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第一章 为什么我的团队一团糟——管理团队，从“心”开始2

1.为什么每个人看起来都萎靡不振2

2.制度，为何成了无人遵守的摆设6

3.效率低下，不仅仅是福利待遇的问题9

4.为什么团队成员不服从管理14

5.人心涣散，各自为营17

6.责任互相推诿，到底是谁的过错20

7.决策一致的巧合是个骗局23

8.人们总是认为，管理存在偏袒26

第二章 团长没那么好当——管理者的权威从哪里来30

1.权威感，从形象开始树立30

2.为什么管理者需要信守承诺33

3.什么样的团长带出什么样的兵36

4.如何处理团队中的矛盾与冲突39

5.如何引导团队成员的情绪42

6.授权是管理者的分内之事吗45

7.激励的根本是建立情感依赖48

8.奖惩要适度，钱不一定越多越好51

9.关注团队成员的个人成长54

第三章 选择多数还是服从真理——团队决策如何作58

1.多数人的意见就一定正确吗58

2.信息不全面时，人们倾向于与群体保持一致61

3.为什么权威者的决策备受追捧64

4.决策中多数人的意见会形成无形压力69

5.群体思维的陷阱：默契还是妥协71

6.言行一致的承诺，可减少从众行为的发生74

7.态度免疫，对抗被说服的压力77

8.积极的反馈是激励他人表现的催化剂80

第四章 执行力是怎样炼成的——高效能团队的必修课84

1.目标，不可或缺的行动主题84

2.细化目标，更有利于展开行动88

3.他人在场，会对行为效率产生不同的影响吗92

4.为什么团队行为变得懈怠95

5.态度能否成为改变行动的催化剂97

6.专注，提升行为效率的必经之路100

7.用期望激励行为103

8.过分强烈的动机，往往是行动失败的源头106

9.以奖励机制督促人们完成不喜欢的任务109

10.行为是否还会发生，取决于它带来的效果111

第五章 人情世故，影响何其大——团队内部的人际关系116

1.现在流行亲和牌，完美反而是障碍116

2.你会戴着有色眼镜看人吗119

3.以偏概全，易造成识人的偏颇121

4.距离产生的“美”123

5.平等的互惠，更有利于拉近人心126

6.说服的技巧，以退为进129

7.说服的技巧，“得寸”再“进尺”132

8.投其所好，才会物尽其用135

9.激励的成效不在于利益的大小138

第六章 合作还是竞争，这是个问题——团队协作142

1.竞争，人的天性使然142

2.与合作相比，人们更喜欢赢得胜利144

3.群体中的潜在规则是合作的潜在杀手147

4.换位思考，更有利于化解冲突150

5.建立成员间的情感依赖，唤起合作的本能153

6.共同命运把团队成员绑在一起155

7.危机处理，成员冲突该如何化解158

8.利字当头，个利与群利的矛盾危机161

第七章 团队氛围的影响力——积极的团队文化166

1.态度会跟随团队环境而改变吗166

2.人的行为会与环境相匹配，无论好坏169

3.环境的差异会让人变得更聪明吗171

4.情绪就像感冒，一样会传染174

5.谣言，散播恐慌的利器177

6.为什么对团队问题视而不见180

7.人类攻击的本能会让团队氛围变得紧张184

8.群体作乱，只会愈演愈烈186

第八章 发现团队的心理资本——打造一个内心强大的团队190

1.提升价值，从团队成员心中开始190

2.轻敌，往往让人错失成功良机193

3.是不能，还是不敢196

4.积极暗示，产生积极信念198

5.突破思维定势，以创新取胜201

6.打破传统禁忌，走在业界前沿204

7.有耐力，才能等到成功207

8.自主控制，提升团队满意度210

9.面对挫折，要理性而坦率214

10.别让团队成员习惯于失败218

11.成功后的姿态，是更具影响力的财富220

后记223