图书介绍
供电服务客户满意度调查结果应用PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 本社编 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：9787512300811
- 出版时间：2010
- 标注页数：103页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：110页
- 主题词：供电－工业企业－商业服务－中国
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图书目录
第一章 2008年满意度调查报告结果综述1
第二章 居民客户满意度调查11
第一节 居民客户满意度综合分析11
第二节 居民客户分项服务满意度分析15
第三节 居民客户价值感知及期望30
第四节 居民客户忠诚度31
第五节 居民客户意见和建议33
第三章 单位客户满意度调查36
第一节 单位客户满意度综合分析36
第二节 单位客户分项服务满意度分析39
第三节 单位客户价值感知及期望53
第四节 单位客户忠诚度54
第五节 单位客户意见和建议55
第四章 非直供客户满意度调查58
附录64
附表1 电力公司满意度调研结果统计表64
附表2 电力公司满意度调研结果明细表65
附表3 电力公司不同类别客户满意度66
附录A 国家电网公司供电服务“十项承诺”67
附录B 国家电网公司“三公”调度“十项措施”68
附录C 国家电网公司员工服务“十个不准”69
附录D 国家电网公司企业服务文化70
附录E 国家电网公司供电服务规范71
附录F 城市供电营业规范化服务窗口标准80
附录G 供电营业职工文明服务规范83
附录H 国家电网公司供电服务礼仪规范89
附录I 国家电网公司供电营业职工文明服务用语（英语部分）99