成交圣经：破解成交的8大密码PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第一章 首先成交自己——先交朋友再谈生意3

1．销售的不是产品，而是自己3

2．你要坚信：销售是最好的工作5

3．让客户相信你，更要让客户喜欢你9

4．寻找共同话题，深入交谈12

5．以良好的心态对待客户15

6．幽默，为你的魅力值加分19

7．巧妙赞美，但不过火22

8．你的礼仪价值百万25

9．诚信是你最大的资本27

第二章 摸清客户底细——为高效成交打基础33

1．了解你的客户一定要深入33

2．客户信息越详细，成交概率越大36

3．挖掘客户的真正需求40

4．找准目标客户，你会事半功倍42

5．了解客户的负面情绪45

6．区分客户角色50

7．找到拥有决策权的客户53

8．细心观察客户的反应56

9．设法调查客户不成交的真相59

第三章 轻松化解拒绝——拒绝只是客户的习惯65

1．遭遇“闭门羹”并不可怕65

2．被客户拒绝并非坏事68

3．不做滔滔不绝的“独白者”71

4．真诚的态度能化解拒绝74

5．让客户参与到你的销售中来77

6．发现客户的兴趣点79

7．使用一切帮手83

8．清楚客户对产品的期望85

第四章 异议并不可怕——成交的前兆就是异议91

1．消除客户心中的疑虑91

2．处理异议的七个步骤94

3．弄清楚客户拒绝的理由97

4．不同的拒绝，不同的应对101

5．巧妙地反对也会赢得客户104

6．“反攻为守”应对客户的异议107

7．争辩，不是解决异议的好办法109

8．任何产品都有缺陷，不要刻意掩饰112

第五章 洞悉客户心理——读懂心理才能成交119

1．贪便宜是客户最常见的心理119

2．赞美而非恭维121

3．想钓鱼，先考虑鱼的需求124

4．客户最关心利益，适当给其优惠127

5．注意利用好第一印象效应130

6．抓住客户成交时的心理弱点133

7．用详细的数据说服客户136

8．“我考虑一下”背后的心理138

9．时刻让客户感到满足141

第六章 确立谈判优势——在与客户博弈中取胜147

1．提前预测客户要提的问题147

2．找个合适的帮手150

3．双赢是谈判的前提152

4．选对时机，不妨给客户加加压155

5．巧妙识破对方借口158

6．适当让步，以退为进160

7．设法应对爱争辩的客户163

8．选择各种可能的成交策略166

第七章 别被价格左右——让成交变得顺理成章173

1．以“一分价钱一分货”的理由说服客户173

2．开始报价过低易陷入被动176

3．处理价格异议要巧妙178

4．选准报价的时机183

5．别让价格“僵住”186

6．客户嫌贵很容易理解189

7．增加你手中的销售筹码192

第八章 销售在成交后——成交结束≠销售结束199

1．回款比销售更重要199

2．及时清理呆账，不留后患203

3．做好跟踪服务，拓展销售范畴206

4．将客户变成朋友208

5．为客户提供个性化服务212

6．投诉中孕育着机会214

7．乐观面对客户投诉217

8．只有不断学习，才能不断进步220

参考书目222