企业规范化管理实务 市场营销管理使用手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

企业规范化管理实务 市场营销管理使用手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 市场管理3

第一章 市场方面岗位说明书3

一 市场营销总监岗位说明书3

二 市场总监岗位说明书4

三 市场调研经理岗位说明书5

四 品牌推广经理岗位说明书7

五 公关策划经理岗位说明书8

六 广告管理经理岗位说明书9

七 市场调研专员岗位说明书11

八 品牌推广专员岗位说明书11

九 公关策划专员岗位说明书12

一○ 广告管理专员岗位说明书13

第二章 市场管理流程15

一 市场调查管理流程15

二 市场预测管理流程16

三 调研问卷设计流程17

四 产品定价管理流程18

五 产品价格调整流程19

六 宣传物品制作流程20

七 广告预算确定流程21

八 广告媒体投放流程22

第三章 市场管理文案23

一 市场调查管理方案23

（一）市场调查方案样本23

（二）市场调查问卷（一）25

（三）市场调查问卷（二）26

（四）市场调查问卷（三）28

（五）市场调查分析报告模板29

（六）市场调查分析报告样本31

二 市场营销推广方案33

（一）市场策划方案大纲33

（二）市场策划方案样本34

（三）产品上市策划方案模板35

（四）新产品上市策划方案样本36

（五）网站策划方案样本37

三 产品价格管理及调整方案38

（一）新产品定价方案38

（二）产品调价方案39

四 广告策划管理方案40

（一）广告策划管理方案大纲40

（二）广告策划管理方案样本42

（三）网络广告策划样本44

第四章 市场管理制度46

一 市场调查管理制度46

（一）市场调查管理制度46

（二）市场调查具体实施细则47

二 市场营销推广管理制度49

市场营销管理标准49

三 产品价格管理制度51

（一）产品定价管理制度51

（二）产品定价调整具体实施细则51

四 市场宣传管理制度53

（一）广告管理制度53

（二）广告预算管理制度54

第五章 市场管理表格56

一 市场调查管理表格56

（一）市场调查计划表56

（二）市场调查报告表57

（三）市场调查状况月报表57

（四）市场开拓分析表58

（五）市场占有率分析表59

（六）各销售区域销量统计表59

（七）各区域竞争产品对比表60

（八）同类产品价格查研表61

（九）畅销产品分析表62

（一○）经销商调查表63

（一一）竞争对手调查登记表64

（一二）消费者购物情况流水记录表64

（一三）消费者购物习惯分析表65

（一四）顾客流量调查表66

（一五）顾客构成调查表67

（一六）顾客购买情况登记表68

（一七）顾客咨询内容登记表69

（一八）产品营销分析表70

（一九）产品单价登记表71

（二○）产品市场调查分析表72

（二一）产品形象分析表73

二 市场营销推广管理表格74

（一）市场营销费用预算表74

（二）市场营销方案执行表75

三 产品价格管理表格76

（一）成本估价表76

（二）竞争产品价格表77

（三）产品价格变动影响表77

（四）产品市场价格统计表78

（五）产品降价申请表79

（六）产品售价表80

（七）产品报价单81

（八）产品计价单82

（九）产品价格分析表83

（一○）产品价目表84

四 广告管理表格85

（一）广告策划调查表85

（二）广告预算分配表86

（三）媒体投放评估表87

（四）广告效果反馈表88

第二篇 销售管理91

第六章 销售方面岗位说明书91

一 销售总监岗位说明书91

二 销售计划经理岗位说明书92

三 区域管理经理岗位说明书93

四 促销管理经理岗位说明书94

五 销售运作经理岗位说明书96

六 客户关系管理经理岗位说明书97

七 渠道管理经理岗位说明书98

八 客户服务管理经理岗位说明书99

九 销售计划专员岗位说明书100

一○ 区域管理专员岗位说明书101

一一 促销管理专员岗位说明书102

一二 销售运作管理专员岗位说明书103

一三 客户关系管理专员岗位说明书104

一四 渠道管理专员岗位说明书104

一五 客户服务管理专员岗位说明书105

第七章 销售管理流程107

一 营销计划制定流程107

二 营销费用编制流程108

三 销售费用管理流程109

四 销售提成管理流程110

五 促销计划制定流程111

六 促销计划实施流程112

七 订货管理流程113

八 发货管理流程114

九 退货管理流程115

一○ 销售回款管理流程116

一一 延期付款管理流程117

一二 逾期付款管理流程118

一三 客户关系管理流程119

一四 客户投诉处理流程120

一五 客户投诉接待流程121

一六 客户资料管理流程122

一七 客户信息综合管理流程123

一八 客户信用制度制定流程124

一九 客户信用调查流程125

二○ 客户访问管理流程126

二一 客户拜访区域规划流程127

二二 客户开发管理流程128

二三 客户接待管理流程129

二四 客户关系维护管理流程130

二五 客户调查管理流程131

二六 客户注销管理流程132

二七 产品经销管理流程133

二八 渠道管理流程134

二九 店铺补货流程135

三○ 店铺盘点流程136

三一 大客户满意度调查流程137

三二 大客户关系维护流程138

三三 大客户服务管理流程139

三四 售后服务管理流程140

三五 售后服务方案制定流程141

三六 售后服务业务流程142

三七 呼入业务管理流程143

三八 呼出业务管理流程144

三九 呼叫中心运行流程145

第八章 销售管理方案146

一 销售管理方案146

（一）部门销售计划方案146

（二）重点客户销售方案147

（三）年度营销计划样本148

二 产品促销管理方案149

（一）奖品促销策划方案149

（二）商场促销方案152

（三）品牌促销活动策划方案155

三 客户关系管理方案157

（一）客户调查管理方案157

（二）客户开发业务管理方案159

（三）大客户信息管理方案167

（四）大客户服务方案169

（五）客户开发考核激励方案171

（六）客户信用评级方法175

（七）客户档案管理办法177

四 渠道管理方案179

（一）渠道激励方案179

（二）串货管理方案181

五 零售管理方案184

（一）店铺陈列方案184

（二）店员培训方案186

（三）门市绩效评估办法188

六 售后服务管理方案190

（一）售后服务规范190

（二）售后服务管理方案193

（三）售后服务改善方案196

（四）客户投诉处理方案198

第九章 销售管理制度200

一 销售管理制度200

（一）销售目标管理制度200

（二）销售计划管理办法201

（三）订发货管理制度203

（四）应收账款管理制度203

二 促销管理制度204

（一）促销管理制度204

（二）促销现场管理制度206

（三）促销人员管理制度207

（四）促销工作管理手册210

三 销售人员管理制度230

（一）销售人员管理制度230

（二）销售经理管理制度232

（三）销售人员奖惩办法250

（四）新客户开发制度252

（五）客户调查制度254

（六）客户资料分析制度256

（七）客户开发专员管理制度257

（八）客户关系的维护制度260

（九）客户访问管理制度261

（一○）客户接待管理制度263

（一一）大客户管理制度266

（一二）大客户信用管理制度269

（一三）客户提案管理制度271

（一四）客户服务管理制度273

（一五）大客户服务管理制度275

（一六）客户关系促进制度276

（一七）客户关系管理制度277

（一八）客户开发管理制度281

四 产品销售渠道管理制度282

（一）营销渠道管理规定282

（二）直销商管理制度284

（三）直销商合同样本289

（四）经销商管理制度292

（五）代理商管理制度293

（六）代理商合同样本296

（七）连锁加盟店管理制度298

（八）连锁加盟合同样本302

（九）批发商管理办法304

五 零售管理制度305

（一）门店经理岗位职责305

（二）客服部经理岗位职责306

（三）行政部经理岗位职责307

（四）安全部经理岗位职责308

（五）收货主管岗位职责309

（六）收银主管岗位职责310

（七）店铺运营管理制度311

（八）店员礼仪管理制度316

（九）盘点管理制度317

六 售后服务管理制度323

（一）售后服务管理制度323

（二）服务质量管理制度326

（三）售后服务委托协议329

（四）客户投诉处理制度331

（五）客户信息管理制度334

（六）呼叫中心服务礼仪制度336

（七）呼叫中心综合管理制度337

第十章 销售管理表格340

一 销售综合管理表格340

（一）产品销售计划表340

（二）销售计划分析表341

（三）销售目标预测表341

（四）销售费用预测表342

（五）销售费用预算表342

（六）销售季节因素调整表343

（七）市场交易记录表344

（八）销售日报表345

（九）销售明细表346

（一○）销售目标与实绩对照表346

（一一）销售人员实绩统计表347

（一二）产品销售计划表347

（一三）销售统计表348

（一四）销售部经理考核表348

（一五）销售主管考核表349

（一六）销售专员考核表350

（一七）销售人员毛利统计日报表352

（一八）区域销售分析表352

（一九）渠道销售统计表353

（二○）分类销售对比表354

（二一）客户访问工作报表355

（二二）门店营业目标管理表355

（二三）产品供货计划表356

（二四）货款回收计划表356

（二五）市场销售报表357

（二六）市场销售调查表358

（二七）市场营销分析表358

（二八）收付款条件变动表359

（二九）竞标结果报告表360

（三○）营销人员作业记录表360

（三一）营销工作人员业绩报表361

（三二）营销工作人员业绩报表362

（三三）营销人员周别行动计划表363

二 产品促销管理表格363

（一）促销活动申请表363

（二）促销活动计划表364

（三）促销成本统计表365

（四）促销活动效果预估表365

（五）促销活动总结表367

（六）促销活动分析表368

三 客户关系管理表格369

（一）客户销售份额统计表369

（二）客户销售统计表369

（三）客户登记表370

（四）客户馈赠申请表371

（五）客户收款状况统计表371

（六）客户数量变动分析表372

（七）特殊客户优惠申请表372

（八）客户公司信用度分析表373

（九）新开发客户记录表374

（一○）客户购货订单表374

（一一）客户订单明细表375

（一二）客户商品送货单376

（一三）客户年度销售额明细表376

（一四）客户销售计划执行统计表377

（一五）客户营业效率分析表378

（一六）客户赊销款余额管理表379

（一七）客户绩效管理表380

（一八）客户资料表381

（一九）客户招待申请表383

（二○）客户开发计划表384

（二一）客户拜访计划表384

（二二）客户拜访记录表385

（二三）客户联络计划表385

（二四）重点客户管理表386

（二五）客户销售分析表386

（二六）客户区域分析表387

（二七）客户调查明细表388

（二八）市场开发评估表388

（二九）市场营销动态分析表389

（三○）大客户汇总评定表389

（三一）大客户分析表390

（三二）大客户问卷调查表391

（三三）大客户经理考核表391

四 渠道管理表格392

（一）专卖店资料登记表392

（二）产品存货统计表393

（三）产品进销存管理表394

（四）产品库存周报表394

五 零售管理表格395

（一）试销状况调查表395

（二）滞销商品调查分析表396

（三）销售折让呈核表396

（四）一周业务报告统计表397

（五）商品返修单398

（六）季节因素统计表398

（七）调拨申请单399

（八）出货单400

（九）送货单400

（一○）店铺销售明细表401

（一一）店铺奖金核定表402

（一二）店铺商品盘点表402

（一三）店铺业绩考核表403

六 售后服务管理表格404

（一）售后服务登记表404

（二）客户投诉处理回复表404

（三）客户投诉案件统计表405

（四）产品维修报告单405

（五）产品退换货汇总表406

（六）产品故障维修统计表406

（七）维修人员工作月报表407

（八）售后服务评价表408

（九）售后服务例行检查表409

（一○）客户投诉处理表409

（一一）客户投诉案件追踪表410

（一二）客户投诉登记表411

（一三）客户投诉调查表411

（一四）呼入记录表412

（一五）呼出记录表412

（一六）电话访谈记录表413