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第1章 信息化知识1

1.1信息化概述1

1.2电子政务2

1.3企业信息化与电子商务3

1.4商业智能9

第2章 信息系统服务管理11

2.1信息系统服务业11

2.2信息系统服务管理体系15

2.3信息系统集成资质管理16

2.4信息系统工程监理资质管理21

第3章 信息系统集成技术专业知识24

3.1信息系统建设24

3.2软件工程26

3.3面向对象分析与设计35

3.4软件体系结构41

3.5典型应用集成技术45

3.6计算机网络知识54

第4章 项目管理一般知识76

4.1项目管理的理论基础与体系76

4.2项目的组织78

4.3项目的生命周期79

4.4典型的信息系统项目的生命周期模型79

4.5单个项目的管理过程80

第5章 立项管理82

5.1立项管理内容82

5.2建设方的立项管理84

5.3承建方的立项管理85

第6章 项目整体管理89

6.1项目整体管理的含义、作用和过程89

6.2项目启动90

6.3编制初步范围说明书91

6.4项目计划管理91

6.5项目整体变更管理95

6.6项目收尾管理97

6.7项目监督和控制97

第7章 项目范围管理100

7.1项目范围和项目范围管理100

7.2范围计划编制和范围说明书103

7.3范围定义和工作分解结构103

7.4项目范围确认109

7.5项目范围控制111

第8章 项目进度管理114

8.1项目进度管理相关概念114

8.2活动定义115

8.3活动排序115

8.4活动资源估算118

8.5活动历时估算119

8.6制订进度计划124

8.7项目进度控制126

第9章 项目成本管理134

9.1项目成本管理概念及相关术语134

9.2项目成本估算137

9.3项目成本预算139

9.4项目成本控制143

第10章 项目质量管理147

10.1质量管理基础147

10.2制订项目质量计划149

10.3项目质量保证152

10.4项目质量控制153

第11章 项目人力资源管理158

11.1项目人力资源管理相关概念158

11.2项目人力资源计划制订159

11.3项目团队组织建设161

11.4项目团队管理164

第12章 项目沟通管理165

12.1项目沟通管理的基本概念165

12.2沟通管理计划编制166

12.3信息分发167

12.4绩效报告168

12.5项目干系人管理169

第13章 项目合同管理172

13.1项目合同172

13.2项目合同的分类173

13.3项目合同签订174

13.4项目合同管理178

13.5项目合同索赔处理178

第14章 项目采购管理183

14.1采购管理的相关概念和主要过程183

14.2编制采购计划184

14.3编制询价计划186

14.4询价187

14.5招标188

14.6合同及合同收尾191

第15章 文档与配置管理192

15.1信息系统项目相关信息及其管理192

15.2配置管理193

第16章 项目变更管理199

16.1项目变更管理概念199

16.2变更管理的基本原则199

16.3变更管理组织机构与工作程序200

16.4项目变更管理的工作内容200

第17章 信息系统安全管理202

17.1信息安全管理202

17.2信息系统安全203

17.3物理安全204

17.4应用系统安全管理209

第18章 项目风险管理213

18.1风险和风险管理213

18.2制订风险管理计划216

18.3风险识别216

18.4定性风险分析219

18.5定量风险分析221

18.6应对风险的基本措施222

第19章 项目收尾管理225

19.1项目收尾的内容225

19.2对信息系统后续工作的支持227

19.3项目组人员转移227

第20章 知识产权管理228

20.1知识产权管理概念228

20.2知识产权管理相关法律法规229

20.3知识产权管理工作的范围和内容229

20.4知识产权管理要项229

第21章 法律法规和标准规范230

21.1合同法230

21.2招投标法234

21.3政府采购法238

21.4软件工程的国家标准242

第22章 下午科目251

参考文献305