图书介绍
流程管理实用手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 华通咨询主编；孙科江，石强，孙东风等编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111418276
- 出版时间：2013
- 标注页数：249页
- 文件大小：113MB
- 文件页数：262页
- 主题词：企业管理－手册
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图书目录
第1章认知流程管理1
1.1流程管理是什么2
1.2流程管理的目标和工作重点4
1.3流程管理工作的内在逻辑7
第2章流程组织管理11
2.1流程组织管理的目标与内容12
2.2搭建流程组织框架，确定组织结构13
2.3设定流程岗位职能，做好人员配置17
2.4实施对流程管理人员的胜任力考核22
2.5培养一批流程管理的专业人才27
2.6营造有利于流程管理的流程文化30
2.7制度化管理，获取一流的执行力33
2.8流程组织管理现状检测与持续改进38
第3章流程规划41
3.1流程规划的目标和内容42
3.2识别企业流程清单43
3.3合理地对流程进行分类分级47
3.4重要度评估，识别核心流程52
3.5准确地任命业务流程所有者55
3.6绘制组织的流程体系结构图59
3.7流程规划现状检测与持续改进61
第4章流程梳理63
4.1流程梳理的目标和内容64
4.2收集流程信息，制作梳理分析表66
4.3完成流程分析与设计工作68
4.4确保流程设计与作业技术的对接72
4.5疏通路径，建立端到端的企业流程76
4.6细化各个流程活动节点的管理标准79
4.7流程梳理现状检测与持续改进83
第5章流程固化85
5.1流程固化的目标和内容86
5.2通过流程开发，规范操作步骤87
5.3统一流程语言是流程固化的前提91
5.4绘制合理化、清晰化的流程图94
5.5规定作业标准，编制流程文件97
5.6流程人员的职责与权限也要标准化101
5.7完善流程的二阶文件与三阶文件103
5.8流程固化现状检测与持续改进107
第6章流程协调109
6.1资源协调的目标与内容110
6.2流程资源的统计与分级111
6.3流程资源的合理规划与投放118
6.4流程资源的保管与维护122
6.5分析协调障碍，实现一体化管理124
6.6做好流程中的人力资源损耗控制129
6.7集合信息共享办法辅助协调管理132
6.8流程协调现状检测与持续改善134
第7章流程执行137
7.1流程执行的目标与内容138
7.2分析流程图，识别关键流程节点140
7.3分析流程节点，消除不增值节点145
7.4确保作业节点之间的衔接紧密度150
7.5要对流程运行的进度做合理设置153
7.6利用管理工具，监控流程运行进度157
7.7采取科学的办法掌控流程运行状态158
7.8科学排除流程中的异常问题和障碍161
7.9对流程结果要做好追溯管理167
7.10流程执行现状检测与持续改善170
第8章检查分析173
8.1流程检查与分析的目标与内容174
8.2开展立足于流程改进的稽核工作175
8.3开展面向流程的绩效评估工作178
8.4从流程客户的角度评估流程183
8.5通过流程审计来有效地评价流程184
8.6编制流程检查分析报告190
8.7流程检查分析结果的科学应用193
8.8流程检查分析现状检测与持续改善194
第9章持续改善197
9.1流程持续改善的目标与内容198
9.2深入现场，发现流程中的病灶199
9.3对问题流程的现状分析及诊断202
9.4流程优化的设计与实施207
9.5通过流程e化实现流程优化目标210
9.6及时巩固流程优化的成果213
9.7推行持续的流程优化管理217
9.8流程改善的现状检测与持续改善223
第10章信息管理225
10.1信息管理的目标与内容226
10.2开发流程管理的信息系统228
10.3流程信息传递的统一与多态形式233
10.4流程信息的透明化与共享管理236
10.5推进以流程为导向的信息化建设238
10.6信息技术推动下的流程创新241
10.7信息技术：ERP系统的应用244
10.8信息管理的现状检测与持续改善247
参考文献249