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一 听：专心致志 说：准确无误1

1．听话要一心一意，说话要一针见血2

2．听话要随声附和，说话要直奔主题6

3．听话要交流眼神，说话要寻求共鸣10

4．听话要懂得反馈，说辩要懂得发问17

5．听话要懂得用心，说话要做好准备22

6．听话要虚怀若谷，说话勿高高在上25

7．聆听之时不诡辩，说服他人善诱导28

二 听：有技巧 说：有讲究31

1．听出别人的弦外之音，说出自己的言外之意32

2．听出别人的借口之辞，说出自己的推托之语39

3．听懂别人的客套话，说出自己的礼貌语45

4．听懂别人的试探，回避难答的问题49

5．从措辞听出个性，投其所好说对话54

6．听出别人的拒绝，学会给自己圆场58

7．听懂别人的进退，说出自己的想法63

8．站在对方角度去听，站在自己角度去说65

9．从话题听出心理，指点要抓住人心68

10．听话听出对方情绪，说话说到对方心里73

三 听：完完整整 说：明明白白78

1．听话不要听一半，说话不能说半句79

2．不要轻易打断别人，不要轻易暗语伤人82

3．听话不能太随便，说话要吸引注意85

4．满足对方的表达欲，控制自己的表现欲90

5．摆正态度好好听，调整语速慢慢说93

6．不放过肢体语言，不放弃手势表达96

7．注重对方客体语言，依据性格来表述103

四 听：辩证分析 说：低调宽容110

1．听话不能偏听则信，说话不能大夸海口111

2．听取观点不能一刀切，说话要衡量分量114

3．听话不要自以为是，说话不能先吐为快116

4．听话要追寻证据，说话不能口不择言121

5．听话要辨是非曲直，说话要懂得适时沉默126

6．听话要辨别意图，说话不能花言巧语130

7．听话要辨清盈损之道，说话要讲究忠言顺耳133

五 听：理解同情 说：含蓄委婉138

1．倾听时要表示理解赞赏，表达意愿要委婉迂回139

2．聆听之时要知心，提出批评要含蓄143

3．倾听抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙148

4．听话不能心不在焉，说话不能横来直往153

5．听话要明确共鸣点，提出反对态度要婉转159

6．合理之处要肯定，说话不能揭人之短162

7．接受点化要虚心，说话要懂得绕道而行167

8．听到不幸要同情，拒绝对方要委婉170

9．聆听之时多点微笑，叙说之时多些幽默175

六 听：谦卑低调 说：赞赏有加181

1．夸张之赞不当真，夸奖之语要真诚182

2．批评要虚心接受，赞美要投其所好187

3．听取意见有诚意，表达赞赏有尺度191

4．面对否定要低调，赞美之词要具体195

5．误解要努力克制，赞赏要不留痕迹199

6．听话要放低姿态，赞美要懂得迂回204

七 听：有素质 说：有选择210

1．听话要讲究礼仪，说话要讲究礼貌211

2．听话要观察表情，说话要讲究时机214

3．听话要评判能力，说话要讲究对象218

4．听话要研究心理，说话要讲究分寸221

5．听话要注意音调，说话要讲究语调226

6．听话要注意气氛，说话要讲究场合229

八 听：警惕小心 说：三缄其口232

1．小人之话要少听，小人之语要免说233

2．隐私之话不要听，保密之事不要说236

3．谄媚之话要拒绝，奉承之语不出口238

4．挑拨之话要不理，离间之语要闭嘴242

5．纷争之话不要闻，闲言碎语不能提244

6．牢骚话听而不记，猜疑之话不可说246

7．话到耳边清三遍，语到嘴边留三分250

九 听：冷静克制 说：得体有度254

1．听话要察言观色，说话要恰如其分255

2．听话要抓住要害，回击要蛇打七寸260

3．听话要不动声色，诘问要先声夺人262

4．听规劝要耐心冷静，劝别人知道轻重缓急265

5．听取意见要善意接受，让人认错要以理服人269

6．非议之言要淡化，无理要求要拒绝273