现代图书馆馆长工作方法与创新：领导艺术、业务实践、管理创新 下PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第一篇　现代图书馆馆长工作概述3

第一章　现代图书馆管理体系概述3

第一节　现代图书馆管理概述3

第二节　现代图书馆事业管理15

第三节　现代图书馆管理体制22

第四节　现代图书馆管理系统26

第五节　现代图书馆运行机制30

第六节　现代图书馆管理模式34

第七节　现代图书馆创新管理36

第二章　现代图书馆馆长角色概述42

第一节　领导者的概念42

第二节　现代图书馆馆长作用与职能45

第三节　现代图书馆馆长管理方式47

第三章　现代图书馆馆长的工作内容89

第一节　现代图书馆馆长的管理89

第二节　图书馆管理的对象和职能99

第三节　现代图书馆工作计划制订104

第四节　现代图书馆科学决策110

第一节　馆长必备的个性素质115

第四章　现代图书馆馆长的基本素质115

第二节　馆长必备的领导素质134

第三节　馆长必备的知识素质142

第五章　现代图书馆馆长的选拔145

第一节　馆长的选拔、任命145

第二节　馆长的考核149

第三节　馆长的培养154

第一节　现代图书馆战略定位156

第六章　现代图书馆战略发展156

第二节　现代图书馆战略实施160

第三节　现代图书馆的核心竞争力164

第四节　现代图书馆发展趋势168

第二篇　现代图书馆馆长领导艺术183

第一章　现代领导思想观念183

第一节　现代领导信息观念183

第二节　现代领导竞争观念185

第三节　现代领导人本观念188

第四节　现代领导系统观念192

第二章　现代图书馆馆长工作艺术197

第一节　领导沟通技巧197

第二节　现代图书馆馆长领导艺术205

第三节　现代图书馆馆长决策艺术225

第四节　现代图书馆馆长创造性艺术252

第三篇　现代图书馆馆长语言艺术275

第一章　现代图书馆馆长语言艺术基本功275

第一节　馆长语言艺术能力的重要性275

第二节　语言应切中的要害276

第三节　语言应生动活泼279

第四节　语言应朴实280

第五节　词汇应丰富281

第六节　语言应含蓄282

第七节　内容应该共鸣283

第八节　注意语言环境284

第九节　提高自身素质286

第二章　现代图书馆馆长即兴演讲艺术288

第一节　即兴演讲的发言特点288

第二节　作精彩即兴演讲的几点要求289

第三节　即兴演讲的自我训练292

第四节　努力缩短与听众之间的心理距离295

第五节　举止优雅296

第六节　如何说祝贺的话297

第七节　如何构思即兴欢迎辞299

第八节　如何做好介绍辞299

第九节　击败对手竞选演讲303

第十节　诚恳庄重的就职演讲306

第十一节　怎样应对冷场307

第十二节　如何应对哄场309

第三章　现代图书馆馆长会议发言技巧312

第一节　会议主持由谁当312

第二节　如何说好开场白312

第三节　达到会议目的的技巧314

第四节　作报告的语言艺术319

第五节　怎样主持“解决问题”的会议321

第六节　怎样主持政策性研讨会324

第七节　怎样做好工作总结报告325

第八节　依照问题的解决顺序主持会议327

第九节　引导发言的方法330

第十节　会议中插话的诀窍332

第十一节　让会议成员积极发言的秘方334

第十二节　怎样处理会议中的意外情况336

第十三节　理智对付影响会议的人338

第十四节　总结会议的方法340

第四章　现代图书馆馆长社交场合交谈技巧344

第一节　如何做到称呼得体344

第二节　做好介绍与自我介绍347

第三节　说好第一句话349

第四节　讲话应当看场合351

第五节　酒桌上如何说话352

第六节　精心选择话题354

第七节　自我表露，把握分寸358

第八节　得意的事尽量别谈360

第九节　社交中巧妙提问361

第十节　社交中巧妙回答363

第十一节　官腔套话，少说为妙365

第十二节　避免和他人争论366

第十三节　光说不行，还要善听369

第十四节　说话细节，时时检点371

第十五节　交谈禁忌，切勿触犯372

第五章　现代图书馆馆长与员工交流的技巧374

第一节　馆长说话应具备哪些特点374

第二节　告诉员工他很重要376

第三节　把赞赏的话常挂嘴边378

第四节　委派任务其实很简单380

第五节　批评员工也有诀窍381

第六节　不要随便斥责员工384

第七节　打一巴掌赏一个枣387

第八节　处理员工抱怨的方式389

第四篇　现代图书馆经营管理395

第一章　现代图书馆产业化运营395

第一节　图书馆的产业化395

第二节　数字图书馆发展概述405

第三节　数字图书馆运营前程421

第四节　我国信息市场存在的问题与发展对策444

第一节　图书馆有偿服务概述449

第二章　现代图书馆的有偿服务449

第二节　图书馆有偿服务分析452

第三节　图书馆有偿服务前景456

第三章　数字图书馆企业化运营实施459

第一节　数字图书馆企业化运营的方式459

第二节　数字图书馆企业化运营的实现466

第三节　数字图书馆企业化运营的管理模式476

第四节　数字图书馆企业化运营的核心495

第五节　数字图书馆企业化方法500

第六节　中小型图书馆的私有化经营508

第四章　现代图书馆经费管理514

第一节　图书馆经费管理概述514

第二节　图书馆经费管理现状521

第三节　现代图书馆经费短缺对策525

第四节　现代图书馆委托管理与业务外包532

第五节　现代图书馆成本管理538

第一章　现代图书馆服务资源建设543

第一节　图书馆服务资源概论543

第五篇　现代图书馆服务创新543

第二节　图书馆文献信息资源建设547

第三节　图书馆人力资源建设558

第四节　图书馆设施资源建设567

第二章　现代图书馆服务环境建设573

第一节　图书馆的服务环境管理573

第二节　服务环境与图书馆服务环境589

第三节　环境对用户行为和服务的影响593

第四节　图书馆服务环境设计598

第五节　图书馆的无障碍环境613

第三章　现代图书馆服务质量管理619

第一节　读者对图书馆的期望619

第二节　图书馆软管理机制625

第三节　图书馆的质量管理与人性化服务629

第四节　改善和提高读者服务质量637

第五节　读者服务交往中的矛盾冲突640

第六节　读者人数减少的原因与对策643

第四章　图书馆的自我宣传647

第一节　图书馆宣传的意义和作用647

第二节　图书馆宣传工作的内容661

第三节　图书馆宣传的形式667

第四节　图书馆宣传的实施673

第五章　现代图书馆服务体系的组织管理创新680

第一节　图书馆的客户关系管理680

第二节　图书馆全面质量管理682

第三节　基于知识管理的图书馆创新服务685

第四节　图书馆服务品质提升的策略689

第六章　现代图书馆服务方法体系700

第一节　传统的以文献收藏为中心的服务方法体系700

第二节　以用户为中心的信息服务体系的建立713

第三节　网络时代图书馆个性化信息服务及其实施718

第四节　从用户出发的图书馆服务质量评价研究729

第五节　影响公共图书馆服务的因素与业务指针734

第六节　高校图书馆服务的语言艺术737

第七节　公共图书馆的社区服务741

第七章　现代图书馆服务文化746

第一节　图书馆的服务文化概述746

第二节　名牌图书馆的创建751

第一节　业务工作自动化概述759

第六篇　数字图书馆管理759

第一章　数字图书馆业务工作759

第二节　采访工作自动化766

第三节　编目工作自动化770

第四节　流通工作自动化774

第五节　连续出版物管理工作自动化780

第二章　数字图书馆服务工作787

第一节　数字图书馆网上咨询服务建设787

第二节　现代参考咨询工作791

第三节　数字图书馆信息服务的组织管理802

第三章　数字图书馆办公管理804

第一节　概述804

第二节　图书馆办公自动化系统808

第三节　文秘管理814

第四节　业务管理818

第五节　人事管理820

第六节　行政管理822

第一节　现代图书馆人力资源管理概述829

第七篇　现代图书馆员工培训与人员管理829

第一章　现代图书馆人力资源概述829

第二节　现代图书馆人力资源管理过程840

第二章　现代图书馆人力资源规划847

第一节　现代图书馆人力资源设计847

第二节　现代图书馆团队建设862

第三节　人员聘用制874

第三章　现代图书馆员继续教育878

第一节　现代图书馆馆员职位定位878

第二节　现代图书馆培训体系882

第三节　现代图书馆馆员的培训889

第四节　现代图书馆馆员培养与教育894

第八篇　现代图书馆行政管理907

第一章　现代图书馆物业管理907

第一节　现代图书馆建筑管理907

第二节　现代图书馆设备管理911

第三节　现代图书馆环境管理915

第四节　现代图书馆安全管理918

第一节　现代图书馆的公共关系概述921

第二章　现代图书馆公共关系921

第二节　现代图书馆的学术交流926

第三节　现代图书馆的协作与协调937

第四节　协作与协调的组织形式948

第三章　现代图书馆国际公共关系957

第一节　图书馆国际公共关系的含义和意义957

第二节　图书馆国际公共关系的主要内容958

第三节　图书馆涉外公共关系要点959

第一节　组织文化概述961

第四章　现代图书馆形象塑造961

第二节　组织文化的表现形式964

第三节　组织伦理967

第四节　现代图书馆组织文化971

第五节　服务质量形象管理978

第六节　服务文化建设982

第七节　图书馆馆长形象塑造987

第八节　现代图书馆形象塑造998

第九节　现代图书馆形象工程1006

第一节　现代图书馆危机管理概述1015

第五章　现代图书馆危机管理1015

第二节　现代图书馆危机处理对策1022

第三节　突发事件应急机制1023

第四节　突发事件的应急处理1027

第九篇　现代图书馆法律职责1033

第一章　现代图书馆基础法律知识1033

第一节　法的概念1033

第二节　法律规范1034

第三节　我国法律的制订1036

第四节　保证法律实施的措施1038

第五节　法律责任与法律制裁1039

第六节　图书馆立法1041

第二章　现代图书馆知识产权保护1054

第一节　数字图书馆的版权问题1054

第二节　网络传输的版权问题1057

第三节　数据库使用的版权问题1061

第四节　多媒体使用的版权问题1066

第五节　知识产权概述1069

第六节　知识产权保护1072

第七节　著作权制度1075

第八节　数字水印的基本特征1091

第九节　数字水印的应用1095

第十篇　现代图书馆管理评估1103

第一章　现代图书馆效益评估1103

第一节　服务质量评估方法1103

第二节　图书馆管理效益评价的意义1106

第一节　现代图书馆工作评估概述1116

第二章　现代图书馆工作评估1116

第二节　我国图书馆工作评估的内容1127

第三章　现代图书馆服务评价1130

第一节　图书馆服务评价概述1130

第二节　图书馆服务评价的内容1140

第三节　服务质量评价的用户满意度理论1145

第四节　图书馆服务质量评估模式1148

第五节　提高图书馆服务质量措施1156

第一章　图书馆综合管理规章制度1163

第一节　普通高等学校图书馆规程（修订）1163

第十一篇　现代图书馆管理规章制度1163

第二节　中等专业学校图书馆规程1169

第三节　中小学图书馆（室）规程（修订）1174

第二章　公共图书馆评估管理1180

第一节　公共图书馆评估体系与指标说明1180

第二节　地图书馆评估标准细则1196

第三节　县图书馆评估标准细则1205

第四节　省图书馆评估标准细则1213

第五节　地少年儿童图书馆评估标准细则1226

第六节　省图书馆评估标准暨得分表1235

第七节　地图书馆评估标准暨得分表1257

第八节　县少年儿童图书馆评估标准暨得分表1277

第九节　县图书馆评估标准暨得分表1294

第十节　公共图书馆评估结果汇总表1311

第十一节　图书馆读者调查表1311

第十二节　读者满意率调查汇总表1313

第十三节　图书馆领导班子考评表1314

第三章　图书馆组织机构管理规章制度1315

第一节　图书馆工作职责1315

第二节　各部门、岗位工作职责1316

第四章　图书馆人事管理规章制度1326

第一节　员工录用制度1326

第二节　管理人员录用规定1327

第三节　公关人员录用规定1328

第四节　招聘录用应届毕业生制度1330

第五节　甄选常用表格1334

第六节　单位考勤管理制度1343

第七节　员工考勤管理常用表格1347

第八节　奖励制度1353

第九节　纪律处分规定1356

第十节　员工激励常用表格1360

第十一节　人事考核评议制度1364

第十二节　人事考核规章1369

第十三节　辞退与辞职管理条例1376

第十四节　人员资遣管理办法1379

第十五节　人事调整常用表格1380

第十六节　岗前人员培训制度1387

第十七节　普通员工培训实施细则1389

第十八节　人员培训常用表格1393