图书介绍
医疗卫生服务质量管理体系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 洪生伟主编 著
- 出版社： 北京：中国计量出版社
- ISBN：7502622195
- 出版时间：2005
- 标注页数：293页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：302页
- 主题词：医疗保健事业－质量管理体系－研究
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图书目录
目录3
第一章 服务和服务业3
第一节 服务与服务质量3
第二节 服务业与服务贸易7
第二章 质量管理体系标准29
第一节 质量管理的国际标准化29
第二节 质量管理体系标准34
第三章 加入WTO对我国医疗卫生服务业的影响49
第一节 WTO及其服务贸易总协定（GATS）49
第二节 加入WTO后，我国医疗卫生服务业面临的挑战及对策55
第四章 医疗卫生服务质量管理体系策划61
第一节 医疗卫生服务质量管理体系策划的原则和依据61
第二节 医疗卫生服务质量方针和目标的策划68
第三节 医疗卫生机构组织结构及其职责的策划70
第四节 医疗卫生服务质量管理体系过程要素的策划72
第五章 医疗卫生服务质量管理体系文件86
第一节 医疗卫生服务质量手册86
第二节 医疗卫生服务质量管理体系程序文件92
第三节 医疗卫生服务管理规范103
第四节 医疗卫生服务规范113
第五节 医疗卫生服务质量记录118
第六节 医疗卫生服务质量计划125
第六章 医疗卫生服务质量管理体系的建立和运行131
第一节 建立医疗卫生服务质量管理体系的过程模式131
第二节 建立医疗卫生服务质量管理体系的两种方式134
第三节 建立医疗卫生服务质量管理体系的八个步骤137
第四节 各类医疗卫生服务质量管理体系的特点141
第七章 医疗卫生服务质量管理体系的测评和改进147
第一节 文明医院、百佳医院和医院等级评审147
第二节 顾客满意度测评151
第三节 内部审核153
第四节 管理评审163
第五节 医疗卫生服务质量管理体系经济性评价164
第六节 质量管理奖的创评172
第八章 医疗卫生服务质量管理体系认证189
第一节 医疗卫生服务质量管理体系认证的基本原则和依据189
第二节 医疗卫生服务质量管理体系认证的程序和规则196
第三节 医疗卫生服务质量管理体系认证审核200
第四节 医疗卫生服务质量管理体系认证证书获得后的监督206
附录1 医疗卫生机构质量管理体系标准实施指南208
附录2 ××社区卫生服务站质量手册224
附录3 医疗卫生服务相关法律、法规和规章246