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目录1

1　电子商务概述1

引例：亚马逊网上书店1

本章要点2

1.1 电子商务的基本概念2

1.1.1 电子商务的概念3

1.1.2 电子商务的内涵和外延7

1.1.3　关于电子商务概念的探讨11

1.1.4 电子商务的相关应用形式13

1.1.5　电子商务的本质14

1.2　电子商务的产生15

1.2.1 电子商务产生的驱动力15

1.2.2　电子商务的社会基础16

1.2.3 电子商务的技术基础20

1.3.1 电子商务的功能23

1.3　电子商务的功能和特性23

1.3.2　电子商务的基本特征24

1.3.3 电子商务的属性24

1.4　电子商务的分类与层次28

1.4.1 电子商务的分类28

1.4.2 电子商务的层次33

1.5　电子商务的社会经济影响37

1.5.1 电子商务与社会变革37

1.5.2　电子商务与新经济40

1.5.3 电子商务与企业竞争战略40

1.6　电子商务的发展现状与趋势42

1.6.1 电子商务的发展现状42

1.6.2 电子商务的发展阶段45

1.6.3 电子商务在中国的发展问题47

1.6.4　电子商务的发展趋势48

本章小结51

1.7　电子商务的人才结构51

思考与练习52

2　电子商务的基础结构与环境53

引例：首都电子商务工程53

本章要点53

2.1 电子商务的运作体系框架53

2.1.1 电子商务的基础设施54

2.1.2 电子商务的应用支柱55

2.2　电子商务的应用体系结构56

2.2.1 电子商务系统的网络框架56

2.2.2 电子商务的应用体系结构60

2.3　参与电子商务活动的实体64

2.3.1 企业64

2.3.2　消费者76

2.3.3　政府80

2.3.4　中介机构83

2.4　电子商务的交易流程92

2.4.1 电子商务的交易过程92

2.4.2　网上商品直销的业务流程94

2.4.3　网上商品中介的业务流程96

2.5　电子商务的实现阶段与运作规则97

2.5.1 电子商务的实现阶段97

2.5.2　电子商务的运作规则98

2.6　电子商务的社会经济环境103

2.6.1 法律环境104

2.6.2　政策环境107

2.6.3　信用环境109

2.6.4　金融环境111

2.6.5　物流环境112

2.7　案例：首都电子商务示范工程115

2.7.1 首都电子商城115

2.7.3　安全认证中心116

2.7.2 网络结构116

2.7.4　首都电子商务交易流程119

2.7.5 首都电子商务工程试点类型122

本章小结123

思考与练习123

3　电子商务的关键技术124

引例：通过互联网成长起来的巨人124

本章要点124

3.1 电子商务技术体系124

3.1.1 电子商务的技术体系框架124

3.1.2 电子商务技术分类125

3.1.3 电子商务标准体系127

3.2　电子商务信息技术128

3.2.1　计算机技术128

3.2.2　通信技术129

3.2.3　计算机网络技术135

3.2.4　EFT技术140

3.2.5　EDI技术141

3.2.6　Web应用技术145

3.2.7　数据仓库与数据挖掘技术150

3.2.8　应用服务器技术157

3.2.9 电子商务应用平台技术161

3.3　电子商务安全技术163

3.3.1　信息系统安全概述163

3.3.2　加密技术166

3.3.3　认证技术168

3.3.4　签名技术169

3.3.5　公钥基础设施（PKI）172

3.4　电子商务支付技术175

3.4.1 电子支付系统概述175

3.4.2　银行卡支付系统176

3.4.3 电子支票支付系统179

3.4.4　电子现金支付系统180

3.5　电子商务物流技术182

3.5.1 条码技术182

3.5.2　射频技术184

3.5.3　地理信息系统（GIS）185

3.5.4　全球定位系统（GPS）187

3.6　案例分析190

3.6.1 大城市中的交通卡190

3.6.2　远程教育安全解决方案191

本章小结193

思考与练习193

4　电子商务应用与赢利模式195

引例：构建协同商务（C-Business）应用模式——B2B商业市场195

本章要点196

4.1　B2B电子商务模式196

4.1.1 B2B电子商务概述196

4.1.2　B2B电子商务的交易过程198

4.1.3　B2B的商务模式199

4.1.4 面向B2B电子商务的企业信息系统建设202

4.1.5　B2B电子商务案例分析205

4.2　B2C电子商务206

4.2.1 B2C电子商务概述206

4.2.2　B2C电子商务的交易过程207

4.2.3　B2C的商务模式208

4.2.4　B2C电子商务的基本要求209

4.2.5　基于B2C的行业信息化211

4.2.6　基于B2C的EM运营212

4.2.7　B2C电子商务案例分析213

4.3　其他电子商务模式214

4.3.1　C2C电子商务模式214

4.3.2　网上拍卖215

4.3.3　C2B电子商务模式217

4.3.4　B2B2C电子商务模式217

4.4　电子商务模式的发展218

4.3.5　B2G电子商务模式218

4.4.1　A2A电子商务模式219

4.4.2　B2A2B2A电子商务模式219

4.4.3　B2E电子商务模式219

4.4.4　D2D电子商务模式220

4.4.5　P2P电子商务模式220

本章小结221

思考与练习221

5　电子政务222

引例：反拍卖技术变革政府采购222

本章要点223

5.1 电子政务的基本框架224

5.1.1 电子政务发展目标和意义224

5.1.2 电子政务的体系框架结构225

5.2.1 中国电子政务发展的战略规划231

5.2　中国电子政务发展的现状231

5.2.2　部门电子政务的发展233

5.2.3　地方政府电子政务的发展234

5.3　世界各国电子政务的发展237

5.3.1 美国237

5.3.2　英国239

5.3.3　日本241

5.3.4　新加坡243

5.4　电子政务与电子商务的关系244

5.4.1 电子政务将扩大电子商务的潜在市场244

5.4.2　政府的网上交易是最大的电子商务市场244

5.4.3　推动中小型企业向电子商务转化245

5.4.4 电子政务将直接推动电子商务的发展246

5.4.5　电子政务与电子商务互相促进246

5.5　电子政务解决方案246

5.5.1 联想一体化电子政务系统方案246

5.5.2　金蝶电子政务解决方案249

5.5.3　IBM电子政务信息管理系统252

5.6　应用案例：南海市政府电子政务网络平台建设254

5.6.1 建设背景和应用需求254

5.6.2　解决方案254

5.6.3　网络系统特点255

5.6.4　总结和展望256

本章小结256

思考与练习257

6　企业信息化258

引例：青岛海尔集团的信息化258

本章要点259

6.1　企业信息化的概念与发展259

6.1.1　信息化概念259

6.1.2　企业信息化的特征260

6.1.3　企业信息化的内容262

6.1.4　企业信息化的意义和作用263

6.1.5　我国企业信息化建设现状265

6.2　企业信息化建设266

6.2.1 企业信息化建设的内容与任务266

6.2.2　企业信息化层次性和渐进发展过程268

6.2.3　不同层次信息化之间的关系解析269

6.3　企业管理信息化270

6.3.1 企业管理信息化的模式和策略270

6.3.2　企业流程重组（BPR）277

6.4　企业信息化与电子商务278

6.4.1 信息化与电子商务的互动关系278

6.4.2　电子商务时代的企业管理信息化279

6.4.3　虚拟企业282

6.4.4　企业电子业务应用与发展分析282

6.5　网络时代企业信息化综合集成系统构架287

6.5.1 网络时代企业信息化的需求特征287

6.5.2　企业信息化综合体系结构288

6.5.3　网络时代企业信息化新模式290

6.6.1 企业信息化发展的战略目标299

6.6　企业信息化发展战略299

6.6.2　企业信息化发展的战略模式301

6.6.3　企业信息化发展的支撑条件301

6.7　案例：海尔的客户服务系统建设303

6.7.1　信息脱节造成服务脱节303

6.7.2　改造旧系统实施CSS304

6.7.3　客户信息收集与分析305

6.7.4　建立完整的客户档案305

6.7.5 系统评价305

本章小结306

思考与练习306

7　社会信息化307

引例：全面实施“校校通”工程307

本章要点307

7.1.2　信息社会的相关理论308

7.1 信息社会308

7.1.1 信息社会和信息化概念的提出308

7.1.3　信息社会的到来310

7.1.4　信息社会的特点311

7.2　信息化的概念、发展和基础311

7.2.1 信息、信息技术、信息产业与信息经济311

7.2.2　信息化的概念312

7.2.3　信息化的发展313

7.2.4　信息化的基础314

7.3　社会信息化的概念和内容316

7.3.1　社会信息化的概念316

7.3.2　社会信息化的内容317

7.4　区域信息化319

7.4.1 区域信息化的概念320

7.4.2　案例：珠江三角洲信息化发展模式320

7.5　领域信息化323

7.5.1 领域信息化的概念和内容324

7.5.2　案例：中国制造业信息化326

7.6　案例：中国信息化发展战略329

7.6.1 中国信息化战略的提出329

7.6.2 中国信息化战略的概念和体系330

7.6.3 中国信息化的宏伟目标与艰巨任务331

7.6.4 中国信息化建设的现状332

本章小结333

思考与练习333

8　信息化与电子商务评估体系334

引例：《中国城市政府网站评估报告》334

本章要点334

8.1　信息化评估体系概述335

8.1.1 主要信息化水平评估体系335

8.1.2　信息化评估体系研究和应用注意事项340

8.2.2 中国城市信息化指标体系方案（试行）341

8.2.1　概述341

8.2　城市信息化水平测评341

8.3　企业信息化测评体系345

8.3.1 企业信息化测评的意义345

8.3.2　企业信息化测评指标体系设计的原则346

8.3.3　企业信息化测评指标体系346

8.3.4　企业信息化水平综合测评349

8.3.5　企业信息化指标体系的补充说明349

8.4　信用评价体系350

8.4.1　信用与信用评价概述350

8.4.2　企业信用评价351

8.5　企业信用系统案例359

本章小结361

思考与练习361

附录362

参考文献368

编后记371