图书介绍
谁偷走了我的客户？PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 哈维·汤普森（HARVEY THOMPSON）著；赵玲译 著
- 出版社： 北京联合出版公司
- ISBN：7550278035
- 出版时间：2016
- 标注页数：221页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：238页
- 主题词：
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图书目录
你会被偷走吗？1
第一部分 客户流失11
第一章 当优势变成劣势，你该怎么办11
第二章 当客户说需要一匹马时，你应该给他一辆车19
第三章 低价与会员卡并不能留住客户28
第二部分 谁把客户偷走了49
第四章 控制客户的满意度，而不仅仅是了解49
第五章 谁是你的客户？他们在哪里？63
第三部分 危机：“危”与“机”75
第六章 客户的视角就是机会75
第七章 公司文化也会成为风险92
第四部分 客户想要什么107
第八章 客户想要什么：最低的价格？107
第九章 他们需要什么：解决方案126
第十章 客户的集体智慧160
第十一章 你必须做的事情：忠诚的制度化183
结束语 谁偷走了我的客户？220