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目录1

绪论1

第一节　公共关系案例教学2

第二节　公共关系案例教学的组织7

第一章　公共关系的职能和作用12

案例1-1 长城饭店与公关活动13

案例1-2　亚细亚现象15

案例1-3　借“雄风”行万里18

案例1-4　借“蝶”扬“花”21

案例1-5　运筹有方，还靠公关23

案例1-6 “华美”如何闯广东25

案例1-7 没有硝烟的国际商战28

练习案例33

第二章　公共关系的目标和原则36

案例2-1 麦当劳形象推销三部曲37

案例2-2　海尔股票的成功发行41

案例2-3　醋海风波44

案例2-4　广东强力啤酒厂质量事故48

案例2-5 前边唱戏　后边拆台50

案例2-6　上帝与企业利益52

案例2-7　通往顾客心灵的桥梁55

练习案例57

第三章　公共关系机构60

案例3-1 “是谋士？还是决策者？”61

案例3-2　多功能的“锦江”公关62

案例3-3　公关王国里的巨人66

案例3-4　中国第一家公关公司69

练习案例73

第四章　公共关系人员75

案例4-1 贺珍珠的公关艺术76

案例4-2 36小时闪电战85

案例4-3　青春无悔公关路87

案例4-4　公关小姐的魅力89

练习案例92

第五章　公众研究96

案例5-1 谁是决定命运的“上帝”97

案例5-2 留意隐藏的上帝98

案例5-3　“野马”如何腾飞100

案例5-4　“步行者”102

练习案例103

第六章　公共关系传播与沟通108

案例6-1 “健力宝”的秘密武器109

案例6-2 “三菱电梯”与“三菱娃娃”112

案例6-3　“异端”的挑战114

案例6-4　拥有太阳，便拥有明天116

案例6-5 日本“精工”走向世界119

案例6-6　“鸽子，你不能走”120

案例6-7 “香特莉”情结周润发122

案例6-8　正泰每日新闻124

案例6-9　商业用语有学问125

练习案例127

第七章　公共关系策划131

案例7-1 中国旅游业：今天和明天——介绍美国福莱公司所做的一个公关项目132

案例7-2 “商之都”开业的成功策划137

案例7-3　烟台啤酒公司的惊人之举138

案例7-4　“雅戈尔”第二次创业140

案例7-5　“红豆”走红的奥秘144

案例7-6　创造公关神话的人148

练习案例154

第八章　公共关系的工作方式157

案例8-1 香港旅游业的国际公共关系活动158

案例8-2 “维维豆奶”一鸣惊人160

案例8-3　微笑从心底发出164

案例8-4　车为媒167

案例8-5　广交朋友多援助172

案例8-6　“黄河”腾飞的翅膀175

案例8-7 “健力宝”走向美国纪事178

——在可口可乐的故乡走进了一个中国骄子178

练习案例181

第九章　社会组织内部公共关系184

案例9-1 创一流业绩的原动力185

案例9-2　着眼于人187

案例9-3　松下崛起的秘密191

案例9-4　领导鞠躬　职工流泪194

案例9-5 “一日厂长”的启示196

案例9-6　让打工仔成为企业股东199

案例9-7 同舟共济的伙伴201

练习案例202

第十章　社会组织外部公共关系206

案例10-1 “王府”有个“客人关系部”207

案例10-2　友好相处互相扶持209

案例10-3　“美尔雅”的美国风波211

案例10-4　投之以桃，报之以李213

案例10-5　社区“红绿灯”与公关“立交桥”216

案例10-6　不能丢弃自己的根219

案例10-7　向未来投资221

案例10-8　善抓机遇　主动沟通227

练习案例228

第十一章　危机公关237

案例11-1 当危机发生时238

案例11-2　公关使“玉环”起死回生241

案例11-3　“沙松”冰箱爆炸之后244

案例11-4　35次紧急电话246

案例11-5 重塑自我 强度关山247

案例11-6　“蚂蚁风波”250

案例11-7　要把公众利益放在首位253

练习案例255

第十二章　综合案例261

案例12-1 公关，在“美的”集团261

案例12-2 白云山上刮起的“旋风”268

案例12-3 “仪化”，告诉我们273

后记278