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第1章 导论1

1.1 管理的概念、特征与性质2

1.1.1 人类社会与管理2

1.1.2 管理的概念3

1.1.3 管理的特征5

1.1.4 管理的性质6

1.2 管理的职能7

1.2.1 管理职能的概念7

1.2.2 管理职能划分的演变8

1.2.3 现代管理基本职能的内涵9

1.3 管理者与管理对象11

1.3.1 管理者的概念与分类11

1.3.2 管理者的角色12

1.3.3 管理者的素质与技能15

1.3.4 管理的对象16

1.4 管理学及其研究内容与研究方法17

1.4.1 管理学的概念17

1.4.2 管理学的研究内容18

1.4.3 管理学的研究方法19

1.5 管理的基本前提20

1.5.1 管理伦理21

1.5.2 组织文化23

1.5.3 管理信息25

1.5.4 管理环境29

1.6 科学发展观指导下的管理基本原理32

1.6.1 科学发展观的提出与内涵33

1.6.2 人本原理34

1.6.3 系统原理35

1.6.4 责任原理37

1.6.5 效益原理38

本章小结39

自我检测题39

第2章 管理思想与理论的形成和发展42

2.1 中外早期管理实践与管理思想43

2.1.1 中国早期管理实践与管理思想43

2.1.2 西方早期的管理思想45

2.1.3 管理实践、思想与理论之间的关系49

2.2 古典管理理论50

2.2.1 泰勒的科学管理理论50

2.2.2 法约尔的一般管理理论53

2.2.3 韦伯的行政组织体系理论55

2.2.4 其他人的贡献56

2.3 行为管理理论58

2.3.1 霍桑试验58

2.3.2 行为科学60

2.4 现代管理理论62

2.4.1 经验管理学派63

2.4.2 人际关系学派64

2.4.3 行为科学学派64

2.4.4 社会协作系统学派64

2.4.5 社会技术系统学派64

2.4.6 决策理论学派65

2.4.7 系统管理学派65

2.4.8 管理科学学派／数量管理学派66

2.4.9 权变管理学派67

2.4.10 管理角色学派68

2.4.11 经营管理学派68

2.5 管理理论的新发展70

2.5.1 全球化70

2.5.2 劳动力多元化70

2.5.3 创业精神71

2.5.4 在电子企业领域中进行管理72

2.5.5 学习型组织72

2.5.6 工作场所精神境界73

本章小结74

自我检测题75

第3章 管理决策78

3.1 决策概述78

3.1.1 决策的概念79

3.1.2 决策的类型81

3.1.3 决策的特点82

3.1.4 决策与管理的关系84

3.1.5 决策理论概述86

3.2 决策的基本程序及制约因素88

3.2.1 决策的基本程序88

3.2.2 理性决策的制约因素91

3.3 决策方法93

3.3.1 常见的群体决策方法93

3.3.2 三种典型状态下的决策技术97

本章小结104

自我检测题105

第4章 计划108

4.1 计划基础109

4.1.1 计划与决策109

4.1.2 计划的含义110

4.1.3 计划的性质110

4.1.4 计划的意义111

4.1.5 计划的类型112

4.1.6 计划的层次体系113

4.1.7 影响计划的权变因素114

4.2 计划编制过程115

4.3 战略性计划118

4.3.1 日益重要的战略管理118

4.3.2 企业经营战略层次121

4.3.3 战略管理过程123

4.3.4 战略规划123

4.4 计划的组织实施128

4.4.1 目标管理128

4.4.2 滚动计划法134

4.4.3 网络计划技术138

本章小结144

自我检测题145

第5章 组织148

5.1 组织149

5.1.1 组织的含义149

5.1.2 组织的分类151

5.1.3 组织素质153

5.2 组织结构与组织设计155

5.2.1 组织结构156

5.2.2 组织设计156

5.2.3 组织设计的基本维度与权变因素158

5.2.4 组织设计的任务与程序166

52.5 组织设计的原则167

5.2.6 组织结构的基本类型169

5.2.7 组织结构的发展趋势177

5.3 横向与纵向组织设计179

5.3.1 横向组织设计——部门化与职务设计179

5.3.2 纵向组织设计——组织中的权力分配182

5.4 人员配备186

5.4.1 人员配备概述186

5.4.2 管理人员的选聘187

5.4.3 管理人员的培训189

5.4.4 管理人员的考评190

5.5 组织变革191

5.5.1 组织变革的概念191

5.5.2 组织变革的动因192

5.5.3 组织变革的阻力及对策193

5.5.4 组织变革的层次与实施模式195

本章小结198

自我检测题198

第6章 领导201

6.1 领导与领导者202

6.1.1 领导的内涵202

6.1.2 领导与管理的关系203

6.1.3 领导者的作用203

6.1.4 领导者的权力204

6.1.5 领导者的类型207

6.2 领导行为211

6.2.1 领导理论211

6.22 领导艺术221

6.3 激励226

6.3.1 激励概述226

6.3.2 激励理论230

6.3.3 激励的艺术239

6.3.4 经营者的激励242

6.4 沟通246

6.4.1 沟通概述246

6.4.2 沟通的类别251

6.4.3 沟通的障碍257

6.4.4 有效沟通的实现259

本章小结263

自我检测题264

第7章 控制267

7.1 控制概述268

7.1.1 控制与管理控制的概念268

7.1.2 控制的重要性269

7.2 控制的类型271

7.3 管理控制的基本过程273

7.3.1 确立标准273

7.3.2 衡量工作绩效274

7.3.3 分析偏差原因275

7.3.4 纠正偏差275

7.4 有效控制的原则276

7.5 预算控制281

7.5.1 预算控制的含义281

7.5.2 预算的种类与内容281

7.5.3 编制预算的方法282

7.5.4 有效预算控制的措施284

7.6 非预算控制286

7.7 质量控制289

7.7.1 质量的含义289

7.7.2 科学的质量管理过程290

7.7.3 有效的质量控制方法291

本章小结297

自我检测题298

第8章 绩效管理300

8.1 绩效管理概述301

8.1.1 绩效的含义与特点301

8.1.2 绩效管理的要素302

8.1.3 绩效管理与绩效评价的关系304

8.2 绩效管理的目的与意义304

8.2.1 绩效管理的目的304

8.2.2 绩效管理的意义306

8.3 绩效管理流程与员工绩效评价方法307

8.3.1 绩效管理的流程307

8.3.2 合理选择评估方法310

8.3.3 绩效管理适用对象318

8.4 绩效管理的策略319

8.4.1 在绩效管理中存在的困惑319

8.4.2 绩效管理与激励机制相结合319

8.4.3 绩效管理中应做好员工心理工作320

8.4.4 绩效管理的具体措施324

本章小结327

自我检测题327

第9章 管理创新331

9.1 创新和管理创新332

9.1.1 创新的概念332

9.1.2 管理创新的概念333

9.1.3 管理创新的特征334

9.2 管理创新的内容体系337

9.2.1 管理观念创新337

9.2.2 管理组织创新339

9.2.3 管理目标创新340

9.2.4 管理方式方法创新342

9.2.5 管理模式创新342

9.2.6 管理环境创新345

9.3 管理创新的基本条件347

9.4 管理创新的基本过程350

9.5 管理创新思维353

9.5.1 管理创新思维的特征354

9.5.2 管理创新思维形成的过程355

9.5.3 管理创新思维的基本方法357

本章小结361

自我检测题361

参考文献364