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第一章：最深层的交锋——攻心战1

人际关系不仅是微笑1

攻心战，具有强大穿透力的武器6

只要有竞争，就会有攻心13

攻心战是一个复杂的过程16

第二章：学点相心术（上）22

从打招呼揣摩人23

打招呼的心理战实用例十则28

从坐法洞悉他人28

有关坐法的心理战实用例十二则36

从表情洞悉他人37

有关表情的心理战实用例四则45

第三章：学点相心术（下）46

从眼神洞悉他人46

利用视线心理战术实用例十三则52

从四肢动作洞悉对方53

有关四肢动作的心理战术实用例十二则58

从癖性洞悉他人59

有关癖性的心理战术实用例十则65

从服饰洞悉他人66

有关服饰的深层心理表现实用例十二则71

第四章：探听虚实的心理战术72

强调事物的两面性73

“我知道”是一种拒绝语74

初见面时的蛮横态度，多半有不安的弱点74

对方为了抓住你的弱点，可能会打击你的自尊心75

“无表情”乃是“有表情”76

对方滔滔不绝，并非“想说话”，而是“不让你说话”77

对方请你抽烟，表示接纳了你79

想要借第三者探测对方，应以无关主题的人或物作话题80

故意提出相反的论调81

问话须用疑问句，以免对方仅用“是”或“不是”来回答82

对方批评第三者，要注意是否对你不满83

另一半话让对方接下去84

对方顾左右而言他的对策84

看不出对方的真意时，不妨和他谈家常85

对方若有疑难之色，可直率地问他86

对方不愿意透露真心时，可让他以第三者身份发表意见87

如果认为对方有敌意，可以直接发问87

对方若有“语病”，可反复追问88

不要在生人面前回忆自己的光荣史89

被夸奖时，要先表示谦虚90

等待的时间，是观察对方的最好机会91

初见面时要先测对方的“共鸣能力”92

第五章：心理防线的进攻术93

为得到对方的共鸣，必须使自己对对方的话产生共鸣93

巧妙的赞美94

夸奖的言辞要考虑对方的自我意识96

对自信心强的人可先抑后扬97

赞美异性的时候要多加小心97

不要质问，而应婉转询问98

听到对方的笑语时，应发出会心的笑声99

由“你”谈起99

以对方的姓名代替其头衔100

在心中对自己谈：“我喜欢这个人”101

在对方面前要承认自己的缺点102

想托人办事或道歉时，应登门造访103

有事托人时，应开明车马104

要有故乡校友情104

寒喧时，也不能忽略攻心105

“这话我只对你说，你可不要告诉别人啊！”105

与木讷的人交谈时，多谈经验与事实106

评价对方的“对手”也是共同话题107

与长辈交谈时，多涉及他的青年时代107

当你要向对方讲一件事情时，最好先加上一句“也许你已经知道”108

有时不妨来点儿“鹦鹉学舌”110

利用动作制造谈话高潮111

当谈话出现空档的时候112

巧用沉默，可使谈话更加流畅113

理解对方的感情，更有助于消除对方的敌意113

如果对方发脾气，我方可以缄默对待114

对方自卖自夸时，不要泼冷水115

意图不明的质问会使对方怀疑115

不要打断对方的谈话116

并肩而坐，有助于增加亲密感117

在双方都熟悉的地方见面，将缩小双方的心理距离118

与多数人会见，除主人外，不要忽略其他作陪的人118

特殊的名片，有助于消除紧张气氛119

使对方产生参与感119

向对方表示真诚的关怀120

第六章：让对方失去唱反调的意愿122

以“原来如此”来附合对方，对方容易接受我们的见解123

使对方保持优越感，就能消除他们的戒备心理124

在肯定对方意见的前提下导入自己的见解125

要向对方提出要求或批评，不妨先恭维对方126

要指出别人的缺点，必须让对方体会到自己的赤诚之心127

如果设法先取得对方的同情，对方就可能答应你的要求128

利用巧妙的对比来平息对方的怒气129

强调“只是因为你，我才提供这么有利的建议”131

如果你提出的理由很正当，且有人情味，对方就可能被说服132

要真正能说出对方的优点，必须对对方作仔细的观察132

从对方不得不回答“是”的问题开始133

不要用解释的口气说话134

说出你对对方的期待，对方往往朝你期待的方向行动135

开始就宣布你的最低目标，对方便有一种压迫感136

你的态度决定你是否处于优势137

把难于启齿的话夹在笑话中说出来137

有力的握手可使对方处于守势138

保持一定的距离，可以增加你的说服力139

要说服对方，语言就必须简单明了139

如遇冷场，可用重复对方的话进行过渡140

如果对方仅发抽象的议论，你可以用事实加以对答141

善于制造空档，以便应付说话中的不利局面141

用对方说过的话来陈述自己的意见，更易为对方接受142

当不知如何回答对方提出的问题时，可用反问来争取主动143

“给我一个机会”比“让我再试试看”有更大的说服力144

懂得综合运用各种战术，就会使你从容不迫145

第七章：先发制人，攻其不备146

说话中留有疑点，可引起对方的关心147

强调“严守秘密”，可使谈话引起对方的兴趣148

“大家的要求”是共性149

用赞同对方决心而实为动摇对方决心的办法150

以唐突的询问来反问，可造成对方混乱，借以闪避问题151

提出问题，让对方答出结论，使事情导向对自已有利152

以便使对方接受下一个建议的方法153

谈话中突然冒出的意见是一种突然袭击，目的在于传达你的真意154

先发制人式地提供选择方向155

强调“这是最后……”，是企图向对方施加压力156

会话中要求结论者，意欲中断对方的思考167

先提些简单问题，他才可能同意你更大的要求158

时局部做过分的赞赏，以掩饰这份赞美的不安160

以全体成员为对象提出警告时，用意是使特定对象警觉161

以眼前的利益，隐藏接踵而来的亏损162

承认部分的不安，并使之扩大而忽视别的不安163

强调“但说无妨”，实际上是希望对方什么话也别说164

向对方提示“我会那样做”的人是企图让对方依其意思行动165

谈话模棱两可，是想以模糊信息使对方不安166

打官腔的人，是利用人们心目中的等级心理来发号施令167

反复提些需直接回答的问题，可套出对方的心里话168

针对第三者提出的抗议，是假借非难他人以向对方抗议170

以“客观条件无法改变”为借口的人，是想拒绝对方的要求171

特别提醒对方可能犯的错误，真的成为使他犯错误的一种可能172

第八章：给对方一举留下深刻的印象174

如果迟到，不解释便是最好的解释175

见面前先拟定推销自己的重点176

如果不想听对方自吹自擂，就先开口夸奖他177

给接待者好印象，等于给接见者好印象177

先要求对方给你几分钟，就会有足够的面谈时间178

在谈话中多次提对方名字，就能长久记住它179

道谢时，应一再提对方的名字180

自我介绍时要好好介绍自己181

可以送点小礼，但要别致181

朴实的话能博得对方好感182

强调“不象”比强调“象”更有效184

借别人的立场来提出反论185

了解对方所渴望的“评价”，然后给予赞同185

倾听对方的话时，要有所反映187

兴趣与对方一致时，也不要抢着说188

对方的小错误，不必太计较188

少用“因为”、“所以”190

要推销自己时，应诉之对方“四觉”191

“整理”表情，比整理服装重要192

对方若看表，应赶快结束谈话192

分手时的良好表现可挽回开始时的不良印象193

告别时不妨说出当天的感想194

见面之后再写信给对方，以加强印象195

第九章：掩饰自己的心理战术197

话中附带其他消息，以解除对方的戒心198

强调他人的“恶”，可以引开对方的注意199

话中附带“不利方面”，可使对方产生信赖感200

改变数字，可产生“换算心理效果”变不利为有利201

入主题前加上冗长的话，可封锁对方的反驳和疑问202

借第三者的言论来说明可以使自己的言论拥有权威性203

强调与权威人士的意见相应的“威势”204

先发制人式的认错，可缓和矛盾205

过分强调部分优势，是想吸引对方的注意力206

强调合理性，以似是而非的理论掩饰自己的感情207

反问对方的询问，藉以掩饰不想回答的问题208

过分使用甜言蜜语，是企图稳藏亏心事209

喜欢喊口号者是想以此为幌子，达到自己的目的210

以“不值一提”为口实，借此避开不利的议论211

使用武断语气，假装已明事情，以掩饰自己缺乏自信212

第十章：注意，语言中有圈套213

对方夸张某事的缺点，是想封锁我方对该事的不满214

利用“错误提前暗示”，使对方作出利己的回答215

提出片面的建议，以不容分说的自信，封锁对方的要求216

会话中常带有“所以”的人，想借此表示自己言之有理218

将他人意见加入自己的想法，是贪人之功为己有219

开头便提出几个重点问题的人，是想使自己显得有份量220

常引用数字的人，是利用人们的轻信，使主观变客观221

常使用“这个”、“那个”的人，是想装成已得承认222

利用一般论的人，是企图利用“从众”心理坚持己见223

强调“所托之事难办”，借此抬高身价225

最后发言，是利用“最近效果”让自己的意见得以通过226

喋喋不休地说接，是想吸引对方注意而忘却主题227

借第三者传述，以加强公信力，是散布谣言的手段229

强调权威者名字的威势，以使自己的意见突出230

说话形式化，可以限制对方思路231

用激怒对手的办法来刺探他们真心232

会话中自言自语是想打断对方思考233

过分赞美的言辞可使对方内心不安233

言行不一是想引起对方的关心234

以计划已定为理由拒绝对方，目的在于强调自己能干235

颠倒语序，目的使言辞更新奇236

说话音量的变化可引起对方注意237

命令以疑问式发出，可减少对方的心理反抗238

沉默，有时也是一种圈套239

得寸进尺的圈套240