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目录1

前言1

一、把公关载入你事业的字典——培养充分的公关意识1

．用良好的内部公关铺就辉煌 21

．重视公关的可持续发展 32

．时刻保持公关意识 43

．公共关系是通过传播使你成功的艺术 54

．不要让公共关系沾上了庸俗的灰尘 65

．公关是一种无形的推销术 76

．透视公关信息的深层 97

．打好公关这张牌 108

．金刚不如绕指柔 119

．温柔的“杀手” 1210

．发挥榜样的力量 1311

．本来可以避免的结局 1412

．发人深省的质问 1513

二、水积不厚，无力负大舟——修炼必备的公关素质14

．成功的社交使你如鱼得水 1814

．巧妙组织创奇迹 1915

．瞬间的理解和判断决定胜败 2016

．应变是取胜的秘诀 2117

．控制你的情绪 2218

．口才是决胜的必杀技 2319

．站起来要会说，坐下来要能写 2420

．摆脱惯性思维 2521

．修养决胜高层次的竞争 2722

．性格造就人生 2823

．让头上的光环发挥作用 2924

．形象创造生产力 3025

三、要想成为大海，必先由小河川开始——履行公关工作的程序26

．知己知彼 3426

．知天知地知人 3627

．调查创造发言权 3728

．着重宣传，巧妙策划 3829

．把握机会，精心策划 4030

．因地制宜，合理策划 4131

．广告外的广告 4232

．群策群力，集腋成裘 4333

．利用媒介，实施计划 4534

．最后一步也是第一步 4635

四、机智创造的生产力绝不比知识的少——灵活运用公关法则36

．乱了方寸，不能乱了法则 5036

．信任的下一步是成功 5137

．让骡子忘记生气 5238

．再出色的员工也需要激励 5339

．胜利是怎样形成的 5440

．鸬鹚罢工的反思 5541

．绝不让红球落地 5642

．三个和尚没水喝 5743

．宣传沟通吸引顾客 5844

．真诚相待招徕顾客 5945

．不断创新留住顾客 6146

．市场在自己囊中 6247

．开辟另一片天空 6348

．让员工信服你 6549

．就是离不开你——媒体 6850

五、媒体不是明星专用的，你也可以利用——畅通你的媒体通道50

．“破冰”的勇气 6951

．人们只信信得过的人 7052

．告诉他们你的好 7153

．说他们听得懂的话 7354

．不同的人吃不同的梨 7455

．构造精妙广告 7456

．网络时代的优势 7557

．大环境决定“小人物” 7658

．发布新闻也看时机 7759

．奇妙构思，制造新闻 7860

．把握时机，制造新闻 7961

．利用名人，制造新闻 8062

．紧跟时髦，制造新闻 8263

．创造时髦，制造新闻 8364

．携手媒体，共创双赢 8465

．绝不可少是广告 8566

．一切皆有可能 8667

．不能浪费每一个广告的机会 8868

．如此“沉默”最独特 8969

．简练易记的“M” 8970

．“情衣炮弹”显神威 9171

六、借力使力，四两也能拨千斤——巧借外力实现公关目的72

．半封信＋半封信＝一封信 9472

．组织帮他推广灭蟑螂药 9473

．群众的力量是无限的 9574

．列宁不烧房子 9675

．征服“意见领袖” 9776

．美国人偏爱“短命伞” 9877

七、品牌是公司的第二生命——做好企业的形象公关78

．品牌决定发展 10278

．正面公关，把公司品牌留在人们心中 10379

．颜色的非常作用 10580

．挽回领导的名声 10581

．饿死的鹰和被剥皮的马 10782

．微笑服务的结果 10883

．细节决定成败 10984

．与众不同的冰薄荷雪碧 11085

．有一种美德叫做坚持 11186

．有一种精彩叫做创新 11287

八、政府是企业的朋友——决定成败的政府公关88

．政府公关是一种长期的战略规划 11688

．充分利用政府资源 11789

．博得政府好感 11890

．和政府人员交朋友 11991

．给政府行使职能的机会 12092

．想政府所想，急政府所急 12193

．获取政界要人的支持 12394

．借重政府权威 12495

．获得政府采购订单 12596

．有效寻求帮助 12697

．靠政府来解决矛盾 12798

九、尽最大的努力，抱最大的希望，做最坏的打算——存亡时刻的危机公关99

．危机意识不可少 13099

．做一个头脑冷静的人 131100

．快速反应，绝不拖泥带水 131101

．真诚坦率，绝不遮遮掩掩 133102

．人道主义，绝不让受害者失望 133103

．维护信誉，绝不掉以轻心 135104

．处方要对症 136105

．灵活处理媒介关系 138106

．有力调节内部关系 139107

．切实做好舆论引导 141108

．尽力消除公众误解 143109

．在废墟上重建一座高楼 144110

．未雨稠缪，防患未然 146111

十、向社会付出的，必从社会获得回报——口碑与效益兼得的公益公关112

．周密策划“爱心大行动” 148112

．赢取公众的心 151113

．机不可失，时不再来 153114

．有好形象，就有好前途 155115

．社区公益，真情奉送 156116

．一定要做“爱心家” 157117

．让公众关心你的活动 159118

．热门的公益使公关热门 160119

．公益是绿叶，品牌是鲜花 161120

．不失时机地推销自己 163121

．王婆卖瓜，适度地夸 163122

十一、莫找借口失败，只找理由成功——机遇与挑战参半的实务公关123

．纵横职场靠公关 166123

．人缘大于才干 167124

．小细节有大意义 168125

．沉默的智慧 169126

．柔道可治天下 170127

．吃竞争者的智慧 171128

．走俏的豆浆 172129

．精心包装你的产品 173130

．让“上帝”满意 174131

．创新出效益 175132

．国际公关与文化重塑 177133

．全球化背景下的公关时效性 178134

．建立信誉，塑造形象 179135

．看淡成败，坚持不懈 180136

．“本土化”的公关 181137

十二、用百分之九十九的努力和百分之一的灵感打造你成功的航母——策划专题公关活动的技巧138

．大型专题活动的举办事关成败 184138

．策划新闻发布会和记者招待会的艺术 184139

．策划组织开放活动的艺术 186140

．策划赞助活动的艺术 188141

．策划展览会的艺术 189142

．策划节庆活动的艺术 190143

．策划公益活动的艺术 191144

．组织宴请的艺术 193145

十三、没有口水与汗水，就没有成功的泪水——赢得公关谈判的胜利146

．带着诚意走上谈判桌 196146

．情报信息成大功 197147

．温柔地施压 198148

．方圆之道 199149

．保持温和的态度 200150

．稳的开始是成功的一半 200151

．红白脸同唱一台戏 202152

．让一步海阔天空 202153

．幽默有妙用 204154

．斗转星移之法 205155

．扮猪吃老虎 206156

．多“一点”的福气 207157

．没有法则，不成礼仪 210158

十四、永不向他人低头，但要摘帽行礼——掌握公关礼仪158

．从“圮桥进履”想起的 211159

．公关活动中的说话方式 212160

．在宴会场合游刃有余 213161

．塑造自己的商务形象 215162

十五、用礼品显示你最大的诚意——送礼有学问163

．礼轻情意重 220163

．礼中有理 221164

．送礼要遵照习俗 222165

．巧妙选择礼品 223166

．礼品的包装术 225167

．不能跨越的雷区 226168