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第一章　介绍的口才1

一、介绍的三种形式1

1．自我介绍1

2．介绍他人3

3．别人介绍你4

二、让人记住自己的技巧5

1．利用名人式6

2．父母期待式6

3．自嘲式6

4．释词式7

5．理想式7

6．摘引式7

7．调换词序式7

8．利用诨名式8

9．激励式8

10．比拟式8

三、掌握“我”字运用的分寸9

1．尽量用别的词代替“我”9

2．能省略“我”字的时候，就尽量省10

3．尽量用和缓的语调淡化“我”字10

第二章 称呼与打招呼的口才11

一、三种称呼方式11

1．尊称12

2．泛称12

3．谦称13

二、传统称谓14

三、打招呼要特别注意的方面15

1．不同地点打招呼16

2．不同时间打招呼16

3．与众人打招呼16

4．特殊场合打招呼17

5．体语式招呼18

6．准确叫出对方的姓名19

四、如何呼唤别人19

1．呼唤熟人20

2．呼唤陌生人20

第三章　交谈的口才22

一、把握说话时机的技巧22

二、说话开好头的技巧24

1．用故事开始说话24

2．借展示的物品开始说话24

3．用提问的方法开始说话25

4．引用名言开始说话25

5．用令人震惊的事实开始说话25

6．用赞颂的话开始说话25

7．用涉及听者利益的话开始说话25

三、寻找话题的技巧26

四、结束谈话的技巧28

1．切忌赶紧收场29

2．不要强把谈话拖长29

3．要小心留意对方的暗示29

4．要把时间掌握得恰到好处29

5．结束谈话时，一定要给对方一个愉快的印象30

第四章 与特殊对象谈话的口才31

一、与陌生人谈话的口才31

1．与陌生人谈话的方式32

2．“套近乎”的十个诀窍33

3．与陌生人谈话的分寸37

二、与领导谈话的口才40

1．说话要简明扼要40

2．给领导提供多种方案供选择41

3．不要一味奉承和附和41

4．不说令领导不快的话43

三、与异性交谈的口才44

1．不要随便承诺45

2．说话不要模棱两可45

3．掌握好说话尺度45

4．巧“卖关子”，增添趣味46

5．引经据典，多讲故事和笑话46

6．恰如其分地摆脱异性的纠缠46

四、与病人交谈的口才47

1．少谈病情，多谈闲事47

2．巧言安慰48

3．探视病人时应多说些有益于养病的话48

五、与老年人谈话的口才49

第五章　应对特殊话题的口才51

一、应对隐私话题的口才51

1．偷梁换柱52

2．笼统作答52

3．夸大其词53

4．节外生枝53

5．巧言回避53

6．避实就虚54

7．难得糊涂54

8．幽默调侃55

二、应对令人不快话题的口才56

1．简直是对牛弹琴56

2．你这人怎么这么蠢57

3．你真行啊，领导如此器重你58

4．你眼睛在喘气啊58

5．你这人好不识趣59

6．你要是能&太阳就得从西边出来60

三、应付无聊话题的口才61

1．“这种东西你怎么吃得下去？”61

2．“我没有打扰你吧？”61

3．“听说你离婚了？”62

4．“你先生为什么没同你一起来？”62

5．“你的脸色很难看，怎么了？”63

6．“你有没有考虑过后果？”63

7．“你上班比我们俩的事还重要吗？”64

8．“你的看法如何？你怎么老不吭声？”64

9．“你这么漂亮的女孩子，怎么还没有男朋友？”65

10．“我知道你生气了。”65

11．“你跟××是否在谈恋爱？”66

12．“你说你喜欢我，谁知道你是不是真心的？”67

第六章　提问与回答的口才68

一、提问的七点要求68

1．提问要看对象69

2．提问要看清场合70

3．提问要注意心理70

4．提问要明确具体71

5．提问要肯定72

6．提问要留有余地73

7．提问时态度要谦逊73

二、提问的九种方式74

1．直接型提问74

2．限制型提问75

3．诱导型提问76

4．启示型提问77

5．选择型提问78

6．攻击型提问79

7．婉转型提问79

8．后发制人型提问80

9．提醒和协商型提问80

三、主动发问的妙处81

1．礼貌原则83

2．得体原则83

3．控他原则84

四、回答之中见功夫84

1．妙答见风趣86

2．妙答见机智86

3．妙答见哲理86

五、回答的三种技巧87

1．针对性回答87

2．艺术性回答88

3．智慧性回答92

第七章　赞美与批评的口才95

一、赞美的两点要求95

1．赞美不是客气话96

2．赞美不同于拍马屁97

二、赞美的三种艺术98

1．赞美要因人而异98

2．赞美要雪中送炭99

3．赞美要具体100

三、赞美第三方时的要求101

四、批评的五种方式102

1．肯定对方式103

2．自我批评式104

3．幽默式105

4．警告式105

5．委婉式106

五、批评语“十忌”107

1．忌羞辱被批评者107

2．忌不顾场合，伤人面子108

3．忌感情用事108

4．忌讽刺挖苦，含沙射影109

5．忌以偏概全109

6．忌居高临下109

7．忌笼统模糊109

8．忌用语武断，主观片面110

9．忌处罚威胁，以罚代教110

10．忌事后英雄110

第八章 拜访与接待的口才111

一、选择适当的拜访时机111

二、拜访言谈做到“三不”112

1．寒暄不可少112

2．交谈不可长113

3．体势语不可多113

三、接待的三部曲114

1．迎客115

2．交谈117

3．送客119

第九章 求助与拒绝的口才121

一、求助的语言方式121

1．语气要谦和122

2．要能够体谅别人122

3．求助于人不忘致谢123

4．恭维对方123

5．注意方式124

二、求借时的语言技巧124

1．不要用“肯不肯”发问125

2．求借语言因人而异125

3．用商量的语气发问125

4．告诉归还时间126

三、讨债的语言技巧126

四、拒绝别人的九种方式128

1．先肯定后否定式拒绝129

2．以模糊语言进行拒绝130

3．不针对对方的拒绝130

4．言它式拒绝131

5．留有希望式拒绝131

6．借他人之口进行拒绝132

7．推迟时间式拒绝133

8．转移话题式拒绝133

9．装聋作哑式拒绝133

五、最好在电话里拒绝别人134

六、拒绝借物的技巧135

1．对面子大、根子硬的借者，以攻为守来拒绝136

2．对一些没有实交的借者，用拖延时间来拒绝136

3．用暗示来借物的，就用暗示来拒绝137

4．工具坏了，用试试来拒绝137

5．对以借行骗者，用谎言来拒绝138

第十章　道歉与道谢的口才139

一、道歉的四种方式139

1．替代道歉141

2．补救式道歉141

3．幽默式道歉142

4．称赞式道歉143

二、向异性道歉的技巧144

1．不可敷衍了事144

2．直截了当，不推三阻四145

3．抓住时机145

4．适当赔偿145

5．不要怕碰钉子146

6．不要一再道歉146

7．把道歉作为一种美德146

三、道谢的四点要求147

1．道谢要考虑时间、地点和对方的特点147

2．用含有谦意的语言致谢147

3．以礼物致谢148

4．以行动致谢148

四、说“谢谢”的五点技巧148

1．说“谢谢”时必须有诚意149

2．说“谢谢”时要认真、自然、直接149

3．说“谢谢”时应有明确的称呼149

4．说“谢谢”时要有一定的体态149

5．说“谢谢”时要及时注意对方的反应149

五、答谢的技巧150

1．乐意帮助对方，不足称谢150

2．表示没为自己增添多少麻烦150

3．必要时表示不安的心情151

4．收受礼物，请对方下不为例151

第十一章 安慰与说服的口才152

一、安慰的方法152

1．倾听法153

2．肯定法153

3．评价法153

二、面对不同对象的安慰154

1．对于因生理缺陷或其他原因被人歧视的不幸者154

2．对于丧亲的不幸者154

3．对于遭受挫折者155

4．对于身患重病者156

5．对于病人家属156

6．对于失恋者156

7．对于离婚者156

三、善意的谎言有时胜过真话157

四、说服他人的五个要点158

1．善于运用外部环境159

2．注意个人的神态160

3．考虑到听者的社交位置160

4．应该把自己设身于对方进行说明161

5．说话要有信息量161

五、说服人的七种方法162

1．融情动心法162

2．借此说彼法163

3．鼓动激励法164

4．以褒代贬法164

5．侧击暗示法165

6．心理接触法166

7．请君入“彀”166

六、遇到对方反对怎么办167

1．反对就是关心167

2．对方反对得很激烈时，就暂停说服工作168

3．如何应付不合理的反对169

第十二章 讲笑话与开玩笑的口才174

一、讲笑话的四点要求174

1．要考虑对方的特点175

2．要区分时间和地点176

3．要使笑料高雅176

4．要善于辨别真伪177

二、什么样的话能让人笑起来178

1．奇异的话使人开心而笑179

2．巧妙的话使人赏心而笑179

3．荒谬的话使人会心而笑180

三、怎样应对过分的玩笑182

1．以嘲解嘲，自我解脱182

2．张冠李戴，转移方向184

3．针锋相对，主动突围185

第十三章　面对社交中不利因素的口才187

一、摆脱尴尬的八种方法187

1．因势利导法188

2．幽默风趣法188

3．大智若愚法189

4．自圆其说法189

5．以谐息怒法190

6．转换角度法191

7．反唇相讥法192

8．调侃自嘲法193

二、打破沉默的技巧194

1．打破自己造成的沉默195

2．打破对方的沉默195

3．打破双方因关系造成的沉默196

4．打破环境造成的沉默196

三、心存不满怎么办197

1．直言相告197

2．委婉点拨199

3．类比敬告200

4．设置情景201

5．幽默提醒201

四、表达不同意见的五种方法202

1．两分法203

2．商量法203

3．为难法204

4．析弊法204

5．借助法205

五、避免失言五诀205

1．做到从容自若205

2．调整思维轨迹206

3．说有把握的话206

4．要有良好的语言习惯207

5．完整地表达思想207

六、失言后的补救术208

1．及时改口208

2．将错就错210

3．借题发挥211

4．自我解嘲212

5．曲解翻新213

6．恭维表白214

7．话留半句215

第十四章　插话的口才216

一、插话前先听清对方在说什么216

二、如何插话才能有分量219

1．适时发话219

2．恰当自然220

3．商榷口吻220

4．独到新颖221

三、怎样应付无端的插话222

1．婉言制止223

2．态势语暗示224

3．冷置处理224

4．针锋相对225

5．事后调教226

第十五章 宴会的口才227

一、宴会的主人与客人须知的做法227

1．宴会开始时的做法227

2．宴会谈话时的做法228

3．宴会结束时的做法229

二、结婚喜宴上的祝辞230

1．长辈的祝辞231

2．领导的祝辞232

3．同事及同窗好友的祝辞233

4．一般人员的祝辞233

三、宴席中谢酒的艺术234

1．以子之矛攻子之盾235

2．装痴卖傻236

3．三十六计，走为上236

第十六章 打电话的口才237

一、打电话的基本要求237

1．时间要求238

2．声音要求238

3．交流要求240

4．礼貌要求240

5．主动说出自己的单位和姓名241

二、一些特殊电话怎么打241

1．求助电话241

2．邀请电话242

3．通知电话243

第十七章 道别的口才244

一、告辞方式有讲究244

1．期待式244

2．回味式245

3．谐趣式245

4．致歉式246

5．致谢式246

二、送别场合有学问246

1．发问式247

2．反语式247

3．深情式247