图书介绍
教学质量管理体系的构建与运行 教育培训机构的全面质量管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 赵国俊著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501752389
- 出版时间：2001
- 标注页数：151页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：158页
- 主题词：
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教学质量管理体系的构建与运行 教育培训机构的全面质量管理PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 全面质量管理的基本原理1
第一节 全面质量管理的基本特征——传统质量管理与全面质量管理的比较分析1
第二节 全面质量管理的基本理念——全面质量管理若干基本观点与基本规则评介4
第三节 全面质量管理的基本流程——PDCA循环8
第四节 全面质量管理的科学化与规范化——ISO9000族国际标准的基本思想与结构、功用9
第五节 全面质量管理的概念体系——全面质量管理的基本术语释义11
第二章 教育培训机构与全面质量管理16
第一节 全面质量管理是教育培训机构的必然选择——全面质量管理的功能与教学质量管理需求的契合16
第二节 教育培训机构全面质量管理的主要依据与途径——ISO9000族国际标准的选择与施行19
第三节 教育培训机构全面质量管理的基础性工作——质量标准化、质量信息、质量责任制与质量教育21
第四节 探索中的共同道路——国内外教育培训机构全面质量管理的基本状况23
第三章 教育培训机构教学服务与教学质量特性26
第一节 教学服务及其特点——教学活动在本质上是一种特殊的服务26
第二节 教学服务质量的全面要求就是教学质量特性的总和——教学质量特性及其要求28
第三节 全面教学质量的实现需要全面控制教学质量特性——教学质量特性控制的基本原则与方法30
第四章 教学质量管理体系及其运作32
第一节 预防·控制·反应·纠正——教学质量管理体系的功能32
第二节 有效保持·满足需求·预防纠正·质量核查——教学质量管理体系的运作机制33
第三节 体系文件化·管理者职责·资源优化配置——教学质量管理体系的基本要求34
第四节 策划·设计·提供·改进——对教学过程规划与教学质量管理体系运作的要求37
第一节 准备·调查·设计·发布——建立教学质量管理体系的一般步骤46
第五章 教学质量管理体系的建立与实施46
第二节 运行·审核·评审·保持——教学质量管理体系的实施48
第三节 方针·目标·职责·资源·程序——教学质量管理体系设计的方法要点50
第六章 教学质量管理体系的内部审核与认证53
第一节 内部自我完善的手段——教学质量管理体系内部审核及其要点53
第二节 对外质量保证提供的标志——教学质量管理体系的认证62
第七章 教学质量管理体系文件的编制66
第一节 没有文件就没有教学质量管理体系——教学质量管理体系文件的性质与功用66
第二节 让人们解读教学质量管理体系——教学质量手册及其编写67
第三节 让教学质量控制活动有据有序——程序文件及其编写70
第四节 让教学过程中规中矩——教学服务提要和教学规范及其编写74
第五节 让教学质量状态可以记忆——教学质量记录表单及其设计与填制77
附录79
一、教学质量手册示例79
二、教学质量管理体系常用程序文件示例100
三、教学服务提要示例125
四、教学规范文件示例129
1.教学服务规范129
2.教学基础建设规范134
3.教学服务提供规范140
4.教学质量控制规范150