图书介绍
旅游职业礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 陈璐主编 著
- 出版社： 南京：江苏科学技术出版社
- ISBN：9787534565939
- 出版时间：2009
- 标注页数：217页
- 文件大小：91MB
- 文件页数：229页
- 主题词：旅游业－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 导论1
第一节 古代礼仪文化1
一、礼的起源1
二、礼仪的发展3
三、礼仪的变革4
第二节 现代礼仪文化6
一、中西文化的交融6
二、现代礼仪8
三、了解礼仪与旅游业的关系9
第二章 进入新环境11
第一节 阳光心态11
一、快乐从自信开始11
二、情商提升计划15
第二节 校园礼仪18
一、校园形象礼仪18
二、青春社交礼仪20
三、日常行为礼仪26
第三章 成为受欢迎的人30
第一节 打造第一印象30
一、第一印象的概念及重要性30
二、形成良好印象诸要素31
第二节 塑造人格魅力38
一、人格魅力的特征38
二、如何塑造人格魅力38
第三节 成为交谈高手40
一、交谈从倾听开始41
二、交谈礼仪与技巧42
第四节 赢在礼仪45
一、自助餐礼仪45
二、作客与待客礼仪47
三、舞会礼仪49
四、观摩礼仪51
第四章 打造职业形象53
第一节 形象语言——解构形象53
一、了解自己的脸型和发型53
二、脸型的加法和减法——耳环、耳坠的使用57
第二节 面部修饰57
一、基础妆容57
二、基础彩妆59
三、职场妆容62
四、彩妆造型63
第三节 服饰——第二肌肤65
一、色彩语言65
二、服饰配搭68
第五章 铺就职业之路77
第一节 求职礼仪77
一、有形的准备78
二、无形的准备85
第二节 面试礼仪88
一、面试前的准备89
二、面试进行时95
三、面试后的礼仪103
第六章 职场新人105
第一节 职场形象105
一、职场新人工作装的形象106
二、职场新人出席不同场合的形象107
第二节 职场基本礼仪109
一、开关门礼仪109
二、称呼礼仪111
三、介绍礼仪113
四、电梯礼仪116
五、电话礼仪118
六、名片礼仪121
第三节 职场技巧123
一、职场基本原则124
二、人际交往相处之道124
三、细节处理秘方126
第七章 商务达人128
第一节 商务形象128
一、职业装穿着要求128
二、影响商务形象的服装类别129
三、男士商务着装要领129
四、女士商务着装要领130
第二节 商务会议132
一、位次礼仪132
二、与会礼仪134
第三节 商务接待与拜访134
一、准备工作134
二、会面礼节135
三、举止礼仪137
四、西餐礼仪139
第四节 商务宴请141
一、商务宴请的分类141
二、宴请礼仪143
第五节 馈赠礼仪148
一、赠品选择148
二、馈赠礼节149
三、各国馈赠礼仪149
四、中国赠礼禁忌150
五、鲜花馈赠礼节150
六、各国商务礼俗152
第八章 卓越服务158
第一节 服务的使命159
一、国际金钥匙组织159
二、金钥匙服务理念160
三、中国酒店的金钥匙160
第二节 认识我们的客人161
一、客人来自何方162
二、了解文化差异166
三、各国礼仪习俗167
第三节 关注我们的客人171
一、无处不在的关注171
二、寻找、发现客人的需求173
三、做个全能隐形人177
第四节 自我提升179
一、礼貌，是工具，武器，还是其他180
二、专业的个人行为181
第五节 常规服务中的礼仪182
一、问候客人182
二、与客人交流时的重点要素185
三、迎来送往187
四、中间服务189
五、处理投诉的礼仪190
附录196
附录一、各国文化概览196
附录二、国家公务员行为规范199
附录三、中国饭店行业服务礼仪规范（试行）200
附录四、旅游景区工作人员文明礼仪规范212
参考书目216