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综述3

第一节　办公室主任的职务特点3

一、办公室主任的职务地位3

目录3

二、办公室主任工作的特点4

三、办公室主任的素质要求5

第二节　办公室主任的职责7

一、承办职责7

二、参谋职责8

三、管理职责9

五、协调职责11

四、领导指挥职责11

第一篇　办公室主任的承办事务职责15

第一章　调查研究15

第一节　调查研究概述15

一、调查研究的内涵15

二、调查研究的特点15

三、调查研究的基本原则16

四、调查研究的一般内容18

第二节　调查研究的方法及策略18

一、正确的调查研究方法18

二、调查研究策略24

一、决策信息的收集途径与方法25

第三节　决策信息的收集与处理25

二、决策信息的分析与处理29

三、收集信息时易犯的错误33

第二章　汇报和请示工作37

第一节　汇报工作的方法37

一、端正态度37

二、汇报工作要注意心理沟通38

三、抓住重点38

四、有充分准备38

六、博得领导满意的汇报技巧39

第二节　请示汇报中存在的问题及对策39

五、汇报也要讲究艺术39

一、越级跳级，一捅到底40

二、自恃高明，故步自封40

三、先入为主，借机告状40

四、推诿扯皮，拈轻怕重40

五、无病呻吟，投其所好40

六、先斩后奏，走走过场40

七、小题大做，故弄玄虚41

第三节　请示的公文写作41

一、请示的概述41

二、请示的结构与写法42

三、请示的范文42

一、督促检查工作的指导原则47

第一节　督促检查工作的概述47

第三章　督促检查工作47

二、督促检查工作的特点48

三、督促检查工作的基本内容48

四、督促检查工作的意义50

第二节　督查工作的程序和方法52

一、领导交办事项的督查程序53

二、中心工作督查程序55

三、督查工作的组织形式56

四、督查工作的方法57

第三节　督查工作的公文写作58

一、督查工作简报58

三、督查工作情况通报60

二、督查工作专报60

四、督查工作回告63

第二篇　办公室主任如何当好参谋助手67

第四章　参谋的艺术67

第一节　参谋的必备条件67

一、做好参谋是办公室主任的职责67

二、参谋方向首先要正确67

三、提高参谋心理素质68

四、参谋要德才兼备69

第二节　甘做领导的智囊团70

一、智囊团对领导决策的意义70

二、智囊团在现代领导决策中的作用72

三、巧妙献策74

第三节　参谋技巧75

一、提供几个存在优劣差异的方案供选75

二、切莫“胡乱”参谋75

三、只对大事进行参谋76

四、如何给平庸的领导做参谋76

五、不要把自己的意见“强加”给领导77

六、让领导接受你的构想78

七、如何给疑心重的领导做参谋78

八、勤快加细心79

十、换个方式提意见80

九、自己的意见不被采纳，也不要抱怨80

十一、如何给傲慢的领导做参谋81

第五章　进谏的艺术82

第一节　因人施谏82

一、给不喜欢批评的领导进谏82

二、给新上任的领导进谏82

三、给不重视谏言的领导进谏83

四、领导不立即答复怎么办84

五、给处在逆境中的领导进谏84

第二节进谏时应注意的事项85

一、选择上级心情好时进谏85

二、不要表现得比领导聪明86

三、对领导的否决不要过于计较87

四、正确对待上级领导的批评88

五、不要做领导的哥们89

第三节　进谏的技巧90

一、向领导提建议的方法90

二、进谏要讲技巧91

三、善用迂回曲折之法表达反对意见92

四、用暗示法进谏93

五、向领导施加压力的技巧94

六、批评上级的技巧95

七、设置台阶巧进谏97

九、与领导争论问题的技巧98

八、巧妙利用好奇心98

十、巧妙地拒绝100

十一、多次反复进谏100

十二、变建议为请教101

十三、以理服人102

第三篇　办公室主任的日常管理工作105

第六章　文书资料管理105

第一节　文书资料管理概念105

一、文书管理体系105

二、文书管理目标105

四、文书的日常管理方法107

三、文书存放107

第二节　文书资料管理工作109

一、文书管理工作的性质109

二、文书收发管理的形式111

三、收文处理112

四、发文处理113

五、文书处理工作的原则115

六、处理公文的艺术116

第三节　文书、档案管理表格118

一、文书管理表格118

二、档案管理表格123

一、信息工作的基本要求130

第七章　信息管理130

第一节　办公室信息管理的必要条件130

二、加强办公室信息管理的必要条件131

第二节　信息管理的基本程序133

一、信息的输入管理133

二、信息的处理135

三、信息的输出管理136

第八章　人事管理138

第一节　办公室人员的素质要求138

一、基本要求138

二、知识结构的要求139

一、办公室人员管理的含义141

二、办公室人员管理的目标141

第二节　办公室人员管理概述141

三、搞好办公室人员管理的几项措施142

第三节　办公室人员考核办法143

一、建立岗位责任制143

二、考核的原则和内容144

三、考核方法145

第四节　人员招聘及任用管理制度146

一、人员招聘制度146

二、面试目标标准规定149

三、人员流动管理制度151

四、员工请休假管理办法155

五、员工加班管理办法157

六、员工出差实施细则158

七、国内出差管理规定158

八、差旅费支付制度159

九、国外工作人员差旅费规定161

十、薪酬管理制度163

第五节　劳资人事管理表格169

一、人员招聘及任用表格169

二、员工出差管理表格172

三、员工培训考核表格175

第九章　会务管理179

第一节　会务工作及其指导原则179

一、会议与会务工作179

二、会务工作的指导原则180

一、确定会议名称181

第二节　会前管理181

二、选择开会时间182

三、选择开会地点182

四、拟定议事日程182

五、会场布置183

六、会议通知183

第三节　会中管理183

一、会议签到183

二、会场服务184

三、会议记录185

三、安排与会人员离会186

四、会议文书的立卷归档186

第四节　会后管理186

二、印发会议纪要186

一、整理会议记录186

五、会议议定事项的落实187

六、会议新闻报道187

七、会议财务决算187

八、会务工作总结188

第五节　会议管理表格188

一、会议计划表格188

二、会议处理表格193

第一节　大事精明，不问细节197

一、把握总体目标197

第十章　用权智慧197

第四篇　办公室主任的领导智慧197

二、抓住两头，放开中间198

三、不在细节上耗费精力200

第二节　善于授权201

一、授权的行为要素202

二、授权的方法202

三、授权的原则204

四、授权的误区205

第三节　巧妙借权207

二、怎样借用中层干部的力量208

一、怎样向上级借权208

三、怎样向领导班子的其他成员借权209

四、怎样借用群众的力量209

第四节　有效控权210

一、宽严相济、恩威并重210

二、掌握主动，未雨绸缪210

三、掌握相应的权力211

四、权力制约211

第十一章　用人智慧212

第一节　识别人才212

一、认别人才的方法212

二、潜在人才的识别214

一、用人原则216

第二节　用人的艺术216

二、扬长避短，因材而用217

三、用人不疑219

四、用人的禁忌220

第三节　如何笼络人心223

一、信任是最好的笼络手段223

二、用关怀笼络人心224

三、多为下属着想225

四、合理满足下属要求226

第四节　发布命令的艺术227

一、下达命令六原则227

二、清晰明了地下命令229

三、准确下达命令七要素231

四、因人施令232

五、命令下达后注意的问题234

第五节　统御的艺术235

一、让下属明确自己的任务与角色235

二、逐步交付工作236

三、促使下属自愿工作238

四、让下属自己建立目标计划239

五、“一定要完成目标”的使命感培育240

第六节　冷处理艺术241

一、冷处理之要领241

二、“推”的艺术243

三、沉默是金245

四、大智若愚247

五、超脱——对领导者权欲的冷处理249

六、部属冲突的冷处理251

第十二章　处理模糊事件和突发事件的智慧253

第一节　处理模糊事件的智慧253

一、模糊随机事件是“非程序化”事件253

二、“非程序化”事件答案只有在行动中选择255

三、随机应变，因事制宜——权变理论的运用艺术258

第二节　领导者处理突发事件的方法与艺术262

一、突发事件产生的原因263

二、突发事件的基本特点263

三、领导者应对突发事件的原则265

四、领导者处理突发事件的方法与艺术267

第五篇　办公室主任的沟通协调艺术273

第十三章　有效沟通与协调艺术273

第一节　人际沟通的特点与本质273

一、人际沟通是特殊的信息沟通273

二、人际沟通的本质274

第二节　积极的建设性沟通艺术276

一、积极的沟通是实现组织目标的基础276

二、积极的沟通态度——亲和力277

三、非语言沟通的积极意义278

四、积极的建设性沟通280

一、办公室主任协调的意义282

第三节　有效的协调艺术282

二、协调艺术284

第十四章　与上级沟通协调286

第一节　与上级沟通协调的一般原则286

一、党性原则286

二、积极维护上级的威信286

三、为上级排忧解难287

四、服从原则287

五、认清自己的角色，不越“位”288

六、大局为重原则289

七、尊重原则289

八、有限忍耐，合理斗争290

一、不可随意与上级开玩笑291

第二节　与上级相处之道291

二、主动与上级沟通292

三、尊重上级的意见293

四、关键时刻，要为上司挺身而出294

五、在上司面前不要吹牛皮294

六、在上司面前不要计较个人得失294

七、体会上司处境，理解上司难处295

八、慎重对待上司的失误295

九、掌握上司的好恶295

第三节　与上级沟通协调的艺术296

一、注重给上级的第一印象296

四、正确对待上级之间的矛盾297

二、保持距离，不要过分亲热297

三、要经得起上级的批评297

五、要谨防由“知己”变“异己”298

六、学会投石问路299

七、不要病急乱投医299

八、忌“踢球”、“讨好”300

九、正确对待新来的上级领导300

十、男性部属在女性领导手下搞好工作的前提300

十一、要善于给女性领导“补台”301

二、不公平的竞争机制使同级关系难以相处302

一、竞争使同级关系难以相处302

第一节　与同级关系为什么难处302

第十五章　与同级协调沟通302

三、看问题的角度不同影响沟通303

四、性格不同，关系难处304

五、思想差异带来心理隔阂305

第二节　与同级协调沟通的一般原则306

一、尊重的原则307

二、信任的原则308

三、宽容别人的原则308

四、相互支持和帮助的原则308

五、学会自制的原则309

六、以诚相待的原则309

一、明确交往的基点310

第三节　与同级沟通协调的艺术310

二、要善于主动沟通311

三、千万别嫉妒311

四、要时刻保持清醒头脑312

五、要善于“制怒”313

六、不偏不倚，把握分寸313

七、“责人”不如“责己”314

八、怎样处理同级之间的矛盾315

九、同级间批评的要领315

第一节　与下级沟通协调的一般原则317

一、对下级要大胆信任和授权317

第十六章　与下级沟通协调317

二、上下级人格平等原则318

三、公正原则318

四、调节自身引力原则318

五、信息沟通原则319

第二节　与下级沟通协调的艺术319

一、模范带头，干着指挥319

二、给自己留下回旋余地320

三、凡是要求下属做到的，自己要先做到321

四、与下属说话时所许的诺，一定要兑现321

五、要与下属保持适当的“度”322

六、难得“糊涂”322

七、要敢于承认错误、承担责任323

九、记住下属的名字324

八、鼓励下属把话说完324

十、褒贬奖惩的技术325

十一、赞美要讲究技巧326

第六篇　办公室主任场景语言艺术331

第十七章　批评下属的语言艺术331

第一节　批评下属的基本原则331

一、唯实原则331

二、唯事原则332

三、因人而异原则332

四、适度原则334

一、保全下属的脸面335

第二节　批评下属的语言艺术335

二、雷霆一击，而后阴转晴336

三、从表扬下属开始336

四、直接批评338

五、间接批评338

第三节　批评下属的忌讳340

一、捕风捉影，无中生有340

二、言辞尖刻，恶语伤人340

三、乘人不备，突然袭击340

四、姑息迁就，抛弃原则340

七、口舌不严，随处传扬341

八、婆婆妈妈，无休无止341

五、不分场合，随便发威341

六、吹毛求疵，过于挑剔341

第十八章　安抚下属的语言艺术342

第一节　谎言有时胜过真话342

一、善意的谎言，其用心当然也是善良的342

二、领导工作中的真话应该永远占主导地位343

第二节　安抚下属的语言技巧343

一、寄希望于未来343

二、强调客观因素344

三、表达信任344

四、讲述伟人的经历345

一、聆听可以使对方受到尊重347

二、聆听可以获得对他人更多的了解347

第一节　认真聆听对方的要求347

第十九章　拒绝别人的语言艺术347

三、聆听可以赢得友谊，增进感情348

四、聆听可以赢得别人的敬仰和爱戴348

第二节　拒绝的语言艺术348

一、延时拒绝348

二、幽默拒绝349

三、假设拒绝349

四、反攻为守拒绝350

五、模糊拒绝350

六、自嘲式拒绝351

七、赞美拒绝351

八、分析利弊拒绝352