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第1章　汽车保险概述1

1.1　汽车保险及其发展概况2

1.1.1　什么是汽车保险2

1.1.2　汽车保险的发展过程3

1.2　汽车保险的种类和保险条款5

1.2.1　汽车保险的种类5

1.2.2　我国机动车商业保险条款10

1.3　机动车保险案件的处理20

1.3.1　机动车商业保险事故处理流程20

1.3.2　机动车交强险保险事故处理流程24

本章小结38

习题39

第2章　车辆识别技术41

2.1 汽车行业知识：世界主要厂家、车型41

2.1.1　国内主要汽车生产厂家和车型41

2.1.2　国外主要汽车生产厂家和车型46

2.2　车辆类型50

2.2.1　按国家标准分类50

2.2.2　按公安车辆登记管理分类55

2.3　VIN码识别技术56

2.3.1　VIN码概述57

2.3.2　VIN码的构成58

2.3.3　世界制造厂识别代号（WMI）61

2.3.4　VIN码校验位61

2.3.5　VIN码标牌的位置61

2.4　车辆铭牌识读63

2.4.1　车辆铭牌63

2.4.2　车辆油漆代码65

本章小结67

习题67

第3章　车辆结构知识69

3.1　汽车的基本构成69

3.1.1　车身及其附件69

3.1.2　动力总成70

3.1.3　转向系统70

3.1.4　悬架系统70

3.1.5　行驶系统71

3.1.6　制动系统71

3.1.7　电气系统71

3.2　车身分类和构成71

3.2.1　车身分类71

3.2.2　车身的构成和车身板件74

3.3　承载式车身结构和车身板件76

3.3.1　承载式车身结构76

3.3.2　承载式车身板件79

3.4　车架式车身结构和车身板件88

3.4.1　车架式车身结构88

3.4.2　车架式车身板件89

本章小结90

习题91

第4章　车辆事故及损伤形式93

4.1　常见的碰撞类型93

4.2　碰撞力对车辆变形的影响96

4.3　车身结构对车辆变形的影响97

4.3.1　承载式车身的变形倾向98

4.3.2　车架式车身的变形倾向101

4.4　车辆其他主要部件的损伤形式104

4.4.1　发动机的损伤情况104

4.4.2　悬架系统的损伤情况105

4.4.3　转向系统的损伤情况106

4.4.4　制动系统的损伤情况107

4.4.5　变速器和离合器的损伤情况107

4.5　火灾、水灾和故意损坏110

本章小结110

习题111

第5章　事故现场查勘112

5.1　事故现场查勘112

5.1.1　现场查勘的目的及意义112

5.1.2　现场查勘的主要内容113

5.2　现场查勘技能123

5.2.1　现场查勘中的痕迹物证123

5.2.2　现场查勘中的照相技术125

5.2.3　常见的车险诈骗行为及违约现场128

5.2.4　现场查勘流程和查勘报告写作要求137

5.3　现场查勘案例143

5.3.1　现场查勘案例一143

5.3.2　现场查勘案例二146

5.4　车辆损伤鉴定149

5.4.1　估损人员的工具150

5.4.2　检查程序150

5.4.3　一区——直接损伤151

5.4.4　二区——间接损伤152

5.4.5　三区——机械损坏160

5.4.6　四区——乘员室162

5.4.7　五区——外饰和漆面163

本章小结163

习题164

第6章　机动车定损166

6.1　机动车定损简介166

6.1.1　定损的基本概念166

6.1.2　核定损失流程167

6.1.3　确定车辆损失167

6.1.4　确定人身伤亡费用170

6.1.5　确定其他财产损失173

6.1.6　确定施救费用173

6.1.7　残值处理175

6.2　维修工时、零配件及其价格175

6.2.1　工时定额和费率175

6.2.2　零配件及其价格182

6.3　车辆钣金件的估损183

6.3.1　受损车辆钣金件修与换的原则183

6.3.2　保险杠185

6.3.3　格栅和灯188

6.3.4　散热器支架191

6.3.5　发动机室盖192

6.3.6　翼子板195

6.3.7　裙板和轮罩板197

6.3.8　纵梁和横梁199

6.3.9　前围总成200

6.3.10　前风窗201

6.3.11　车身侧板202

6.3.12　车顶和后风窗玻璃205

6.3.13　后侧板207

6.3.14　前门和后门211

6.3.15　后部车身213

6.3.16　行李箱盖215

6.3.17　尾门和举升门216

6.3.18　切割车身217

6.3.19　车身内饰和衬里218

6.4　机械和电气部件估损221

6.4.1　机械类和电器类零件修与换的原则222

6.4.2　冷却系统222

6.4.3　空调系统224

6.4.4　电气系统226

6.4.5　发动机229

6.4.6　变速驱动桥230

6.4.7　驱动桥231

6.4.8　发动机副车架231

6.4.9　传动轴233

6.4.10　后桥总成233

6.4.11　四轮驱动233

6.4.12　排气系统235

6.4.13　悬架系统237

6.4.14　车轮241

6.4.15　转向系统241

6.4.16　制动系统244

6.4.17　辅助约束系统246

6.5　喷漆费用的估算247

6.5.1　喷涂工艺过程247

6.5.2　喷涂费用251

6.5.3　漆料费用256

6.5.4　整车喷漆257

6.6　车辆全损和残值处理257

6.6.1　车辆全损257

6.6.2　案例258

6.6.3　事故车修理厂、ACV和全损259

6.6.4　车辆残值的处理259

6.7　制作估损报告259

6.7.1　制作估损报告的准备工作262

6.7.2　填写估损报告264

本章小结268

习题270

第7章　钣金和喷漆271

7.1　矫正车身271

7.1.1 固定车辆和安装牵引夹具271

7.1.2　应力释放272

7.1.3　车身前部损坏的矫正273

7.1.4　车身后部损坏的矫正274

7.1.5　车身侧面损坏的矫正275

7.2　车身结构件的更换275

7.2.1　结构板件的相关概念和更换步骤276

7.2.2　拆卸结构板件277

7.2.3　焊接板件279

7.2.4　结构件的分割280

7.2.5　分割边梁（车架纵梁）和全车身284

7.2.6　防锈处理285

7.2.7　带有粘结剂的板件的更换285

7.3　焊接技术286

7.3.1　常用车身修理焊接技术286

7.3.2　用于车身修理的MIG焊接287

7.3.3　气焊289

7.3.4　电阻点焊290

7.4　金属板的矫正291

7.4.1　使用车身锤矫正金属板291

7.4.2　除漆294

7.4.3　拉出凹陷294

7.5　收缩金属和应力释放295

7.5.1　拉伸金属和收缩原理295

7.5.2　用气体焊炬进行收缩296

7.5.3　打褶297

7.5.4　对凹槽进行收缩297

7.5.5　锉平维修区域298

7.6　车身的填补298

7.6.1　车身填料298

7.6.2　使用车身填料300

7.6.3　锉削与打磨车身填料301

7.6.4　修理漆面缺陷303

7.7　喷漆和补漆304

7.7.1　面涂和底涂304

7.7.2　漆面修复材料的准备306

7.7.3　涂施底涂308

7.7.4　闪干时间309

7.7.5　基层／清罩层修理309

7.7.6　涂单级漆310

7.7.7　板件漆面修理310

7.7.8　整车漆面修理311

7.7.9　塑料件的漆面修复311

7.8　塑料件的修理312

7.8.1　塑料的种类312

7.8.2　塑料的识别314

7.8.3　塑料件的维修314

7.8.4　化学胶粘剂粘结法315

7.8.5　塑料件的焊接316

7.8.6　修理聚乙烯材料317

7.8.7　超声波栓焊318

本章小结318

习题319

第8章　机械和电气修理320

8.1　机械系统的原理和维修320

8.1.1 发动机、传动系统的检查和维修320

8.1.2　悬架系统的检查和维修324

8.1.3　转向系统的检查和维修327

8.1.4　车轮定位的检查和维修330

8.1.5　制动系统的检查和维修333

8.1.6　冷却系统的检查和维修335

8.1.7　加热器的检查和维修338

8.1.8　空调系统的检查和维修338

8.1.9　尾气排放系统的检查和维修341

8.1.10　燃油系统的维修342

8.2　电气／电子系统的工作原理和维修342

8.2.1　电气系统的工作原理和维修343

8.2.2　电子系统的维修346

8.3　约束系统的工作原理和维修351

8.3.1　安全带系统352

8.3.2　安全气囊系统354

本章小结360

习题360

第9章　计算机估损362

9.1　计算机估损系统简介362

9.1.1　计算机估损的发展过程362

9.1.2　计算机估损的意义362

9.1.3　计算机定损理赔系统简介363

9.2　计算机估损系统功能介绍363

9.2.1　估损理赔系统的估损功能363

9.2.2　估损理赔系统的数据维护功能367

9.2.3　估损理赔系统的其他功能368

9.3　计算机估损软件使用方法示例370

9.3.1　定型370

9.3.2　换件377

9.3.3　修理项目384

9.3.4　辅料选择391

本章小结393

习题393

第10章　二手车价格评估394

10.1 国内外二手车评估体系概况394

10.2　二手车价值构成395

10.3　评估二手车的方法396

10.3.1　现行市价法396

10.3.2　重置成本法398

10.3.3　简易估价法411

本章小结411

习题412