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第1章 第一境界：守护星星之火，永不放弃——像设计师那样装扮网络CBD1

1.1淘宝现象2

1.1.1选择电子商务，是商业浪潮的大势所趋2

1.1.2淘宝网站提供交易平台3

1.1.3网上开店的三种类型4

1.2如何才能做赢家5

1.2.1做好网络调查5

1.2.2开店要考虑的3个要素7

1.2.3成功的7条经验7

1.2.4做淘宝赢家的4种精神8

1.3像设计师那样创造美9

1.3.1扮靓宝贝可聚集网店人气9

1.3.2如何扮靓宝贝描述10

1.3.3旺铺模板是怎么回事14

1.3.4如何打造非同凡响的网店首页21

1.3.5网店播放音乐有讲究26

1.3.6在“宝贝描述”中添加音乐27

1.3.7怎样多角度展示商品28

1.4设计策略聚人气32

1.4.1怎样定价才有竞争力32

1.4.2如何推荐最好的商品34

1.4.3如何抓住VIP买家39

1.5像老北京那样吆喝43

1.5.1金字招牌如何亮相43

1.5.2电子商务与媒体共舞44

第2章 第二境界：分工协作当“老A”——打造特别能战斗的团队（上）49

2.1水滴石穿“特种兵”是怎样炼成的50

2.1.1成熟的团队是网店的发展动力50

2.1.2优秀团队应具有的特征50

2.1.3建立分工协作的信息中心51

2.2商品发布的注意事项和商品管理员的职责52

2.2.1商品管理员岗位的重要性52

2.2.2违规商品发布处罚规则52

2.2.3新手卖家发布商品的限制54

2.2.4网店被封的6大主因54

2.2.5发布宝贝应注意什么55

2.2.6宝贝怎样大搬家61

2.2.7批量上传宝贝应注意什么72

2.2.8如何解除网店监管76

2.3客服78

2.3.1提高服务意识，完善快捷短语78

2.3.2什么样的服务流程才合格84

2.3.3客服常见操作86

2.3.4怎样协调E客服97

2.3.5向同行学艺101

2.3.6客服容易犯哪些错误103

第3章 第二境界：分工协作当“老A”——打造特别能战斗的团队（下）107

3.1物流员108

3.1.1进货108

3.1.2怎么下单才不张冠李戴109

3.1.3提货及验货需要注意什么111

3.1.4贴单111

3.1.5打印单据113

3.1.6配货需要注意什么116

3.1.7怎样打包才合格116

3.1.8选什么物流才划算117

3.1.9点单118

3.1.10物流员容易犯哪些错误122

3.2财务员125

3.2.1安装支付宝安全控件和数字证书125

3.2.2开通网上银行131

3.2.3网上银行的安全保护措施135

3.2.4提现应注意什么137

3.2.5如何处理全额退款和部分退款139

3.2.6如何办理对公汇款146

3.2.7网上进货用支付宝付款147

3.2.8怎样开发票才不犯规148

3.2.9网店如何防骗149

3.2.10财务员容易犯哪些错误152

3.3售后服务154

3.3.1如何控制管理商品运输情况154

3.3.2批量评价应注意什么158

3.3.3删除缺货商品162

3.3.4退换货164

3.3.5买家投诉与卖家应诉165

3.3.6如何维护客户关系167

3.3.7售后服务员容易犯哪些错误171

第4章 第三境界：突破天花板——使网店跑得更快173

4.1做网店的最高境界是“无为”174

4.1.1成功者的经验174

4.1.2让网店进入自由王国174

4.1.3控制风险174

4.1.4控制财务风险177

4.2网店建设不宜盲目投资177

4.3如何打造网店品牌178

4.3.1一流企业卖品牌178

4.3.2建立服务形象体系178

4.3.3视觉识别系统的构成179

4.3.4树立服务品牌180

4.4如何推出营销计划183

4.5如何做大做强184

4.5.1加盟连锁，开拓外网184

4.5.2加入淘宝商城好不好186

4.5.3建立独立网站198

4.5.4用好增值软件206

4.6店铺自动销售应注意的问题207

4.7如何分析解决问题209

4.7.1查看销售统计209

4.7.2查看生意报告210

4.7.3查看交易报表212

4.7.4解决问题的灵丹妙药212

4.7.5QQ远程协助215

4.8网店管理者该想些什么217

第5章 站在赢家肩上远眺——创新是攀升的阶梯221

5.1因地制宜，货源制胜222

5.1.1重商求实的社会环境，孵化皇冠网店222

5.1.2义乌商品城提供丰富的资源223

5.2薄利多销，价格制胜223

5.2.1“十大网商”的生意经224

5.2.2价格制胜，薄利多销225

5.3打造名店，品牌制胜226

5.3.1坚持做正版、做品位227

5.3.2服务品牌，全程无忧227

5.3.3具有社会责任感228

5.3.4热心公益，扩大影响力228

5.3.5信达雅228

5.4时尚设计，创意制胜229

5.4.1创意产业从小到大229

5.4.2值得借鉴的经验230

5.5资源优势，特色制胜233

5.5.1商海弄潮，迅速崛起233

5.5.2成功的背后是艰辛234

5.5.3优质服务，物美价廉234

5.5.4充分发挥资源优势234

5.6做大做强，管理制胜235

5.6.1淘宝卖家由小到大的经典范例235

5.6.2先进的管理助推企业做大做强236

5.7科技领先，方略制胜239

5.7.1自动销售239

5.7.2智能客服242

5.8借力淘宝商城244

5.8.1产品定位好245

5.8.2价格优势246

5.8.3多做促销，精心展示产品246

5.8.4强化服务，解答疑问246