沟通技巧89

第一节 非语言沟通概述89

一、非语言沟通的定义89

二、非语言沟通与语言沟通的关系90

三、非语言沟通主要功能90

第二节 非语言信息解析91

一、常见形体语言解析91

二、姿势的解析91

三、眼神的解析91

四、形体暗示的辨析92

五、空间暗示的解析93

六、时间暗示的解析94

七、沟通距离的解析94

八、音质的解析95

第七章 与领导沟通的技巧98

第一节 领导者的领导风格98

第二节 与不同风格的领导沟通的技巧101

第八章 与下属沟通的技巧104

第一节 与下属进行日常沟通的技巧104

第二节 命令和赞扬下属的技巧106

一、向下属下达命令的技巧106

二、赞扬下属的技巧106

第三节 批评下属及处理下属之间问题的技巧107

一、批评下属的技巧107

二、如何处理下属的反对意见108

三、如何处理下属之间的矛盾109

第Ⅲ模块 公共关系与礼仪第九章 公共关系概述111

第一节 公共关系的定义111

一、公共关系的定义111

二、公共关系的几层含义112

第二节 公共关系的三要素112

第三节 公共关系的原则113

第四节 公共关系工作的一般程序114

一、公共关系调查分析114

二、公共关系决策与计划115

三、公共关系活动实施117

四、公共关系效果评估117

第十章 公共关系实务121

第一节 记者招待会121

一、记者招待会的特点121

二、举办记者招待会的注意事项121

第二节 展览会122

一、展览会的传播特点122

二、展览会的组织与实施122

第三节 赞助活动123

一、举办赞助活动的目的123

二、实施赞助活动的程序123

第四节 开放参观日124

一、对外开放参观的接待对象124

二、开放参观的内容124

三、开放参观活动的组织与安排125

第五节 公共关系危机125

一、公共关系危机的含义125

二、公共关系危机的类型125

三、公共关系危机的特点126

四、公共关系危机处理程序126

五、公共关系危机处理的策略127

第十一章 公关礼仪130

第一节 公关礼仪概述130

一、公关礼仪的含义130

二、公关礼仪的基本原则131

第二节 仪态礼仪131

一、站姿131

二、坐姿132

三、走姿132

四、手势132

五、眼神133

第三节 仪表礼仪133

一、服饰穿着的基本原则133

二、正式场合着装的基本要求135

三、首饰佩戴的基本要求135

第四节 会面的礼仪136

一、介绍的礼仪136

二、握手的礼仪136

第五节 宴请礼仪137

一、宴请的种类137

二、宴请的礼仪知识138

第六节 会务礼仪139

一、会议组织者的礼仪139

二、主持人的礼仪139

三、发言人的礼仪139

四、会议代表的礼仪140

第七节 馈赠礼仪140

一、赠送礼品的原则和禁忌140

二、馈赠鲜花141

第八节 商务通讯礼仪141

一、电话礼仪141

二、电子邮件礼仪143

第九节 商务谈判礼仪143

第Ⅳ模块 商务谈判148

第十二章 商务谈判概述148

第一节 商务谈判的概念、特征与要素148

一、商务谈判的概念148

二、商务谈判的特征148

三、商务谈判的要素149

第二节 商务谈判的作用150

第三节 商务谈判的基本原则151

第四节 商务谈判的基本内容和类型152

一、商务谈判的基本内容152

二、商务谈判的基本类型153

第十三章 谈判前的准备159

第一节 谈判班子的组织159

一、谈判班子的组成159

二、谈判人员的分工与配合160

第二节 谈判资料和信息的搜集161

一、谈判资料和信息的作用161

二、谈判资料和信息的内容162

三、谈判资料和信息的搜集途径162

四、谈判资料和信息的保密163

第三节 谈判目标的制定与谈判议程的拟定163

一、谈判目标的制定163

二、谈判议程的拟定164

第四节 物质条件的准备164

一、谈判场所的选择165

二、食宿安排165

第十四章 谈判的开局与摸底167

第一节 开局气氛的营造167

一、开局气氛的作用167

二、合理运用影响开局气氛的各种因素167

三、营造开局气氛的一般方法169

四、控制开局气氛的策略171

第二节 谈判摸底171

一、摸底的含义171

二、摸底的内容172

三、摸底的方法172

第十五章 谈判磋商176

第一节 报价176

一、报价的形式176

二、报价应遵循的一般原则177

三、报价方式177

四、报价策略177

五、报价的顺序179

第二节 还价180

一、还价的方式方法180

二、还价的若干技巧181

第三节 让步184

一、让步的原则与内容184

二、让步的方式185

三、让步的策略188

第四节 僵局与破解191

一、僵局成因分析191

二、僵局应对原则与防范192

三、打破谈判僵局的策略192

第十六章 结束谈判195

第一节 结束的方式195

第二节 结束谈判196

参考文献199