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目录1

第一章 概论1

第一节 礼仪的起源和发展1

一、礼仪的起源1

二、礼仪的发展2

第二节 礼仪的概念及特征4

一、礼仪的概念5

二、相关概念的辨析5

（一）礼貌5

（二）礼节5

（三）礼仪5

（四）礼宾6

三、礼仪的基本特征6

第三节 礼仪的作用与学习方法7

一、礼仪的作用8

二、树立正确的礼仪观10

三、礼仪修养的方法11

第二章 相识礼仪13

第一节 问候礼仪13

第二节 介绍礼仪14

一、他人介绍14

（一）介绍的顺序14

（二）介绍的姿态14

（三）介绍的语言、内容14

（四）其他注意事项15

二、自我介绍15

（一）时机适宜15

（二）内容得体15

（三）把握分寸15

（四）充满自信15

二、握手的礼仪规范16

一、握手的标准姿势16

三、集体介绍16

（五）其他注意事项16

第三节 握手礼仪16

三、握手的方式及含义17

第四节 使用名片的礼仪18

一、名片的样式18

二、名片的功能19

三、使用名片的礼仪规范20

（一）递名片20

（二）接名片20

第五节 致意礼仪21

一、致意的方式21

二、致意的礼仪规范21

第一节 语言礼仪的基本要求23

一、态度谦虚诚恳23

第三章 语言交际礼仪23

（一）自轻成绩法24

（二）相对肯定法24

（三）转移对象法24

（四）妙设喻体法25

（五）征求批评法25

（六）巧改词语法25

二、表情亲切自然26

三、语调低沉有力26

四、充满真挚的热情27

第三节 交谈的技巧27

一、话题的选择27

（一）宜选的话题27

（二）禁忌的话题28

二、力量无穷的赞美28

（四）目标赞美法30

（三）肯定赞美法30

（一）直言夸奖法30

（二）反向赞美法30

（五）意外赞美法31

三、幽默助你成功31

四、礼让对方32

五、禁忌的角色33

（一）喋喋不休33

（二）一言不发33

（三）尖酸刻薄33

（四）无事不晓34

（五）逢人诉苦34

第三节 交谈的语言34

一、语言要礼貌34

（一）礼貌用语34

（二）礼貌称呼34

三、语言要准确35

（三）社交专用语35

二、语言要文明35

第四章 仪容仪态礼仪38

第一节 美的真谛38

一、形象美38

二、气质美38

（一）什么是气质？38

（二）什么是气质美？39

三、风度美40

（一）什么是风度美？40

（二）如何培养风度美？40

第二节 仪容修饰41

一、化妆41

（一）化妆技巧41

二、头部修饰42

（二）化妆时节42

（一）头发的基本常识43

（二）头发的日常护理43

（三）头发的美化45

（四）简易发型的自制47

（五）发型的选择48

第三节 仪态举止48

一、体姿48

（一）规范的站姿48

（二）优雅的坐姿49

（三）正确的行姿50

（四）正确的蹲姿50

（五）合宜的手势50

二、表情语51

（一）目光语51

（二）微笑语52

第五章 仪表服饰礼仪54

第一节 仪表服饰的重要内涵54

一、仪表是素养和品位的表现54

二、仪表服饰与成功联系在一起54

第二节 完美穿着的技巧55

一、着装原则55

（一）TPO原则55

（二）体现个性原则56

（三）整体性原则57

（四）整洁性原则57

（五）文明大方的原则57

二、服装的色彩、款式和质料57

（一）服装色彩的搭配57

（二）款式造型的讲究62

（三）服装质料的重要63

（一）必须备有深色西服三件套64

（二）必须备有浅色无领三件套64

（三）必须备有款式多样的衬衣64

（四）必须懂得组合搭配64

（五）必须懂得色彩搭配64

三、职业女性着装64

四、职业男性着装65

（一）正装西装与休闲西装的区别65

（二）穿西装的原则65

（三）职业男性着装的国际规范65

五、休闲服66

六、礼服66

（一）男士的礼服66

一、首饰的佩戴67

（二）女士的礼服67

第三节 各类饰物的佩戴67

（一）戒指68

（二）项链68

（三）耳环69

（四）手镯69

二、胸花69

三、帽子70

四、围巾70

五、腰带71

六、手提包71

七、袜子71

八、鞋子72

一、宴请的几种常见形式73

（一）宴会73

第一节 宴会的筹备73

第六章 宴请礼仪73

（二）招待会74

（三）茶会74

（四）工作进餐74

二、宴请安排74

三、宴会的席位安排75

四、宴会的现场布置和餐具摆放76

五、宴会菜单确定和酒水安排77

第二节 宴会服务礼仪78

一、迎送宾客78

二、席间服务78

第三节 席上用餐礼仪79

一、应邀79

二、仪表服饰79

三、入席79

四、中式进餐80

五、西式进餐81

第四节 酒水礼仪83

一、饮酒83

（一）中餐83

（二）西餐84

二、品茶84

三、喝咖啡85

第七章 拜会礼仪88

第一节 拜访礼仪88

一、家庭拜访88

（一）先约后访88

（二）礼品的准备88

（三）注意仪容、仪表88

（四）先声后人88

（五）注意言、行、举、止88

（一）要提前预约89

二、办公室拜访89

（六）掌握时间，适时告辞89

（二）注意仪容仪表90

（三）适时、礼貌入内90

（四）注意拜访中的礼节90

（五）掌握时间，礼貌告辞90

三、宾馆拜访90

（一）约定时间90

（二）讲究仪容仪表90

（三）礼貌入内90

（四）遵守宾馆的各项规定91

（五）及时告辞91

第二节 待客礼仪91

一、家庭接待91

（一）准备迎客91

（二）接待客人92

（三）礼送客人93

二、办公室接待93

（一）准备93

（二）接待客人94

第三节 馈赠礼仪95

一、礼品的选择95

（一）注重真情95

（二）因人而异95

（三）尊重禁忌96

（四）要有适应性96

（五）要有纪念性96

（六）要有独特性96

（一）接受礼仪97

三、礼品的接受97

（三）赠送礼品的具体做法97

（二）要选择好时机97

二、礼品的赠送97

（七）要有时尚性97

（一）要精心包装97

（二）拒收有分寸98

（三）要讲究礼尚往来98

四、送花礼仪98

（一）花的寓意98

（二）送花的形式和技巧101

（三）送花的禁忌101

第八章 媒介使用礼仪103

第一节 通讯礼仪103

一、电话、手机礼仪103

（一）打电话礼仪103

（二）接电话的礼仪104

（三）过滤电话礼仪105

（五）手机礼仪106

（四）国际电话106

（六）电话礼仪注意事项107

二、收发传真礼仪108

三、收发电子邮件（E—mail）礼仪108

（一）书写发送电子邮件109

（二）接收电子邮件109

第二节 书信礼仪110

一、书信的构成110

二、书信的写法110

（一）必须合乎规范110

（二）言之有物，通情达理110

三、笺文的结构及其写作规范110

（一）称谓111

（二）提称语111

（七）问候祝颂语112

（六）结尾应酬语和结尾敬语112

（八）自称、署名、礼告敬辞及时间112

（四）开头应酬语112

（三）启事敬辞112

（五）正文112

（九）附候语及补述语113

四、书信封文的写作113

五、常见书信礼仪113

（一）涉外书信113

（二）公务书信114

六、特种书信礼仪116

（一）柬贴的礼仪116

（二）请柬的礼仪116

（三）贺卡礼仪119

（四）便条礼仪120

第三节 商用函件礼仪121

一、商业信函的格式121

（一）邀请函礼仪123

二、常用商业信函礼仪123

（二）提醒卡礼仪124

（三）感谢卡礼仪124

（四）投诉函礼仪124

（五）答复投诉信礼仪124

（六）辞职信礼仪124

（七）求职信件125

第九章 公务礼仪128

第一节 常用公务礼仪128

一、办公室礼仪128

（一）办公室任何人都要遵守的一些礼仪128

（二）怎样处理好与同事之间的关系129

（三）怎样处理好上下级之间的关系131

二、公务迎送礼仪133

（一）确定接待规格133

（六）热情有礼地送客134

（五）下榻并安排好来访与宴请134

第二节 会议活动134

（二）迎接134

（三）欢迎、介绍134

（四）陪车134

一、会议准备与筹划阶段的礼仪135

（一）确定会议宗旨135

（二）成立会务组135

（三）确定会议议程135

（四）确定与会人员136

（五）拟发会议通知136

（六）会场安排136

（七）迎接与接待137

二、会议进行阶段的礼仪138

（一）公务会议过程138

（二）几种常见会议礼仪138

（一）及时发请柬141

（二）精心布置会场141

一、毕业典礼141

第三节 公关仪式141

（三）做好典礼其他准备工作142

二、开业典礼142

三、签订合同143

四、剪彩143

第四节 上岗求职礼仪144

一、求职准备礼仪144

（一）认识准备144

（二）材料准备146

（三）心态准备146

二、求职面试基本礼仪147

（一）注重仪表，树立美好形象147

（二）见面的礼仪149

（三）自我介绍的礼仪150

（四）行为举止151

（五）应答礼仪152

（六）告别礼仪155

三、试后必备礼仪156

（一）感谢对方156

（二）适时打听156

（三）收拾心情156

（四）查询结果156

（五）有备无患156

第十章 公共场所礼仪158

第一节 校园礼仪158

一、尊重教师158

（一）课堂上158

（二）办公室159

（三）家访161

二、友爱同学162

（一）在校园里162

（二）学习生活163

（三）宿舍生活163

三、教师礼仪165

（一）仪表165

（二）言谈165

（三）举止166

四、校园生活礼仪167

（一）进出校园167

（二）在校园内168

（三）有事请假168

（四）食堂168

（五）阅览室、图书馆169

五、师生交往禁忌169

一、舞会礼节170

第二节 舞会、晚会、旅游、探病、商场购物礼节170

二、晚会礼节171

三、旅游中的礼节172

四、探病礼节172

五、商场购物礼节173

六、影剧院礼节173

（二）文明行路174

（一）遵守交通法规174

一、步行礼仪174

第三节 公共交通礼仪174

（三）问路礼仪175

二、乘车礼仪175

（一）乘坐公共汽车礼仪175

（二）乘坐火车礼仪176

（三）乘坐轿车礼仪177

（四）驾车礼仪177

（二）妥善处理携带的行李178

（一）提前办理乘机手续178

（五）乘地铁、电梯礼仪178

三、乘坐飞机的礼仪178

（三）遵守规定，文明乘机179

（四）尊重乘务人员的劳动179

四、骑自行车礼仪179

附：公共活动礼仪禁忌179

第十一章 涉外礼仪182

第一节 涉外日常礼仪182

一、衣着182

（一）依照具体场合选择与其相适应的服装182

（二）涉外人员应当使自己的衣着得法183

二、拜访183

（一）出访要则183

（二）走访须知184

（一）馈赠185

三、赠送185

（二）送花186

四、用餐187

五、住宿187

（一）对外接待礼仪187

（二）国外住店时的礼仪188

（三）外国私宅住宿礼仪189

第二节 常见的国际礼宾活动190

一、礼宾次序190

二、国旗的悬挂190

三、迎送192

四、会见与会谈193

五、开幕式、授勋、授奖195

（三）衣食礼俗196

（五）主要节日196

（四）禁忌196

（一）简况196

（二）交往礼节196

一、德国（Germany）196

第三节 欧美主要国家礼仪196

二、英国（United Kingdom）197

（一）简况197

（二）交往礼节197

（三）衣食礼俗197

（四）禁忌197

（五）主要节日198

三、法国（France）198

（一）简况198

（二）交往礼节198

（三）衣食礼俗198

（二）交往礼节199

（一）简况199

（三）衣食礼俗199

（四）禁忌199

（五）主要节日199

四、俄罗斯（Russia）199

（四）禁忌200

（五）主要节日200

五、美国（The United States of America）200

（一）简况200

（二）交往礼节200

六、加拿大（Canada）201

（一）简况201

（二）交往礼节201

（五）主要节日201

（四）禁忌201

（三）衣食礼俗201

（三）衣食礼俗202

（四）禁忌202

（五）主要节日202

第四节 亚洲地区主要国家礼仪202

一、日本（Japan）202

（一）简况202

（二）交往礼节202

（三）衣食礼俗203

（四）禁忌203

（五）主要节日203

二、新加坡（Singapore）203

（一）简况203

三、泰国（Thailand）204

（五）主要节日204

（一）简况204

（三）衣食礼俗204

（二）交往礼节204

（四）禁忌204

（二）交往礼节205

（三）衣食礼俗205

（四）禁忌205

（五）主要节日206

四、马来西亚（Malaysia）206

（一）简况206

（二）交往礼节206

（三）衣食礼俗206

（一）简况207

（三）衣食礼俗207

（二）交往礼节207

（五）主要节日207

（四）禁忌207

五、韩国（Republic of Korea）207

（四）禁忌208

（五）主要节日208

一、回族210

（二）礼俗210

（一）概况210

第一节 我国主要少数民族礼俗210

第十二章 民俗与宗教礼仪210

二、蒙古族211

（一）概况211

（二）礼俗211

三、藏族212

（一）概况212

（二）礼俗212

（一）概况213

（二）礼俗213

五、彝族213

（一）概况213

四、维吾尔族213

（二）礼俗214

六、壮族214

（一）概况214

（二）礼俗215

七、苗族215

（一）概况215

（二）礼俗216

第二节 宗教礼仪216

一、佛教216

（一）概况216

（二）教义217

（三）礼仪217

（四）佛教的主要节日219

（一）概况220

二、道教220

（五）与佛教徒交往的礼仪220

（二）教义221

（三）道教的基本习俗222

（四）道教的主要节日223

（五）与道教徒交往的礼仪224

三、基督教224

（一）概况224

（二）教义224

（三）基督教的主要节日225

（四）与基督教徒交往的礼仪226

四、伊斯兰教226

（一）概况226

（二）教义227

（三）礼仪227

（四）伊斯兰教的主要节日228

（五）与穆斯林交往的礼仪228

主要参考书目230